中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）新買的軟水機(jī)零件脫落，導(dǎo)致消費(fèi)者張先生家中浸水，想要維權(quán)卻遇到商家與廠家“踢皮球”……7月7日，上海市普陀區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員來到被訴方企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解服務(wù)，通過與雙方當(dāng)事人溝通協(xié)調(diào)，最終消費(fèi)者獲得6萬元補(bǔ)償。

2021年3月，張先生訂購了一套軟水機(jī)，同年8月10日，商家上門安裝完畢，當(dāng)時(shí)調(diào)試機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常。隨后，在兩個(gè)月的疫情防控期間，新房一直無人居住，等消費(fèi)者再次到達(dá)新房后，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)已浸水。查找水源時(shí)，發(fā)現(xiàn)漏水處在軟水機(jī)附近，商家上門后初步判斷是凈水器零件脫落導(dǎo)致。隨后，廠家技術(shù)人員上門查看，基本認(rèn)同凈水器零件脫落導(dǎo)致漏水的認(rèn)定結(jié)果。

但是，對(duì)于消費(fèi)者的索賠要求，商家與廠家卻相互推脫責(zé)任。張先生要求商家賠償由于浸水而被泡壞的木地板等相關(guān)裝修損失。商家表示，該軟水機(jī)由廠家安裝，而且廠家有產(chǎn)品保險(xiǎn)，應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)；廠家卻稱由于并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，保險(xiǎn)公司拒絕理賠，因此無法滿足張先生的索賠要求。無奈之下，張先生投訴至12315請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決。

普陀區(qū)消保委接到投訴后，首先核實(shí)情況了解相關(guān)事實(shí)。在確定凈水器漏水原因基本事實(shí)經(jīng)過后，就相關(guān)賠償問題與商家以及廠家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

該糾紛中，雙方爭議焦點(diǎn)在于軟水機(jī)本身有無質(zhì)量瑕疵以及產(chǎn)品安裝過程中是否存在問題。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量方面，經(jīng)專業(yè)技術(shù)專家現(xiàn)場查看后，未見設(shè)備本身有異常。但是，漏水直接原因是安裝后的零配件脫落，在疫情防控期間，新房內(nèi)恰巧無人居住，導(dǎo)致漏水積累無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制，產(chǎn)生較大的損失。

普陀區(qū)消保委表示，消費(fèi)者家中浸水是由于軟水機(jī)安裝疏漏導(dǎo)致，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售者與生產(chǎn)者對(duì)于消費(fèi)者致害的損失均負(fù)有連帶賠償責(zé)任。在普陀區(qū)消保委的努力協(xié)調(diào)促成下，經(jīng)銷商與消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議，對(duì)于消費(fèi)者的損失一次性補(bǔ)償6萬元（其中包含凈水器退貨款1.4萬元），消費(fèi)者對(duì)結(jié)果表示滿意。