中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊 （記者 余知都）3月15日，湖南省“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大會通過視頻在線方式在長沙召開。湖南省副省長何報(bào)翔出席大會并講話。

會上發(fā)布了《2021年湖南省消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》《2021年度湖南省消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》《湖南省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率調(diào)查報(bào)告》《2021年湖南省食品安全公眾滿意度民意調(diào)查情況》《2021年湖南省政府質(zhì)量工作市場主體與消費(fèi)者第三方評價(jià)分析報(bào)告》《湖南省2021年重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查質(zhì)量安全分析報(bào)告》6個(gè)報(bào)告。公布了2021年度“湖南省十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞（好記者）”、湖南省“2021消費(fèi)維權(quán)年度人物”、湖南省“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人”評選結(jié)果。

何報(bào)翔在講話中指出，一年來，各有關(guān)部門堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)作為保障人民群眾利益、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要任務(wù)，不斷加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)管執(zhí)法，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升維權(quán)效能，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了明顯成效。

何報(bào)翔強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前，要深入貫徹落實(shí)十九屆六中全會和全國兩會精神，進(jìn)一步細(xì)化舉措，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)市場安全有序，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)繁榮，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。具體要在三個(gè)方面下功夫：

一是要凈化消費(fèi)環(huán)境。一方面，要強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品行為，大力整治價(jià)格欺詐、違法廣告、虛假宣傳、虛假認(rèn)證、侵害個(gè)人信息、不公平格式條款等違法亂象，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，堅(jiān)決保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。另一方面，要處理好監(jiān)管與發(fā)展的關(guān)系，將凈化消費(fèi)環(huán)境和優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)同推進(jìn)，通過強(qiáng)監(jiān)管、抓維權(quán)來優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，推動消費(fèi)持續(xù)繁榮，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

二是要暢通維權(quán)渠道。不斷深化“放管服”改革，努力破除體制機(jī)制障礙。完善消費(fèi)領(lǐng)域信用信息共享、共用、守信激勵和失信懲戒機(jī)制，建立綜合消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，打造全鏈條的監(jiān)管和維權(quán)模式，不斷提高維權(quán)效能；完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，改善群眾維權(quán)體驗(yàn)；創(chuàng)新監(jiān)管和維權(quán)手段，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，提升消費(fèi)維權(quán)的針對性、前瞻性。

三是要促進(jìn)社會共治。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及全體消費(fèi)者和各行各業(yè)，需要政府和社會各方齊抓共管、共建共治。相關(guān)職能部門要加強(qiáng)協(xié)同配合，做到各司其職、各盡其責(zé)，形成合力；各級消保委要積極探索消費(fèi)維權(quán)新途徑、新方法，切實(shí)提高維權(quán)效能；廣大生產(chǎn)經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會要樹立“向上向善”的價(jià)值理念，強(qiáng)化底線思維，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)；廣大消費(fèi)者要堅(jiān)持理性消費(fèi)，不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識；新聞媒體要積極開展輿論監(jiān)督，及時(shí)曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。