中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省昆山市消保委錦溪分會(huì)收到消費(fèi)者馮女士贈(zèng)送的錦旗，她感謝分會(huì)工作人員的幫助，點(diǎn)贊工作人員的處理效率。

原來，前不久，馮女士向分會(huì)求助，一家美容院邀請她進(jìn)店免費(fèi)體驗(yàn)皮膚護(hù)理。護(hù)理過程中，技師在未告知馮女士價(jià)格的情況下，以針對馮女士膚質(zhì)為由使用了店內(nèi)產(chǎn)品，護(hù)理結(jié)束后要求其支付6880元的產(chǎn)品費(fèi)用。馮女士無力支付。最終，商家打折收取了4885元。馮女士要求商家退款。

受理投訴后，分會(huì)工作人員立刻前往該美容院了解情況。商家調(diào)閱了當(dāng)天的監(jiān)控視頻還原現(xiàn)場。商家承認(rèn)店內(nèi)確實(shí)存在進(jìn)店免費(fèi)美容體驗(yàn)的活動(dòng)，但在護(hù)理過程中會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的不同膚質(zhì)為其推銷店內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品，消費(fèi)者支付產(chǎn)品費(fèi)用，不再收取后續(xù)護(hù)理手工費(fèi)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)。商家在護(hù)理過程中未事先告知產(chǎn)品價(jià)格、性能、規(guī)格等，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)分會(huì)工作人員調(diào)解，商家意識(shí)到自己的行為不當(dāng)，全額退還了馮女士的費(fèi)用。馮女士對調(diào)解結(jié)果表示感謝。

昆山消保委錦溪分會(huì)提醒廣大消費(fèi)者要謹(jǐn)慎對待所謂的“免費(fèi)體驗(yàn)”“免費(fèi)試用”的活動(dòng)，選擇正規(guī)的美容商家接受服務(wù)，謹(jǐn)防美容消費(fèi)陷阱，接受服務(wù)前對價(jià)格、產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行事先確認(rèn)，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛。