中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）楊先生通過網(wǎng)購，以1952元購買了4張陽澄湖大閘蟹禮券（1288型），標(biāo)稱該型禮盒包含4.0—4.5兩/只的公蟹4只、3.0—3.5兩/只的母蟹4只。10月5日預(yù)約發(fā)貨，10月6日中午收到貨品，楊先生肉眼感覺螃蟹偏小，用電子秤稱量發(fā)現(xiàn)，最大的公蟹連包裝繩、標(biāo)識戒一共3.78兩，遠(yuǎn)低于標(biāo)稱分量。楊先生聯(lián)系商家要求賠償，商家表示，此為路途損失后的分量，是正常現(xiàn)象，不予賠償。楊先生認(rèn)為這是非常不合理的，遂向浙江臺州臨海市消保委求助。

受理投訴后，消保委工作人員馬上聯(lián)系到商家。商家提出，禮盒標(biāo)稱分量，包括螃蟹的包裝繩和標(biāo)識戒。通過調(diào)查了解到，楊先生收到的8只螃蟹連繩帶戒一共1248克，低于商家所謂減去路途損失后應(yīng)有的1300克。可以認(rèn)定該網(wǎng)店存在缺斤少兩的行為。經(jīng)工作人員調(diào)解，最終商家同意賠償2000元，雙方達(dá)成和解。

《消費者權(quán)益保護法》 第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！北景钢校碳覍嶋H銷售的螃蟹重量低于其宣傳的產(chǎn)品分量，存在計量不準(zhǔn)確的情況，侵犯了消費者的公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

消費警示

大閘蟹消費進入旺季，蟹卡蟹券也已經(jīng)開始熱銷。臨海市消保委提醒廣大消費者，購買大閘蟹要注意以下幾點：

慎重挑選。網(wǎng)購大閘蟹要選擇規(guī)模大、口碑好、交易規(guī)則和管理相對成熟的網(wǎng)購平臺商，或由陽澄湖大閘蟹原產(chǎn)地的行業(yè)組織主辦的大閘蟹網(wǎng)購平臺，以規(guī)避糾紛發(fā)生。

了解大閘蟹運送方式及細(xì)節(jié)。大閘蟹屬于生鮮食品，運送中難免出現(xiàn)死亡、重量不足等情況，建議消費者事先與賣家約定好大閘蟹死亡、重量不足等問題的解決方案，盡量挑選作出“死蟹包換或退款”承諾的網(wǎng)店，同時要與商家約定保質(zhì)期，確定郵寄方式及時間。

保留憑證，依法維權(quán)。消費者無論是購買蟹卡蟹券還是直接下單購買大閘蟹，都應(yīng)留存好消費憑證、網(wǎng)頁詳情、聊天記錄與截圖錄屏等證據(jù)以便事后維權(quán)。如遇消費糾紛可與商家、平臺積極協(xié)商，協(xié)商不成可向經(jīng)營者所在地行政部門或消保委投訴，依法維護自身合法權(quán)益。（鄭鐵峰）