中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）物業(yè)服務(wù)水平的好壞，直接決定市民的生活品質(zhì)。日常生活中，人們經(jīng)常因?yàn)樾^(qū)的物業(yè)服務(wù)問題得不到有效解決而煩惱。

今年初，長(zhǎng)春市消協(xié)接到家住吉森漫樺林小區(qū)王女士的投訴稱，自己開著新購(gòu)車輛進(jìn)入小區(qū)地下車位，當(dāng)車開到卷簾門處，感覺車右側(cè)要刮到卷簾門門框，便放慢車速入庫(kù)。然而，卷簾門突然自動(dòng)落下，王女士趕緊踩剎車，并電話聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)公司。隨后，一位物業(yè)保安人員來到現(xiàn)場(chǎng)。王女士詢問是否刮到了車，保安回答“沒有”。保安打開卷簾門后，王女士松開剎車，車動(dòng)了一下。這時(shí)，卷簾門第二次落下，正好砸到車的前機(jī)蓋處，導(dǎo)致新車前機(jī)蓋處出現(xiàn)一排劃痕。

當(dāng)晚，物業(yè)管家、保安隊(duì)負(fù)責(zé)人與王女士一起查看了監(jiān)控錄像回放，并征求王女士處理意見。次日下午，物業(yè)管家和物業(yè)經(jīng)理同王女士就此事進(jìn)行溝通，物業(yè)經(jīng)理看完監(jiān)控視頻后表示，此事物業(yè)公司沒有責(zé)任，是王女士操作失誤導(dǎo)致新車被砸。而王女士則認(rèn)為，卷簾門是自動(dòng)感應(yīng)的，在車輛沒有過去前，卷簾門不應(yīng)落下。

接到投訴后，長(zhǎng)春市消協(xié)工作人員找到物業(yè)經(jīng)理了解情況，物業(yè)經(jīng)理依然認(rèn)為是王女士駕車操作失誤導(dǎo)致。

據(jù)長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍介紹，當(dāng)前，消協(xié)受理的反映物業(yè)服務(wù)投訴問題主要集中在收費(fèi)問題和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。從王女士反映的問題來看，卷簾門是在沒有車輛剮蹭和任何外力的作用下，自動(dòng)落下砸壞車輛，由于物業(yè)未盡到管理責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，即使地下車位入口卷簾門有缺陷或其他原因，作為物業(yè)服務(wù)第一責(zé)任人，也應(yīng)該先承擔(dān)責(zé)任，再追償解決其他問題。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定，物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退回貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。