中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司、深圳碧選公寓管理有限公司和深圳市青沐公寓管理有限公司的長租公寓“消費(fèi)評價指數(shù)”排名為后三位，這是深圳消委會12月7日發(fā)布9家長租公寓“消費(fèi)評價指數(shù)”排行榜結(jié)果。驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司經(jīng)營的驛點(diǎn)公寓不重視消費(fèi)者投訴，“調(diào)解成功”方面得分偏低。

長租公寓通常是指由專門的機(jī)構(gòu)運(yùn)營的住房租賃服務(wù)，經(jīng)營機(jī)構(gòu)將業(yè)主房屋租賃過來，裝修配家電，再出租給需要的消費(fèi)者。據(jù)介紹，2020年深圳市消委會收到有關(guān)長租公寓投訴1909宗，為近年來投訴的峰值，同比增長107%，因受疫情影響，今年以來有關(guān)長租公寓投訴同比出現(xiàn)較大幅度回落。有關(guān)長租公寓投訴的內(nèi)容分為7大類問題，分別是退費(fèi)、跑路、服務(wù)、收費(fèi)、貸款、房屋質(zhì)量、虛假宣傳。為引導(dǎo)消費(fèi)，加強(qiáng)長租公寓服務(wù)的社會監(jiān)督，提高商家對投訴處理的誠意度，深圳消委會發(fā)布長租公寓行業(yè)“消費(fèi)評價指數(shù)”排行榜，榜單涉及年投訴量4宗及以上的9家長租公寓的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。

“消費(fèi)評價指數(shù)”是深圳市消委會依據(jù)企業(yè)消費(fèi)信用評級建立的模型，是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，具有實(shí)時動態(tài)變化、客觀反映問題的特點(diǎn)。深圳市消委會發(fā)布的“消費(fèi)評價指數(shù)” 采用10分制的計(jì)分方式，通過深圳市消委會消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺—“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中對應(yīng)模塊自動生成，由經(jīng)營主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)6大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費(fèi)投訴處理情況是“消費(fèi)評價指數(shù)”的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費(fèi)糾紛的時效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響商家的“消費(fèi)評價指數(shù)”。

深圳消委會依據(jù)2020年11月1日至2021年10月31日期間的“315消費(fèi)通”相關(guān)數(shù)據(jù)， 對注冊所在地為深圳、年投訴量4宗以上的9家長租公寓經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行“消費(fèi)評價指數(shù)”排名（見下表），9家長租公寓經(jīng)營機(jī)構(gòu)平均”消費(fèi)評價指數(shù)“為4.69分。

“消費(fèi)評價指數(shù)”排名前三位的分別是：深圳自如生活信息科技有限公司得分7.61分、深圳市泊寓租賃服務(wù)有限公司得分7.34分、漢仕公寓得分5.59分。其中深圳自如生活信息科技有限公司的消費(fèi)評價指數(shù)得分最高，其在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調(diào)解成功”方面得分較高，說明其重視消費(fèi)者投訴，投訴響應(yīng)速度快，對消費(fèi)者誠意度較高，消費(fèi)者對其滿意度較高。 深圳市泊寓租賃服務(wù)有限公司消費(fèi)評價指數(shù)排名第二，其在“接單速度”方面得分最高，“提出方案速度”“和解成功”排第二，說明其響應(yīng)消費(fèi)者訴求速度較快，對消費(fèi)者誠意度高。漢仕公寓消費(fèi)評價指數(shù)排名第三，其在“調(diào)解成功”方面得分最高，但“接單速度”“提交方案速度”方面得分稍低。

“消費(fèi)評價指數(shù)”排名后三位的分別是：深圳市青沐公寓管理有限公司得分3.15分、深圳碧選公寓管理有限公司得分2.89分、驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司得分1.99分。其中深圳市青沐公寓管理有限公司在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調(diào)解成功”方面得分偏低，說明不夠重視消費(fèi)者投訴。 深圳碧選公寓管理有限公司、驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司沒有加入和解通道，在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”方面沒有得分；同時，驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司的“調(diào)解成功”方面得分偏低，也說明不夠重視消費(fèi)者投訴。深圳消委會建議訪企業(yè)加入消費(fèi)投訴和解通道，積極妥善處理消費(fèi)投訴。

深圳消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者和商家可通過 “深圳市消費(fèi)者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的“消費(fèi)評價指數(shù)”。深圳市消委會將秉持讓消費(fèi)者“消費(fèi)前省心，消費(fèi)中舒心，消費(fèi)后不鬧心”的工作理念，持續(xù)發(fā)布行業(yè)“消費(fèi)評價指數(shù)”排行榜，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

深圳市消委會長租公寓：消費(fèi)評價指數(shù)“排行榜

（2020年11月1日-2021年10月31日）

                                                 （ 圖表來源：深圳消委會）