中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的2023年消費(fèi)投訴報(bào)告指出，不明鏈接引發(fā)的消費(fèi)陷阱多，包括網(wǎng)絡(luò)積分兌換福利、線下抽獎(jiǎng)騙充值金等。此外，智能化電器產(chǎn)品質(zhì)量與售后問(wèn)題突出，首飾類和文體旅游服務(wù)投訴快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴熱度不減。

陌生網(wǎng)址、鏈接可能是消費(fèi)陷阱

不明鏈接消費(fèi)陷阱的典型案例多以積分兌換福利為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)。有消費(fèi)者稱收到短信提示其賬戶累計(jì)有28.7萬(wàn)積分，即將清零。消費(fèi)者按照短信指引進(jìn)入商品兌換網(wǎng)址，跳轉(zhuǎn)進(jìn)入一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，通過(guò)積分+198元購(gòu)買了一條項(xiàng)鏈。下單后，消費(fèi)者意識(shí)到自己遇到了網(wǎng)絡(luò)積分詐騙，立即申請(qǐng)退費(fèi)，客服告知7個(gè)工作日內(nèi)退款到賬，但消費(fèi)者遲遲沒(méi)有收到退款。

深圳市消委會(huì)建議：消費(fèi)者應(yīng)提高自我防范意識(shí)，了解使用的購(gòu)物軟件、交易平臺(tái)是否正規(guī)、可信，不輕信不明來(lái)源的積分福利、中簽中獎(jiǎng)等“釣魚(yú)”信息，更不能隨意點(diǎn)擊陌生網(wǎng)址、鏈接，對(duì)于要跳過(guò)平臺(tái)交易的一概終止，以免“失分又蝕財(cái)”。有關(guān)部門加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)行為的打擊力度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

新型電器質(zhì)量與售后問(wèn)題多

近年來(lái)，美容儀、按摩儀、筋膜槍等個(gè)人護(hù)理、保健類的小家電受到追捧，部分產(chǎn)品介于生活電器和醫(yī)療器械之間，亟待加強(qiáng)監(jiān)管。2023年，這類個(gè)性化、智能化、多樣化的新型電器已成為消費(fèi)投訴新增長(zhǎng)點(diǎn)，投訴最為集中的分別是質(zhì)量問(wèn)題與售后服務(wù)問(wèn)題。

有消費(fèi)者反映在電商平臺(tái)購(gòu)買一款聲稱高精準(zhǔn)度監(jiān)測(cè)血糖血壓心率的智能手表，發(fā)現(xiàn)手表顯示的血糖、血壓、心率等數(shù)據(jù)與醫(yī)院同步檢測(cè)的數(shù)據(jù)相差很大，與商家溝通，聯(lián)系不上。深圳市消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者提供醫(yī)院檢測(cè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，證明商家售賣的降糖手表數(shù)據(jù)存在問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量、性能等與商品描述不符，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該積極處理消費(fèi)者提出的問(wèn)題。

深圳消委會(huì)建議：消費(fèi)者在選購(gòu)此類產(chǎn)品前，要明確自身需求，請(qǐng)勿輕信商家宣傳的產(chǎn)品治療效果，選購(gòu)醫(yī)療器械時(shí)應(yīng)選擇具備相關(guān)生產(chǎn)資質(zhì)的產(chǎn)品與銷售資質(zhì)的商家。

黃金“一口價(jià)”計(jì)價(jià)不透明

隨著首飾類商品消費(fèi)熱情升溫，相關(guān)投訴也隨之顯著增長(zhǎng)，投訴問(wèn)題主要包括商品質(zhì)量問(wèn)題、短斤少兩、貨不對(duì)板、售后保修問(wèn)題、以舊換新問(wèn)題、誘導(dǎo)購(gòu)買“一口價(jià)”商品等。

