中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）投訴人李女士于2022年10月12日，在浙江臺(tái)州臨海市杜橋鎮(zhèn)環(huán)城南路的烤肉餐館內(nèi)就餐。就餐過程中，發(fā)現(xiàn)所點(diǎn)的生菜里有一條大蟲子，當(dāng)即向商家反映此事。商家了解后，表示愿意做出餐費(fèi)打五折的賠償，但由于商家在溝通過程中的態(tài)度不恰當(dāng)，以及用詞讓李女士感覺不滿意，隨即要求消保委介入調(diào)查并進(jìn)一步進(jìn)行賠償。

接到投訴后，浙江省臺(tái)州市臨海市消保委工作人員前往該餐館內(nèi)進(jìn)行依法檢查。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查得知，10月12日晚，李女士在該餐館內(nèi)消費(fèi)，并確實(shí)在其菜品上發(fā)現(xiàn)了一只菜蟲。商家也承認(rèn)確實(shí)存在食品安全相關(guān)的疏忽，并且當(dāng)時(shí)也做出了想要的賠償。針對(duì)后續(xù)李女士對(duì)其態(tài)度的不認(rèn)可，后期也由其商家總部與李女士進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，商家愿意賠償李女士1600元，李女士表示對(duì)此處理結(jié)果無異議。同時(shí)，消保委工作人員要求該餐館加強(qiáng)食品安全方面的管理，務(wù)必將食材以及加工設(shè)備等清理干凈，保障飲食安全。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。本案中，商家提供給消費(fèi)者的菜品中出現(xiàn)菜蟲，充分說明了商家對(duì)于食材的清洗沒有到位，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

消費(fèi)警示

如今，餐飲行業(yè)發(fā)展迅速，為多數(shù)人考慮在外就餐提供了便利。臨海市消保委提醒消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇證照齊全、環(huán)境整潔、衛(wèi)生條件符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲店進(jìn)行就餐，若遇到食品安全問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)保存證據(jù)，并向商家以及有關(guān)部門反映。同時(shí)，餐飲店也應(yīng)當(dāng)注意做好店內(nèi)環(huán)境、食材以及食品加工工具的衛(wèi)生工作，保證場(chǎng)所清潔，食材安全衛(wèi)生。此外還要注重對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)水平。（鄭鐵峰）