中國消費者報長春訊（記者李洪濤）11月17日，記者從吉林省長春市消費者協(xié)會獲悉，為破解汽車消費維權(quán)難題，長春市消費者協(xié)會與長春市機動車鑒定評估行業(yè)協(xié)會共建客訴聯(lián)動處理機制，在機動車鑒定評估中心設(shè)立汽車消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。

長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，家庭汽車消費是汽車消費市場的重要組成部分，消費者購置汽車后一旦出現(xiàn)問題，由于不掌握汽車的技術(shù)特點、構(gòu)造、零件與性能等，使消費者在處理汽車消費糾紛時常處于被動的地位。因此，必須加強消費專業(yè)性引導(dǎo)、強化糾紛調(diào)解效能、創(chuàng)新維權(quán)機制、推動社會共治，探索和創(chuàng)新汽車消費市場消費維權(quán)體系建設(shè)。汽車消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站將以汽車消費市場消費糾紛社會調(diào)解為抓手，積極為消費者排憂解難，及時解答、受理消費者所涉及的汽車消費、汽車維修、投訴中的熱點難點問題等方面的咨詢。

此外，客訴聯(lián)動處理機制建立后，通過信息互通、互聯(lián)對接，架起消費者、汽車銷售企業(yè)和消費維權(quán)部門三方“橋梁”，積極引導(dǎo)汽車消費市場經(jīng)營者誠實守信，促進汽車消費市場健康、規(guī)范、穩(wěn)定發(fā)展。