中國消費者報南京訊（記者薛慶元）為提高消費投訴處理工作專業(yè)化、標準化、便利化、高效化水平，進一步減輕基層負擔，2021年以來，江蘇省無錫市新吳區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合工作實際，采取統(tǒng)分結(jié)合的模式，對原有消費投訴處理工作進行了改革，充分依托新組建的新吳區(qū)消費者權(quán)益保護委員會，集中處理消費投訴，讓老百姓在維權(quán)過程中擁有更多獲得感。

多線合一化矛盾，百姓維權(quán)更快捷。新吳區(qū)市場監(jiān)管局以新吳區(qū)消費者權(quán)益保護委員會為核心形成“大消保委”概念，切實解決消費領(lǐng)域投訴問題職能部門難以界定的問題，達成消費投訴處理合力，建立“一線處理”工作機制，及時妥善處置各領(lǐng)域的群眾訴求，確保消費投訴處理工作順利、高效、高質(zhì)量運行，切實提升全區(qū)的消費維權(quán)效能，打造“效能型”消保委。2021年初步試行之后消保委共處理商務、文化、教育領(lǐng)域投訴123件。

建設隊伍專業(yè)化，投訴處理更精準。消費者權(quán)益保護是一項面廣量大的工作。近年來，隨著群眾消費能力和維權(quán)意識提升，消費投訴數(shù)量逐年增加，投訴處理和調(diào)解的工作量和難度日益加大。新吳區(qū)消費者權(quán)益保護委員會結(jié)合工作實際，搭建“行政管理人員+專業(yè)技術(shù)人員”隊伍，引進公益律師、行業(yè)專家兩支輔助力量，提升消費維權(quán)服務的法律化、專業(yè)化、精準化，推動消費環(huán)境向好向上發(fā)展。

完善分支守陣地，消費維權(quán)更高效。新吳區(qū)消費者權(quán)益保護委員充分運用“一會兩站”作用和功能，將消費維權(quán)分支延伸到基層一線，在大型商場、市場、超市建立消費維權(quán)服務站，在社區(qū)建立投訴舉報聯(lián)絡站，健全社會消費維權(quán)網(wǎng)絡，拓展消費維權(quán)渠道，降低消費維權(quán)成本，打通消費者維權(quán)“最后一公里”，不斷提升群眾的獲得感和滿意率。