消費(fèi)者稱經(jīng)商家銷售介紹購(gòu)買“一口價(jià)”黃金手鐲，銷售人員未告知消費(fèi)者“一口價(jià)”商品與按克重計(jì)價(jià)商品的區(qū)別，導(dǎo)致消費(fèi)者不了解“一口價(jià)”商品每克價(jià)格遠(yuǎn)高于按克重計(jì)價(jià)商品。此外，銷售人員宣稱“一口價(jià)”商品可置換同價(jià)位的任何商品。消費(fèi)者正常佩戴手鐲出現(xiàn)斷裂，返廠檢測(cè)后商家表示無(wú)法維修，只能置換價(jià)格為原購(gòu)買價(jià)格1.3倍的同為“一口價(jià)”的商品，不允許置換按克重計(jì)價(jià)的商品。

據(jù)了解，“一口價(jià)”黃金商品往往存在買賣過(guò)程中信息不透明的問(wèn)題，黃金商品的克重是許多消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，消費(fèi)者在為“一口價(jià)”商品復(fù)雜的造型工藝溢價(jià)買單的同時(shí)，也有權(quán)知悉商品克重情況。此案在行業(yè)中并非個(gè)例，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)門店管理，杜絕刻意隱瞞商品克重、換購(gòu)政策等誤導(dǎo)消費(fèi)行為。

深圳市消委會(huì)建議：商家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)促銷、計(jì)價(jià)等規(guī)則的信息披露，對(duì)關(guān)鍵規(guī)則應(yīng)提請(qǐng)消費(fèi)者注意，針對(duì)“一口價(jià)”商品，建議經(jīng)營(yíng)者告知消費(fèi)者“一口價(jià)”商品與按克重計(jì)價(jià)商品的異同，并將“一口價(jià)”商品與按克重計(jì)價(jià)商品分區(qū)擺放。消費(fèi)者面對(duì)花式營(yíng)銷應(yīng)保持理性，要“看清”“問(wèn)清”“寫(xiě)清”相關(guān)規(guī)則，保留好相關(guān)憑證，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

文體消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增長(zhǎng)

隨著文體旅市場(chǎng)全面復(fù)蘇，文體旅游業(yè)態(tài)消費(fèi)迎來(lái)顯著增長(zhǎng)，相關(guān)的旅游出行服務(wù)與文化娛樂(lè)投訴量呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。有消費(fèi)者預(yù)訂了某海邊民宿并已支付定金，因臺(tái)風(fēng)天氣不宜前往，要求商家退定金，商家以“一經(jīng)預(yù)定，不可退改”為由拒絕退還定金。對(duì)于這類的服務(wù)合同糾紛，消委會(huì)建議住宿業(yè)推廣應(yīng)用階梯式退費(fèi)規(guī)則，破解合同退改糾紛難題，加強(qiáng)消費(fèi)者合法退改權(quán)益保護(hù)。消費(fèi)者預(yù)訂酒店下單時(shí)看清相關(guān)退改規(guī)則，盡可能選擇退改條件寬松的商家，以防行程變化不能取消而造成經(jīng)濟(jì)損失。

2023年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴熱度不減。消費(fèi)者投訴問(wèn)題包括：電商購(gòu)物節(jié)價(jià)格透明度不足，直播購(gòu)物存在虛假宣傳、貨不對(duì)板、售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。有消費(fèi)者反映在直播間購(gòu)買了射頻美容儀產(chǎn)品，用了不到10次出現(xiàn)問(wèn)題。下單時(shí)，主播宣稱終身免費(fèi)售后，現(xiàn)商家拒不認(rèn)賬，并將消費(fèi)者拉黑。消費(fèi)者提出售后時(shí)并未履行該條款，存在虛假宣傳行為。

深圳市消委會(huì)建議：直播電商平臺(tái)加強(qiáng)購(gòu)物直播間的管理，明確經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，暢通投訴及售后渠道。消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)選擇口碑好的店鋪，謹(jǐn)慎對(duì)待主播帶貨話術(shù)，從實(shí)際需求出發(fā)理性購(gòu)買，了解直播商品信息、優(yōu)惠規(guī)則、售后條款等，妥善保存宣傳頁(yè)面、聊天記錄等信息。