中國消費者報福州訊（記者張文章）為深入開展質(zhì)量提升行動，更有針對性地提升廣大市民的質(zhì)量滿意度，推進(jìn)創(chuàng)建“全國質(zhì)量強市示范城市”，福建省福州市質(zhì)量強市工作聯(lián)席會議辦公室今年繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)組織開展了市民質(zhì)量滿意度測評，形成了《2022年福州市市民質(zhì)量滿意度測評綜合報告》（以下簡稱《報告》），并于9月28日通過福州市市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站向社會進(jìn)行發(fā)布。

2022年福州市民質(zhì)量滿意度測評范圍涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)與管理質(zhì)量等領(lǐng)域。相關(guān)調(diào)查主要圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)管理4個領(lǐng)域和21個細(xì)項展開。

《報告》稱，福州市質(zhì)量滿意度穩(wěn)步提升，創(chuàng)城工作成績斐然。今年以來，福州市深入開展質(zhì)量提升行動，針對性地提升廣大市民的質(zhì)量滿意度，推進(jìn)創(chuàng)建“全國質(zhì)量強市示范城市”，全市質(zhì)量強市工作取得突出成績，質(zhì)量提升行動效果明顯，“全國質(zhì)量強市示范城市”創(chuàng)建成果不斷鞏固擴(kuò)大。2022年福州市市民質(zhì)量總體滿意度得分88.43分，較2021年和2020年分別提升0.05分和0.21分。產(chǎn)品、住房與基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和公共服務(wù)與管理“四大質(zhì)量”均得到市民普遍認(rèn)可，滿意度均超過83分，福州全市質(zhì)量穩(wěn)中有升。

產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，服務(wù)監(jiān)管作用逐步彰顯。開展“全國質(zhì)量強市示范城市”創(chuàng)建工作以來，福州市持續(xù)加強監(jiān)管、查缺補漏、優(yōu)化提升，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到市民充分肯定。一方面，福州市緊緊圍繞事關(guān)人民群眾切身利益的工業(yè)品和消費品，用好用活市場監(jiān)管工具，以質(zhì)量安全風(fēng)險評估為基礎(chǔ)，突出重點產(chǎn)品、重點行業(yè)、重點企業(yè)，實施分類監(jiān)管，加大監(jiān)督抽檢力度，強化日常監(jiān)管，用實實在在的質(zhì)量安全監(jiān)管行動保障筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，2022年市民對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度為84.00分，較2021年提高0.95分。另一方面，福州市多措并舉持續(xù)推進(jìn)餐飲規(guī)范整治，嚴(yán)查緊盯批發(fā)零售，加強和規(guī)范物業(yè)管理，提高社區(qū)精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)管理能力，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化取得新進(jìn)展，2022年市民對服務(wù)質(zhì)量的滿意度為83.07分，較2021年提高0.98分。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升幅度均較大，市民獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

質(zhì)量意識深入民心，參與意愿不斷增強。近年來，福州市持續(xù)深入開展“全國質(zhì)量強市示范城市”創(chuàng)建工作，積極推進(jìn)質(zhì)量提升，大力弘揚質(zhì)量精神，全面提高質(zhì)量管理水平，推進(jìn)質(zhì)量強市建設(shè)，促進(jìn)城市質(zhì)量發(fā)展，營造了“人人關(guān)注質(zhì)量，人人共享質(zhì)量”的質(zhì)量文化，得到了市民充分肯定，福州市民對質(zhì)量的關(guān)注度、重要性、維權(quán)意識常年保持在90%以上，質(zhì)量意識已深入民心。同時，相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過95%的受訪市民表示愿意參與質(zhì)量提升活動，參與意愿不斷增強。