中國消費者報報道（記者余知都）“雷鋒是時代的楷模，雷鋒精神是永恒的?！?月5日，是學雷鋒紀念日。在第59個“3•5”到來之際，《中國消費者報》記者來到雷鋒故鄉(xiāng)，走進湖南省長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局雷鋒市場監(jiān)管所，感受市場監(jiān)管人傳承雷鋒精神、賦能地方高質(zhì)量發(fā)展、演繹市場監(jiān)管初心薪火相傳的動人“鋒”景。

3月1日上午9時許，雪后初霽的湖南省長沙市，乍暖還寒。記者來到距離雷鋒紀念館僅400米之遙的長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局雷鋒市場監(jiān)管所（以下簡稱雷鋒市場監(jiān)管所），看到一樓登記窗口的背后墻壁上，雷鋒頭像和“為人民服務(wù)”5個大字熠熠生輝。符嘯等3名窗口工作人員正熱情地接待前來辦事的每一位市民。

雷鋒頭像和“為人民服務(wù)”5個大字在雷鋒市場監(jiān)管所熠熠生輝。余知都/攝

“沒想到現(xiàn)在辦證這么利索，到底是雷鋒家鄉(xiāng)人，辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量好，真的要為市場監(jiān)管工作人員點個贊?！笔忻窭罘€(wěn)剛從符嘯手中拿到“穩(wěn)之家汽修服務(wù)中心”的營業(yè)執(zhí)照。李穩(wěn)告訴《中國消費者報》記者，登記窗口負責接待他的符嘯始終笑臉相迎，服務(wù)熱情，在十多分鐘的時間里就為他辦好了個體營業(yè)執(zhí)照，而且在他領(lǐng)證后準備離開窗口時，還不忘提醒他要按時年報。

窗口工作人員符嘯（左）熱情服務(wù)前來辦事的市民。余知都/攝

3月1日上午10時許，記者跟隨雷鋒市場監(jiān)管所所長鄒世明、副所長廖亮來到湖南名品實業(yè)股份有限公司，與企業(yè)對接消費體驗活動的具體細節(jié)。近年來，該家紡用品生產(chǎn)企業(yè)注重人文關(guān)懷，創(chuàng)新開發(fā)了一批諸如“梯度恒溫被”“引力被”等專利產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都非常實用，解決了消費者日常被服的使用缺陷。然而，苦于企業(yè)宣傳經(jīng)費不足，目前這些產(chǎn)品的社會知曉度還有待進一步提高?！拔覀兿虢M織消費者和媒體記者代表來企業(yè)搞一次消費體驗活動，向社會推薦好的家紡用品，擴大企業(yè)新產(chǎn)品的知曉度?！编u世民告訴《中國消費者報》記者。“這些年，市場監(jiān)管所的同志對我們企業(yè)真的是服務(wù)貼心到家了，有些事情我們自己都沒想到，他們卻替我們想到了。”該公司辦公室主任訾孝成感激地說。

“作為雷鋒家鄉(xiāng)的市場監(jiān)管人，我們立足本職崗位，傳承雷鋒精神，在做好日常監(jiān)管工作的同時，更要把服務(wù)工作做實做好，為促進地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。”鄒世明介紹說。作為該所第8任所長，雷鋒市場監(jiān)管所（前身為雷鋒工商所）建所33年以來，以“雷鋒精神興所育人”為導(dǎo)向，每任所長都將學雷鋒精神當作接力棒，并將“五個一”活動固化傳承，每位干部職工定期重溫一遍《雷鋒日記》，撰寫一篇學習筆記，參觀一次雷鋒紀念館，交流一次學雷鋒體會，聽一次那些熟知雷鋒的人講雷鋒故事?！拔鍌€一”的傳承將雷鋒精神根植于市場監(jiān)管所，讓這支隊伍始終保持團結(jié)干事、心齊風正、工作出色的優(yōu)秀素質(zhì)。

今年49歲的李紅1991年到所里參加工作，一直從事窗口登記服務(wù)，窗口登記工作每天面對不同的人，卻重復(fù)做著同樣的事，不停地解答相同的問題?？此坪唵我鬃?，實則繁瑣無味，但李紅在窗口一干就是26年，從來沒有過怨言，直到幾年前，所領(lǐng)導(dǎo)知悉她因嚴重腰椎間盤突出，才強行要求她調(diào)整崗位。所領(lǐng)導(dǎo)找她談心，想安排她到相對輕松的內(nèi)務(wù)崗位，但她堅持要奮斗在一線，擔任管片干部，31年來，雖無一官半職，但多年如一日地兢兢業(yè)業(yè)、專注服務(wù)。她經(jīng)常說：“我從參加工作起就在基層一線，離開了老百姓我的心里會不踏實。”

