中國消費者報福州訊（周俊丞 記者張文章）3月12日，由福建省廈門市集美區(qū)市場監(jiān)管局、集美區(qū)消保委主辦的“3•15”國際消費者權益日——“優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力”宣傳活動在集美世茂廣場舉行。活動內(nèi)容結合集美區(qū)特色，聚焦吃喝玩樂購消費服務，推動消費持續(xù)擴大，充分釋放消費潛力。

啟動儀式上，集美區(qū)副區(qū)長蘇克和集美區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長許中英分別致辭。2024年集美區(qū)將圍繞“激發(fā)消費活力”主題，從吃喝玩樂購等日常消費領域著手，進一步發(fā)揮消保委消費糾紛調(diào)解、消費監(jiān)督與消費引導作用；深入貫徹包容審慎監(jiān)管執(zhí)法理念，推進信訪舉報投訴輿情處置工作標準化，為全面推動集美區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供動力；進一步加大市場監(jiān)管力度，圍繞重點區(qū)域、重點商品和重點環(huán)節(jié)，深入開展專項整治行動，嚴厲打擊制假售假等違法行為；及時認真受理消費投訴，切實解決消費者反應強烈的各類問題。

執(zhí)法人員向群眾講解安全用藥常識。資料圖片

活動現(xiàn)場，向北海世茂商業(yè)服務有限公司廈門集美分公司等6家獲得“優(yōu)秀在線糾紛調(diào)解家”的ODR企業(yè)授牌，集美區(qū)代表性景點、酒店及大型商超向廣大消費者作出服務承諾并簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》，進一步強化經(jīng)營者講誠信、保質(zhì)量、重服務、勇?lián)數(shù)慕?jīng)營意識?；顒又?，各職能部門、行業(yè)協(xié)會通過宣傳手冊、現(xiàn)場接受咨詢等方式，向廣大群眾宣傳辨別假冒偽劣商品的技巧，講解安全用藥、特種設備安全使用提示等。市民陳女士表示：“通過活動，可以了解平時購物需要注意的方面，十分有用?！?/p>

邀請企業(yè)經(jīng)營者入駐“全國消協(xié)智慧315平臺”。資料圖片

值得一提的是，為進一步做好消費者組織投訴受理和處理工作，中國消費者協(xié)會對原有全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)進行了優(yōu)化升級，升級后的投訴系統(tǒng)更名為“全國消協(xié)智慧315平臺”，并將于3月15日正式上線。集美區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)場對該平臺進行了介紹。據(jù)悉，消費者登錄該平臺進行投訴，經(jīng)營者可先行與消費者進行和解，若和解不成，消費者組織將介入調(diào)解。活動現(xiàn)場，集美區(qū)市場監(jiān)管局向企業(yè)經(jīng)營者發(fā)出入駐邀請，推動企業(yè)轉變思路，積極主動解決消費投訴。

據(jù)悉，2023年，集美區(qū)市場監(jiān)管局認真貫徹落實中消協(xié)“提振消費信心”年主題要求，實行“集中辦公、統(tǒng)一標準、分類辦理、統(tǒng)籌處置”的信訪舉報投訴輿情處置一體化運作機制，共推動444家實體商店參與“線下購物7日無理由退貨”承諾、32家企業(yè)入駐在線消費糾紛解決系統(tǒng)，解決消費糾紛5.1萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失323萬余元，依法查處危害人民群眾身體健康和生命財產(chǎn)安全的違法行為767件。