中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（馮娟 記者張文章）開發(fā)商承諾賣的房屋是精裝房，簽的合同卻是毛坯房合同，交房時(shí)也是交毛坯房，消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)卻遲遲得不到回復(fù)。經(jīng)福建省福州市倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)解，3月底消費(fèi)者獲得全額退款83萬(wàn)元。

3月23日，消費(fèi)者黃女士向福州市倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴稱，其在倉(cāng)山轄區(qū)的福州茂洲置業(yè)有限公司購(gòu)買了樓盤，開發(fā)商事先承諾提供的房屋為精裝修房，且?guī)ьI(lǐng)黃女士前往精裝修樣品房觀看，但后期簽訂合同時(shí)，開發(fā)商以沒(méi)有精裝修房屋格式合同為由簽訂了毛坯房合同。消費(fèi)者聽信開發(fā)商承諾并交付了首付款83萬(wàn)，直至近日交房時(shí)才得知，商家提供的房屋實(shí)際為毛坯房。黃女士與開發(fā)商多番自行協(xié)調(diào)未果，遂向倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)解后，發(fā)現(xiàn)福州茂洲置業(yè)有限公司位于倉(cāng)山管控區(qū)內(nèi)，針對(duì)疫情防控期間管控區(qū)實(shí)行“人不出區(qū)”相關(guān)規(guī)定，倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)“遠(yuǎn)程調(diào)解”投訴舉報(bào)應(yīng)急機(jī)制，搭建三方聯(lián)系橋梁，確保訴求調(diào)解不中斷。倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查后認(rèn)定投訴情況基本屬實(shí)，執(zhí)法人員認(rèn)為開發(fā)商展示精裝樣品房，實(shí)際銷售毛坯房的行為，涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一款第（二）項(xiàng)之規(guī)定，涉嫌對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳。另外，開發(fā)商承諾退還貨款，卻以內(nèi)部流程為理由拖延的行為，涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條第一款第（二）項(xiàng)之規(guī)定，倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建議雙方解除因誤解定力的合同，并退還購(gòu)房款。

為減少人員接觸，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員通過(guò)電話“遠(yuǎn)程調(diào)解”的形式，就開發(fā)商福州茂洲置業(yè)有限公司拖延退還貨款問(wèn)題向該公司講明法律責(zé)任，該公司表示接受該處置意見。經(jīng)多次協(xié)商，3月25日，黃女士獲全額退款。