中國消費者報福州訊（王青 記者張文章）11月22日，福建省廈門市市場監(jiān)管局、廈門市消保委組織召開廈門市消費者滿意度測評工作推進會。會議為廈門2022年度全國消費者滿意度測評工作落實指明了方向、明確了目標。廈門市消保委29個委員單位和廈門市場監(jiān)管局相關(guān)處室等40余人參會。

會上，廈門市市場監(jiān)管局消保處處長吳國良對2021年廈門市消費者滿意度測評情況進行總結(jié)點評，分析各項指標測評結(jié)果反映出的主要問題；講評2022年廈門市消費者滿意度測評工作開展情況，并部署推進下一階段工作。廈門市市場監(jiān)管局副局長羅承賢就測評迎檢工作提出具體要求。

廈門市消費者滿意度測評工作推進會現(xiàn)場。資料圖片

近三年，廈門在消費者滿意度測評中均位居全國前列，2021年度測評廈門市綜合得分83.16分，在100個城市中排在第10名。測評結(jié)果反映出“消費供給”和“消費環(huán)境”指標分數(shù)相對有所下降，“消費維權(quán)”指標分數(shù)提升較大。

今年以來，廈門市消保委及各委員單位堅定不移貫徹新發(fā)展理念，大力推進放心消費建設(shè)。消費供給持續(xù)優(yōu)化：廈門市商務(wù)局、發(fā)改委、交通局、各行業(yè)協(xié)會等積極培育創(chuàng)建國際消費中心城市，打造“一刻鐘便民生活圈”，廈門市市場監(jiān)管局持續(xù)推進高于國家標準的供廈食品標準體系建設(shè)，從供給源頭保障食品品質(zhì)。消費環(huán)境持續(xù)提升：廈門市率先提出支持擴大汽車家電等大宗消費、開展文旅消費季等活動，圍繞生活消費，精心策劃線上線下消費，積極推進線下無理由退貨工作；監(jiān)督和倡導商家誠信經(jīng)營。消費維權(quán)持續(xù)完善：廈門市消保委各委員單位積極承擔本行業(yè)的消費維權(quán)工作，著力化解本領(lǐng)域消費糾紛。廈門市市場監(jiān)管局積極打造12315消費維權(quán)服務(wù)品牌，今年3月廈門12315被中央宣傳部命名為“全國學雷鋒活動示范點”；8月30日，廈門12315被中共中央、國務(wù)院表彰為全國“人民滿意的公務(wù)員集體”。消費執(zhí)法力度加大：廈門市文旅局、市交通局、市公安局、市市場監(jiān)管局等先后組織開展全市聯(lián)合執(zhí)法檢查百余場，通過省旅游平臺及時登記處理旅游投訴1581件，為消費者挽回經(jīng)濟損失38萬余元。消費宣傳持續(xù)擴大：廈門市注重發(fā)揮媒體平臺在消費維權(quán)中的宣傳和監(jiān)督作用，積極開展“共促消費公平”消費年主題宣傳活動，依托廈門日報、消保委公眾號、《廈門消費者》等平臺載體發(fā)布消費維權(quán)十大案例、消費知識、消費警示等。思明區(qū)法院多次發(fā)出消費風險提示，廈門市司法局對“雙11”定金退款問題作出解釋，及時向社會發(fā)出消費提示警示信息。

會議指出，消費者滿意度測評工作仍然存在不足之處：對測評重要性的認識還不夠到位；對測評指標的理解還不夠到位；測評問題改進措施還不夠精準；爭取市民支持測評還不夠有力。在下一階段，仍需保持消費供給優(yōu)勢，補齊短板和弱項，對標先進城市，加大消費執(zhí)法，擴大消費宣傳，持續(xù)推進消費者滿意度測評工作。

廈門市市場監(jiān)管局副局長羅承賢對今年測評迎檢工作提出要求，要提升政治站位，進一步增強對消費者滿意度測評工作的重要性認識。要充分認識到消費者滿意度測評結(jié)果體現(xiàn)著人民生活品質(zhì)，關(guān)系到廈門人民對美好生活的向往目標的實現(xiàn)；體現(xiàn)著消費潛力釋放，關(guān)系到廈門經(jīng)濟社會發(fā)展和民生保障；體現(xiàn)著城市的美譽度，關(guān)系到廈門影響力、競爭力的拓展提升。要切實找準消費者滿意度測評存在的短板和差距。在看到優(yōu)勢和成績的同時，也要找準問題和差距，有針對性地進行查缺補漏。要進一步重視測評工作，查缺補漏、限時整改，強化壓實責任，做好宣傳提高知曉度，加強督導督查。