雷鋒市場監(jiān)管所轄區(qū)面積大，有100余平方公里，市場主體分布不規(guī)則。所里11名干部職工以雷鋒同志為榜樣，克服困難，務(wù)實履職，做到了熱情服務(wù)，嚴格執(zhí)法，心懷群眾。

該所堅持把服務(wù)發(fā)展作為第一要務(wù)，積極響應(yīng)國家大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新要求，創(chuàng)新“一站式服務(wù)”“模本化文書”等便民提效工作模式，推行服務(wù)承諾公示、一次性告知、青年文明號服務(wù)卡、共產(chǎn)黨員示范崗等舉措，新登記市場主體歷年增幅達30%以上；對下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民、高校畢業(yè)生就業(yè)開設(shè)“綠色通道”；搭建雷鋒市監(jiān)服務(wù)QQ群和微信群，暢通與服務(wù)對象的溝通渠道，實現(xiàn)“市監(jiān)服務(wù)零距離”。

堅持把消費維權(quán)作為重要使命。該所在雷鋒街道每個村（社區(qū)）及大型的商場、超市、市場都建立了消費維權(quán)服務(wù)站，公示管片干部的照片、職責和聯(lián)系方式，消費者若想投訴舉報，可以快捷地與所里工作人員取得聯(lián)系。近年來，所里每年３000余件消費投訴辦結(jié)率均保持在100%。

今年55歲的黃浩被大家親切地稱為“老黃?！?。雷鋒市場監(jiān)管所轄區(qū)內(nèi)有兩家大型汽車銷售商城、各類汽車4S門店近50家，每年汽車銷量達萬余臺，涉及商城產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、車補兌現(xiàn)等方面的投訴以往一直居高不下。一些上班族只有周末才有時間到現(xiàn)場接受調(diào)解，頭發(fā)花白的黃浩只好放棄周末休息時間趕往現(xiàn)場調(diào)解。這兩年，黃浩采取駐場工作、督促指導(dǎo)門店健全完善內(nèi)部調(diào)解機制、定期開展業(yè)務(wù)培訓、邀請行業(yè)專家現(xiàn)場參與處訴疑難復(fù)雜案件等方式，有效促進了商家強化自律意識、優(yōu)化服務(wù)品牌、深化主動處訴，商城銷量連年攀升，投訴舉報逐年下降。

“老黃?！秉S浩深入汽車4S店宣講新汽車“三包”規(guī)定。余知都/攝

在雷鋒街道，一家成立于1984年名為“車站飯店”的餐飲店在當?shù)仡H有名氣。該店老板陳運宏今年56歲，從擺攤做早點開始創(chuàng)業(yè)，一直做到今天能擺上78桌宴席的飯店，在當?shù)厮赡苁歉卒h市場監(jiān)管所歷任所長都打過交道的生意人?！伴_餐飲能維持幾年就已經(jīng)不錯了，而我的飯店已經(jīng)營38年，這要感謝雷鋒市場監(jiān)管所的工作人員，是他們一任接一任地對我精心指導(dǎo)、精準幫扶，飯店才有了今天的樣子?！标愡\宏告訴《中國消費者報》記者，自己是市場監(jiān)管所的管理對象，但事實上，“管片干部他們每次上門來，都放下身段，就像自己的家人一樣，以服務(wù)者的身份幫助并指導(dǎo)我們解決食品安全、消費投訴等各類問題”。

除了在監(jiān)管中強化服務(wù)工作，近年來，該所結(jié)合時代精神不斷豐富學雷鋒活動舉措。雷鋒敬老院是雷鋒市場監(jiān)管所學雷鋒活動小組每年定期服務(wù)的地方，30余年來，從未間斷。每年所里都會廣泛發(fā)動捐款、捐物活動，改善敬老院的生活條件和設(shè)施。居住在敬老院的老人們，看見所里的同志們就如同見著自己的子女一般，倍感親切溫暖。前些年，所里率先成立高新區(qū)首支雷鋒家鄉(xiāng)市監(jiān)志愿服務(wù)隊，成員由市監(jiān)所干部、轄區(qū)私營企業(yè)和個體工商戶中的志愿者組成。志愿服務(wù)隊相繼開展了駐村聯(lián)點對口幫扶活動，“牽手山區(qū)扶貧助學”“誠信經(jīng)營學雷鋒大倡議”“鄰里守望”“清潔家園”“孝老愛親”，各種主題志愿服務(wù)活動都受到市民稱贊。

“作為雷鋒故鄉(xiāng)的市場監(jiān)管人，我們就是要把雷鋒精神轉(zhuǎn)化為做好市場監(jiān)管工作的行動，讓雷鋒精神貫穿于我們每一天的工作，在平凡的工作崗位上做一顆閃閃發(fā)亮的‘螺絲釘’?！编u世明說。