中國消費者報報道（記者李洪濤）11月28日上午，吉林省長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍在接受《中國消費者報》記者電話采訪時表示，目前在大眾消費領(lǐng)域，情感消費由于缺乏有效管理，存在一些“專業(yè)中介”不專業(yè)只收錢的套路陷阱，威脅、損害了情感受挫者的人身和財產(chǎn)安全。

據(jù)鐘萍介紹，情感消費最初是指滿足他人情感層面的實體消費，比如鮮花、首飾禮品等，但其定義目前已發(fā)生了根本性拓展，具體體現(xiàn)在人們約會、戀愛、婚姻、家庭生活等需求下的情感消費產(chǎn)品或服務(wù)。為個人情感問題付費，無論是購買情感內(nèi)容和服務(wù)，還是情感咨詢、心理咨詢等，都是為了更有效地解決情感問題，追求更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

近年來，長春市消費者協(xié)會每年都接到數(shù)起該類投訴，投訴比例雖然不大，但工作人員分析發(fā)現(xiàn)，有的消費者會通過購買情感服務(wù)，試圖解決一些感情矛盾，解決過程中又產(chǎn)生消費糾紛。

前不久，該協(xié)會受理了一起此類投訴。一女性消費者訴稱，她想挽回與前男友的感情，找到一家情感咨詢服務(wù)公司尋求幫助。該公司的分析師了解她的情況后，表示雙方之間的感情不容易復(fù)合，需要第三方專業(yè)老師的介入，需投訴人提供視頻及其與前男友分手前戀愛期間15天的感情交流情況。結(jié)果，這項業(yè)務(wù)服務(wù)沒有做成，該消費者卻被收取5000元費用。事過50多天，公司工作人員說雙方的感情需要其本人和前男友共同的朋友來幫助，稱會想辦法讓雙方共同的朋友支持和幫助，因此又讓該消費者交了3000元。結(jié)果，感情不但沒有進步，反而越走越遠(yuǎn)。此后，該消費者在公司工作人員的誘導(dǎo)下，又再一次交納了1萬元費用。然而，其男朋友還是拒絕和好。隨后，工作人員讓該消費者學(xué)習(xí)一些課程，又讓其交學(xué)費，投訴人沒有同意，工作人員便把消費者直接拉黑。

消費者認(rèn)為，情感咨詢老師并不專業(yè)，而且缺乏職業(yè)道德。在此感情服務(wù)期間，該消費者先后共交了1.8萬元學(xué)費，但一無所獲，與事前咨詢的承諾服務(wù)完全不同，要求公司退款被拒。

長春市消費者協(xié)會發(fā)出三點消費提示，提醒廣大消費者當(dāng)心情感消費陷阱：

堅守理性。在情感受挫時，應(yīng)當(dāng)保持客觀理性，提高防范意識，不要被所謂的“情感挽回”咨詢服務(wù)所迷惑。

謹(jǐn)慎選擇。在進行相關(guān)情感問題咨詢前，務(wù)必仔細(xì)確認(rèn)咨詢服務(wù)提供者的從業(yè)資質(zhì)。注意了解咨詢機構(gòu)的信用信息，對于存在不良信用信息的心理咨詢機構(gòu)，建議不要選擇。

增強消費風(fēng)險防范意識。建議消費者能夠與服務(wù)方簽訂服務(wù)合同，并對服務(wù)項目（特別是承諾項目）及服務(wù)質(zhì)量、退款計算方式等進行約定，合同簽訂前要對服務(wù)條款簽訂的內(nèi)容仔細(xì)閱讀，了解是否有不公平條款。建議不要一次性付款大額數(shù)目，盡量選擇按次支付咨詢費用，注意不要采取私下微信付費的方式，要索取付款的有效憑證。