中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為深入開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，更有針對(duì)性地提升廣大市民的質(zhì)量滿(mǎn)意度，推進(jìn)創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”，福建省福州市質(zhì)量強(qiáng)市工作聯(lián)席會(huì)議辦公室今年繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展了市民質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，形成了《2022年福州市市民質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），并于9月28日通過(guò)福州市市場(chǎng)監(jiān)管局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向社會(huì)進(jìn)行發(fā)布。

2022年福州市民質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)范圍涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)與管理質(zhì)量等領(lǐng)域。相關(guān)調(diào)查主要圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)管理4個(gè)領(lǐng)域和21個(gè)細(xì)項(xiàng)展開(kāi)。

《報(bào)告》稱(chēng)，福州市質(zhì)量滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升，創(chuàng)城工作成績(jī)斐然。今年以來(lái)，福州市深入開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，針對(duì)性地提升廣大市民的質(zhì)量滿(mǎn)意度，推進(jìn)創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”，全市質(zhì)量強(qiáng)市工作取得突出成績(jī)，質(zhì)量提升行動(dòng)效果明顯，“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”創(chuàng)建成果不斷鞏固擴(kuò)大。2022年福州市市民質(zhì)量總體滿(mǎn)意度得分88.43分，較2021年和2020年分別提升0.05分和0.21分。產(chǎn)品、住房與基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和公共服務(wù)與管理“四大質(zhì)量”均得到市民普遍認(rèn)可，滿(mǎn)意度均超過(guò)83分，福州全市質(zhì)量穩(wěn)中有升。

產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，服務(wù)監(jiān)管作用逐步彰顯。開(kāi)展“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”創(chuàng)建工作以來(lái)，福州市持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管、查缺補(bǔ)漏、優(yōu)化提升，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到市民充分肯定。一方面，福州市緊緊圍繞事關(guān)人民群眾切身利益的工業(yè)品和消費(fèi)品，用好用活市場(chǎng)監(jiān)管工具，以質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)施分類(lèi)監(jiān)管，加大監(jiān)督抽檢力度，強(qiáng)化日常監(jiān)管，用實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量安全監(jiān)管行動(dòng)保障筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全底線(xiàn)，2022年市民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度為84.00分，較2021年提高0.95分。另一方面，福州市多措并舉持續(xù)推進(jìn)餐飲規(guī)范整治，嚴(yán)查緊盯批發(fā)零售，加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理，提高社區(qū)精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)管理能力，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化取得新進(jìn)展，2022年市民對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度為83.07分，較2021年提高0.98分。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升幅度均較大，市民獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

質(zhì)量意識(shí)深入民心，參與意愿不斷增強(qiáng)。近年來(lái)，福州市持續(xù)深入開(kāi)展“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”創(chuàng)建工作，積極推進(jìn)質(zhì)量提升，大力弘揚(yáng)質(zhì)量精神，全面提高質(zhì)量管理水平，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)，促進(jìn)城市質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)造了“人人關(guān)注質(zhì)量，人人共享質(zhì)量”的質(zhì)量文化，得到了市民充分肯定，福州市民對(duì)質(zhì)量的關(guān)注度、重要性、維權(quán)意識(shí)常年保持在90%以上，質(zhì)量意識(shí)已深入民心。同時(shí)，相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)95%的受訪(fǎng)市民表示愿意參與質(zhì)量提升活動(dòng)，參與意愿不斷增強(qiáng)。