中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為暢通消費糾紛處理渠道，切實維護消費者的合法權(quán)益，共建放心消費環(huán)境，12月8日，山東省青島市消保委房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費維權(quán)投訴（服務）站掛牌儀式在青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心舉行，這也是今年青島市消保委在行業(yè)協(xié)會設立的第15家消費維權(quán)投訴（服務）站。

掛牌儀式上，青島市消保委負責人陳偉就投訴（服務）站的意義、工作職責以及運行方式進行了說明。她指出，房地產(chǎn)消費是一個家庭的大額支出項目，涉及消費者的切身利益。行業(yè)協(xié)會在維護消費者合法權(quán)益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作。但目前，房屋質(zhì)量不過關(guān)、虛假宣傳、規(guī)劃變更、產(chǎn)權(quán)糾紛、銷售陷阱等問題仍不同程度的存在。行業(yè)協(xié)會應積極引導行業(yè)自律，推進誠信建設，維護好房地產(chǎn)業(yè)的市場秩序，提升青島市房地產(chǎn)市場品牌形象。

青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長戴大為表示，青島市消保委把消費維權(quán)投訴站設立在房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會，這不僅是對協(xié)會的信任，也是對協(xié)會工作的肯定與支持。協(xié)會一定會在消保委的指導下，依照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定以及消費維權(quán)投訴（服務）站的工作職能、程序，把這項工作做到實處，做出成績，有效維護消費者的合法權(quán)益，為放心消費環(huán)境建設做出應有貢獻。

青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任侯雅卉表示，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費維權(quán)投訴（服務）站成立后，將為公眾提供一個解決房產(chǎn)糾紛的新渠道，以“商量”為前提，以“疏導化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，通過溝通、普及法律知識、心理疏導等方式化解矛盾糾紛，以政治、經(jīng)濟、法律等手段幫助群眾解決問題。

揭牌儀式后，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的四個專委會相繼發(fā)布了《青島市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德準則》《青島市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自律公約》《青島市房地產(chǎn)估價行業(yè)自律公約》和《青島市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》。專委會代表們一致認為，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費維權(quán)（服務）投訴站的設立，能夠幫助企業(yè)更順暢地滿足消費者的合理訴求，同時助推市場持續(xù)、平穩(wěn)、健康地發(fā)展。

消費維權(quán)投訴(服務)站成立后，將履行七大工作職責：宣傳《消費者權(quán)益保護法》《山東省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，向消費者提供消費信息和咨詢服務；受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，及時做好登記;建立、健全消費糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務規(guī)范承諾等制度；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當形式匯報當年工作；積極開展 3·15 消費維權(quán)公益活動，在本行業(yè)開展消費知識的宣傳；對消費者投訴集中、重大、緊急的消費糾紛事件，及時向青島市市場監(jiān)督管理、青島市消保委等有關(guān)部門反映，并配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查；承擔青島市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)服務站的職責并承辦青島市消保委交辦的其他消費維權(quán)工作。

今后，青島市消保委、青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會將以投訴（服務）站的成立為契機，通力合作，通過資源整合，提高消費維權(quán)工作的專業(yè)性，將雙方職能、機制轉(zhuǎn)化為維權(quán)效能的提升，攜手做好消費者權(quán)益的保護工作，共同營造和諧、放心的消費環(huán)境。