中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 隨著信息時(shí)代發(fā)展，快遞物流網(wǎng)絡(luò)的便捷，許多老年人會(huì)選擇撥打400電話訂購(gòu)商品。一些不法商家通過(guò)電視廣告、發(fā)放宣傳材料、會(huì)議講座等形式，以所謂的免費(fèi)體驗(yàn)、買(mǎi)就贈(zèng)、全年最低價(jià)等方式，向老年人宣傳推銷(xiāo)商品。4月中旬，安徽省合肥市消保委發(fā)布提醒，謹(jǐn)防400電話購(gòu)物的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

近期，一位許姓老人向合肥市消保委投訴，反映其通過(guò)電視廣告撥打400電話購(gòu)買(mǎi)了膏藥，收到商品后，發(fā)現(xiàn)跟膏藥一起還寄送了駝奶粉的相關(guān)宣傳資料，以及一張刮獎(jiǎng)卡。隨后，許先生一直收到商家的短信、電話，不分時(shí)段地宣傳營(yíng)銷(xiāo)駝奶粉。通過(guò)刮獎(jiǎng)及電話答題，商家告知許先生中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)品是一部大屏手機(jī)。許先生要求商家兌現(xiàn)承諾寄送獎(jiǎng)品，商家表示必須購(gòu)買(mǎi)600元的商品才能免費(fèi)寄送。許先生認(rèn)為商家不信守承諾，虛假宣傳，但是手頭上的證據(jù)只有400電話號(hào)碼，沒(méi)有商家的任何信息，宣傳資料上的公司名稱(chēng)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中也查不到。

合肥市消保委結(jié)合近期接到的多起老年人400電話購(gòu)物消費(fèi)投訴，經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)存在以下消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：一是收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際功能與電視、廣播、宣傳資料上宣傳的功能不一致或存在質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者通過(guò)400電話聯(lián)系商家退貨或要求履行“三包”義務(wù)，常出現(xiàn)推諉扯皮情況，問(wèn)題無(wú)法得到快速有效解決。二是收到的商品中多附贈(zèng)有刮獎(jiǎng)卡，且中獎(jiǎng)率極高，商家利用中獎(jiǎng)心理，讓老年人撥打客服電話進(jìn)行兌獎(jiǎng)，但在實(shí)際兌獎(jiǎng)過(guò)程中會(huì)告知需要再消費(fèi)指定金額、經(jīng)過(guò)電話答題環(huán)節(jié)等其他附加條件才可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品，存在連環(huán)消費(fèi)陷阱。三是隨訂購(gòu)商品一起寄送其他保健品、營(yíng)養(yǎng)品宣傳材料，并通過(guò)電話、短信對(duì)老年人不斷進(jìn)行騷擾式營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者不堪其擾。四是一些400電話購(gòu)物采用貨到付款方式，商家不開(kāi)具發(fā)票等購(gòu)物憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛后，缺乏消費(fèi)憑證，無(wú)法查找商家有效信息，消費(fèi)者手里只有打不進(jìn)去的售后電話或?qū)挿旱陌l(fā)貨地址，導(dǎo)致后期維權(quán)困難。

為避免造成損失，合肥市消保委提醒老年消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇撥打400電話購(gòu)物，在進(jìn)行電視電話購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

商家承諾的半價(jià)促銷(xiāo)、免費(fèi)贈(zèng)送等促銷(xiāo)別輕信，對(duì)于明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品謹(jǐn)慎訂購(gòu)，涉及“中獎(jiǎng)”信息更要提高警惕。

撥打400電話訂購(gòu)商品時(shí)，不要急于訂購(gòu)，先問(wèn)清楚商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)名稱(chēng)，有條件的可通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢(xún)確認(rèn)公司是否存在，以便后續(xù)商品出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)找到商家。

留心保存維權(quán)證據(jù)，訂購(gòu)商品時(shí)，明確要求商家提供發(fā)票或者收據(jù)等購(gòu)物憑證（加蓋公章）。收貨時(shí)，先驗(yàn)貨再付款，對(duì)于沒(méi)有發(fā)票等無(wú)法證明商品合法來(lái)源的堅(jiān)決拒收。對(duì)電視購(gòu)物廣告，訂購(gòu)商品前建議消費(fèi)者用手機(jī)錄像保存，一旦發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可作為證據(jù)提供給監(jiān)管部門(mén)。同時(shí)，合肥市消保委也呼吁經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，方能贏得消費(fèi)者信賴(lài)。（陶維）