中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）當(dāng)你走進浙江省溫州市永嘉縣消保委上塘分會，總會發(fā)現(xiàn)這間懸掛著“勞模工作室”的辦公室特別熱鬧，一位清瘦的退休老干部正在釋法說理，耐心勸解各執(zhí)一詞的消費者和經(jīng)營者。他就是浙江省勞動模范徐建設(shè)，上塘市場監(jiān)管分局曾經(jīng)的老所長，如今被上塘消保委分會特聘的一位消費糾紛金牌調(diào)解員。

徐建設(shè)（右一）在受理消費者投訴。資料圖片

徐建設(shè)是一名參加過對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的老兵，參戰(zhàn)部隊退役后一直在上塘工商所（如今的上塘市場監(jiān)管分局前身）工作，三十多年如一日，愛所如家，任勞任怨，竭力開展消費維權(quán)工作，被當(dāng)?shù)厝罕姺Q為“拼命三郎”。

徐建設(shè)雖然已退休多年，閑不住的他一直關(guān)心消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展，也一直牽掛著消費環(huán)境改善工作。2021年，徐建設(shè)主動請纓，無償幫助上塘分會調(diào)解處理消費糾紛。很快，以他的名字命名的勞模工作室掛牌成立，以他為首的工作室作為消費維權(quán)志愿服務(wù)團隊，承擔(dān)起轄區(qū)疑難消費糾紛的處理工作。

工作室開張后“生意”興隆，一件件棘手的消費投訴件轉(zhuǎn)交到工作室解決。憑著多年的工作經(jīng)驗和調(diào)解技巧，再加上耐心細致的勞模工匠精神，徐建設(shè)調(diào)解起來總有一套，形成了“把事講清”“把法講明”“把理講透”“把情講通”等行之有效的“四講”工作法，堅持做到“熱心、公心、細心、貼心、恒心”等“五心”服務(wù)，和風(fēng)細雨般促成矛盾雙方一一和解。調(diào)解中若發(fā)現(xiàn)消費欺詐行為，徐建設(shè)正氣凜然，堅決站在消費者一邊，為其正當(dāng)訴求據(jù)理力爭，決不退讓。若有經(jīng)營者躲避責(zé)任不配合調(diào)解，徐建設(shè)緊盯不放，決不罷休，一直敦促經(jīng)營者前來處理。

正是憑著對消費維權(quán)志愿工作的執(zhí)著，徐建設(shè)負責(zé)的工作室在運行的短短一年里，成績斐然，共調(diào)解消費糾紛802件，其個人經(jīng)手的投訴解決率達到100%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬多元。其中發(fā)現(xiàn)的14起嚴(yán)重消費侵權(quán)行為全部被轉(zhuǎn)為行政處罰案件處理，違法經(jīng)營者得到了應(yīng)有懲處。如今的工作室，已成為當(dāng)?shù)叵M維權(quán)的品牌，正繼續(xù)講演徐建設(shè)“退而不休”的精彩故事。