中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（柏寧 記者朱海）跨越千里寄深情，315維權(quán)顯公平。3月14日，江西省景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局收到了來(lái)自千里之外的感謝信和錦旗。信中，四川省成都市消費(fèi)者毛女士向景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員表達(dá)了衷心的感謝。

消費(fèi)者自千里之外寄來(lái)的錦旗。資料圖片

3月4日，毛女士獨(dú)自一人拖著行李箱，來(lái)到舉目無(wú)親的景德鎮(zhèn)市，開(kāi)始了自己的維權(quán)之路。一下飛機(jī)，她便直奔景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局。原來(lái)，毛女士一直非常喜愛(ài)景德鎮(zhèn)的陶瓷。自2023年10月23日起的兩個(gè)月內(nèi)，她先后在景德鎮(zhèn)一家陶瓷直播間購(gòu)買了將近72萬(wàn)元的陶瓷商品。收貨后，毛女士對(duì)部分商品進(jìn)行了鑒定，卻發(fā)現(xiàn)鑒定結(jié)果與商家的宣傳嚴(yán)重不符，遂向商家提出異議，要求退款退貨。多次溝通無(wú)果后，萬(wàn)般無(wú)奈的毛女士抱著試試看的心態(tài)，到景德鎮(zhèn)向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。

景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科工作人員熱情接待了毛女士，第一時(shí)間查看投訴人提供的相關(guān)音視頻內(nèi)容、實(shí)物、鑒定報(bào)告等資料，邀請(qǐng)網(wǎng)監(jiān)科執(zhí)法人員商議、分析案情，隨后又聯(lián)系商家要求其協(xié)助處理。最終，經(jīng)工作人員全力調(diào)解，商家不僅現(xiàn)場(chǎng)退回了毛女士此前支付的72萬(wàn)元貨款，還支付了毛女士往返景德鎮(zhèn)的路費(fèi)。毛女士萬(wàn)分感激，滿含淚花地對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員說(shuō)著“謝謝”?；氐匠啥己?，她又立即寫了一封滿含深情的感謝信，制作了一面繡有“為人民辦實(shí)事，做群眾貼心人”字樣的錦旗寄到了景德鎮(zhèn)。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)解。資料圖片

景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？曝?fù)責(zé)人告訴記者，毛女士的投訴雖已順利解決，但事情并沒(méi)有到此為止，該投訴暴露出的陶瓷直播電商的涉嫌違法行為，目前正處于訴轉(zhuǎn)案辦理過(guò)程中。市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊陶瓷直播中的違法行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，提醒廣大陶瓷愛(ài)好者在直播平臺(tái)購(gòu)買陶瓷時(shí)，應(yīng)始終保持謹(jǐn)慎心態(tài)，切勿輕信商家的花式宣傳，保存好相關(guān)證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)違法線索，及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)。