中國消費者報南京訊（記者薛慶元）時下正是大閘蟹消費、蟹卡兌換的旺季，在消費者享受饕餮盛宴的同時，電商銷售大閘蟹引發(fā)的消費糾紛和違法違規(guī)行為廣受詬病——潛規(guī)則五花八門，以次充好、蟹繩注水、虛假宣傳等問題頻出。為有效規(guī)范大閘蟹電商銷售市場，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，進一步創(chuàng)造有保障、高品質(zhì)的消費生活，10月29日，江蘇省消保委正式發(fā)布《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。

江蘇省消保委長期關(guān)注大閘蟹銷售問題，聯(lián)合部分地市消保委組織連續(xù)兩年開展了線上銷售大閘蟹測評、體察，并針對調(diào)查問題就制定相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制等工作進行了廣泛深入調(diào)研和專題研討，去年11月、今年5月分別組織召開了專題研討會議，廣泛征詢了有關(guān)各方的意見。江蘇省消保委負責(zé)人認為，引發(fā)網(wǎng)購大閘蟹商品和服務(wù)糾紛的根源，是規(guī)則缺失、缺位，標(biāo)準(zhǔn)供給不足所引起的。作為大閘蟹產(chǎn)量、產(chǎn)值占全國一半的省份，江蘇省消保委有責(zé)任和義務(wù)通過團體標(biāo)準(zhǔn)的制定，從源頭上規(guī)范電商銷售大閘蟹經(jīng)營行為。

《規(guī)范》從基本要求、大閘蟹品質(zhì)要求、線上大閘蟹蟹卡服務(wù)要求、售后服務(wù)以及消費糾紛解決與消費引導(dǎo)等方面進行撰寫。其中，特別對網(wǎng)購大閘蟹缺斤短兩、虛假發(fā)貨；蟹券空轉(zhuǎn)、蟹券標(biāo)注與實際不符、商家倒閉；大閘蟹產(chǎn)地、蟹扣造假等問題作出了明確規(guī)范要求。

大閘蟹，“大”字體現(xiàn)其價值，越大價越高，某些商家在標(biāo)注大閘蟹重量時投機取巧，加上繩子重量，繩子賣出螃蟹價，甚至標(biāo)上大范圍區(qū)間，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者。根據(jù)《規(guī)范》，商品蟹重量應(yīng)為大閘蟹單只產(chǎn)品的凈重，不包括商品標(biāo)簽、捆扎繩及預(yù)包裝物的重量，且捆扎包裝應(yīng)采用安全可靠的綠色環(huán)保材料。重量標(biāo)注清晰、準(zhǔn)確，單只誤差應(yīng)不超過凈重的7%。如果消費者交付后發(fā)現(xiàn)單只商品蟹的重量(含失水率)誤差在標(biāo)注的最低重量7%以上的，單只商品蟹全額退款。

今年，各大電商平臺依舊大力布局蟹券銷售。但是消費者網(wǎng)購大閘蟹遇到商家跑路、客服不理睬、蟹卡無法兌換怎么辦?《規(guī)范》明確要求，線上經(jīng)營者繳納不得低于30萬保證金至其所在的線上平臺，同時，在消費者收到大閘蟹蟹卡訂單下的商品并確認收貨前，其所支付款項將全額被凍結(jié)在平臺或第三方監(jiān)管支付機構(gòu)?！兑?guī)范》要求，當(dāng)蟹卡經(jīng)營者提出退出平臺銷售時，如其在平臺的待履約額超過5萬元，則不允許商家退出，并可凍結(jié)商家保證金直至待履約額低于5萬元，防范蟹卡提貨困難、實物與蟹券信息不符、商家跑路等問題。

同時一直以來，大閘蟹蟹卡的標(biāo)注也很不規(guī)范，商家糊標(biāo)注“666型”“1299型”等，沒有明確說明大閘蟹的真實價格，很容易造成消費者對蟹卡價值的誤解。對此，《規(guī)范》中特別規(guī)定，蟹卡使用辦法和規(guī)則必須包含蟹卡有效期（不得低于2年蟹季）、品牌名稱和價格、產(chǎn)品規(guī)格型號（幾公幾母多少只裝以及單只重量）以及產(chǎn)地等。簡單地說，無論商家如何標(biāo)注型號，都必須載明大閘蟹的真實價格，即便是“8888型”的蟹卡，大閘蟹價格“88元”也必須明示。

為有效防范“傍名湖”的現(xiàn)象，《規(guī)范》還規(guī)定，當(dāng)消費者對商品蟹產(chǎn)地存在異議時，銷售者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)以證明大閘蟹產(chǎn)地。如因虛標(biāo)大閘蟹產(chǎn)地誘導(dǎo)消費者購買并查實的，銷售者應(yīng)照價退還消費者購買款項，并承擔(dān)給予消費者銷售價格3倍的賠償。賠償數(shù)額不足500元的，按照500元計算。

目前大閘蟹線上銷售主流平臺——天貓、京東、抖音也參與了《規(guī)范》制定，并表示將積極執(zhí)行。江蘇省消保委在此提醒廣大消費者，消費者購買蟹卡時應(yīng)關(guān)注提蟹卡中是否標(biāo)注了企業(yè)真實名稱及聯(lián)系方式，是否明示了所含大閘蟹的數(shù)量及大小等重要信息，并盡快預(yù)約兌付蟹卡。線上購買生鮮應(yīng)選擇當(dāng)面簽收，簽收時及時驗收查看大閘蟹鮮活程度，如出現(xiàn)死蟹等情況，可直接拒收；遇缺斤短兩、以次充好等情形應(yīng)及時拍照留證，與商戶及平臺協(xié)商賠付。在網(wǎng)購大閘蟹時，建議優(yōu)先選擇加入《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》的電商平臺并且銷量排名靠前的商家。