中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）“謝謝你們專程來幫我們調(diào)解，我們?yōu)轭櫩屯诉€了全額費(fèi)用500元，得到了顧客的體諒，我們今后在服務(wù)中一定更加嚴(yán)格仔細(xì)。”11月2日，在浙江省溫嶺市城東街道九龍大道，一家餐飲店負(fù)責(zé)人對(duì)著幾位身穿“消費(fèi)維權(quán)志愿者”紅馬甲的退休干部連連道謝。他們以情以理以法為商家和消費(fèi)者化解矛盾，既為消費(fèi)者挽回了損失，又得到了商家和消費(fèi)者的一致好評(píng)。

消費(fèi)維權(quán)志愿隊(duì)隊(duì)員在耐心調(diào)解消費(fèi)糾紛。資料圖片

這群熱心的志愿者是浙江省溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局退休黨支部的幾位老黨員，個(gè)個(gè)都是有二三十多年消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的“調(diào)解能手”，平均年齡65歲。退休后，他們尋思著要做點(diǎn)有意義的事。幫消費(fèi)者解決糾紛是他們擅長(zhǎng)的事，幾個(gè)人說干就干，他們自己當(dāng)起了駕駛員，拉起了“市場(chǎng)監(jiān)管退休干部消費(fèi)維權(quán)志愿隊(duì)”的小旗子，在溫嶺16個(gè)鎮(zhèn)（街道）到處跑。

連日來，“市場(chǎng)監(jiān)管退休干部消費(fèi)維權(quán)志愿隊(duì)”幫助消費(fèi)者化解糾紛20多個(gè)，消費(fèi)者滿意率達(dá)100%。 “我們有這方面的經(jīng)驗(yàn)和能力，全部是無償義務(wù)服務(wù)，能幫消費(fèi)者挽回?fù)p失，讓我們自己覺得很有意義，我們會(huì)堅(jiān)持做下去。”支部書記陶秀云樂呵呵地說。

除了當(dāng)消費(fèi)維權(quán)的“老娘舅”，他們還爭(zhēng)當(dāng)宣傳員，在街頭巷尾向老年人宣傳食品藥品知識(shí)，耐心地講解如何正確購買保健品，告訴他們購買的時(shí)候要留意是不是有小藍(lán)帽，不輕信普通食品充當(dāng)保健品等虛假宣傳，被當(dāng)?shù)乩夏耆擞H切得稱呼為“熱心人”。