中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）珠寶飾品一直深受消費(fèi)者喜愛(ài)，很多商家為了更好地拓寬珠寶飾品銷路，在銷售金銀珠寶飾品時(shí)會(huì)打出回購(gòu)、以舊換新等促銷牌。但在實(shí)際回購(gòu)和換購(gòu)中，消費(fèi)者卻遇到了不少門檻。

11月28日，記者從吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近日，朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一起投訴：2018年10月，宮女士在中東大市場(chǎng)六六福珠寶花費(fèi)10800元購(gòu)買鉆戒等兩款首飾。后來(lái)，六六福珠寶注銷，重新注冊(cè)了“朝陽(yáng)區(qū)恒發(fā)珠寶店”，牌匾名為“中國(guó)珠寶”。宮女士按通知到“中國(guó)珠寶”換取了相關(guān)憑證，商家承諾4年后可全額回購(gòu)。然而，宮女士近日前往“中國(guó)珠寶”辦理回購(gòu)時(shí)，工作人員告知其鉆戒有磨損，無(wú)法回購(gòu)。

經(jīng)核實(shí)，商家稱每一款珠寶飾品在銷售時(shí)都有稱重，并在信譽(yù)卡和保值協(xié)議以及鑒定證書(shū)上標(biāo)示了重量，現(xiàn)回收時(shí)稱重與標(biāo)重不符，無(wú)法進(jìn)行回購(gòu)。而宮女士表示，商家銷售時(shí)沒(méi)有進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稱重。消協(xié)工作人員就宮女士反映的問(wèn)題與“中國(guó)珠寶”多次溝通，但商家均以飾品重量與購(gòu)買前稱重相差不符而拒絕給投訴人回購(gòu)。

在處理過(guò)程中，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍就宮女士鉆戒飾品重量減少問(wèn)題與商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，核實(shí)了該款鉆戒的鑒定報(bào)告，并對(duì)報(bào)告上標(biāo)注的鉆戒重量與銷售時(shí)復(fù)稱標(biāo)注的重量進(jìn)行核對(duì)。

因?qū)m女士該款首飾的材料主要是鉆戒和18K金，商家認(rèn)為缺少部分應(yīng)是在18K金材料上，但經(jīng)過(guò)佩戴無(wú)法判定為何產(chǎn)生較大的損耗。鐘萍就鉆戒出現(xiàn)問(wèn)題咨詢了相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)方回復(fù)無(wú)法履行鑒定。

鐘萍在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，目前，長(zhǎng)春市消協(xié)共受理該類投訴418件，與同期相比大幅度增加，投訴主要問(wèn)題有：一是店面消失，回購(gòu)換購(gòu)成為空談；二是“一口價(jià)”飾品回購(gòu)換購(gòu)說(shuō)道多。金飾品在銷售時(shí)，有的按克數(shù)加工藝費(fèi)銷售，有的按“一口價(jià)”銷售。消費(fèi)者對(duì)“一口價(jià)”首飾的回購(gòu)，只能按日金價(jià)損失工藝差價(jià)進(jìn)行回購(gòu)；三是換購(gòu)回購(gòu)暗藏各種門檻限制。消費(fèi)者投訴反映，當(dāng)初購(gòu)買金飾品時(shí)，服務(wù)人員并沒(méi)有告知其在回收時(shí)會(huì)有折舊費(fèi)，只是承諾回收。如果消費(fèi)者當(dāng)初購(gòu)買了“一口價(jià)”金飾品，在以舊換新時(shí)只能對(duì)應(yīng)換“一口價(jià)”的。要想換稱克賣的飾品，消費(fèi)者手里的換舊金飾品也只能稱克。此外，還存在首飾斷裂、焊點(diǎn)開(kāi)裂、成分不足，鑲嵌類飾品的鉆石（寶石）脫落、變形，首飾發(fā)生褪色或變色等情形。目前，首飾鑒定只是針對(duì)鉆石成分、貴金屬含量和等級(jí)進(jìn)行鑒定，對(duì)鉆石脫落、首飾斷裂的原因及設(shè)計(jì)工藝仍無(wú)法判定。出現(xiàn)的相關(guān)糾紛很難判定是人為過(guò)失還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題所導(dǎo)致。此外，耗損率規(guī)定值是否規(guī)范也難于判定。

長(zhǎng)春市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，要理性對(duì)待首飾銷售促銷信息。首先，要選擇有信譽(yù)的商場(chǎng)及珠寶店，消費(fèi)者購(gòu)買珠寶首飾應(yīng)該從首飾品牌、品質(zhì)及商家信譽(yù)方面進(jìn)行考慮，警惕商家“全價(jià)回購(gòu)”“免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等促銷宣傳。其次，要仔細(xì)了解回購(gòu)、換購(gòu)條款及規(guī)定。應(yīng)注意了解回收價(jià)格，是否有折舊費(fèi)、耗損計(jì)算、工藝費(fèi)等細(xì)節(jié)，以及后續(xù)的回購(gòu)更換方法。此外，要重點(diǎn)關(guān)注珠寶飾品的標(biāo)識(shí)是否清楚齊全，如名稱、產(chǎn)地、等級(jí)、重量以及相關(guān)證書(shū)等?；刭?gòu)及置換要保持謹(jǐn)慎，購(gòu)買黃金飾品前，要學(xué)會(huì)辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計(jì)價(jià)方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售。

鐘萍強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者購(gòu)買珠寶飾品時(shí)一定要索取有效發(fā)票，并要求經(jīng)銷者在發(fā)票上對(duì)所購(gòu)珠寶飾品的名稱、產(chǎn)地、等級(jí)、重量，以及相關(guān)證書(shū)的編號(hào)注明清楚，方便事后維權(quán)和接受售后服務(wù)。