中國消費者報報道（記者薛慶元）國慶出游高峰來臨，曾經(jīng)深受消費者詬病的機票退改簽費率偏高問題得到顯著改善，“這一工作始于江蘇，但能夠惠及全國消費者，”江蘇省消保委副秘書長居上表示。她，堅守消費維權(quán)崗位二十余載，從推動提起全國首例個人信息安全消費民事公益訴訟到促進機票退改簽“階梯費率”實施，從聚焦老年消費維權(quán)到關(guān)注青少年健康成長，從解決一個個消費投訴到構(gòu)建便捷高效的維權(quán)渠道……她，就是綻放在維權(quán)工作一線的鏗鏘玫瑰。

“消費雖小事，枝葉總關(guān)情。”江蘇省消保委投訴部傅錚介紹說，“居秘經(jīng)常把這句話掛在嘴邊，她對消費維權(quán)事業(yè)的熱情深深影響著我。”

今年3月17日，消費者游先生在南京一家4S店購買了輛心儀的汽車。5月5日，其帶著家人正常行駛在省道上時，發(fā)動機故障燈突然亮起，動力消失。游先生前往4S店檢測，得到的答復(fù)是汽車發(fā)動機傳感器出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致噴油器無法正常噴射油量。當游先生要求退車或換車時，4S店拒絕。無奈之下，游先生投訴至江蘇省消保委。

居上指出，4S店拒絕退車無法律依據(jù)?？恐?ldquo;磨破嘴皮、跑斷腿”為消費者發(fā)聲的精神，經(jīng)過多次和4S店、消費者協(xié)商溝通，最終4S店同意退車。

類似的事情數(shù)不勝數(shù)。美容院消費陷阱、房屋買賣糾紛、直播帶貨亂象等，這一件件投訴背后都有她專注維權(quán)的靚麗身影。今年上半年，江蘇全省消保委系統(tǒng)共計受理各類維權(quán)訴求491328件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8000余萬元。居上說：“我們的職責(zé)就是為消費者發(fā)聲，切實解決消費者‘急難愁盼’問題，營造安全放心的消費環(huán)境。”

面對消費者前來維權(quán)時，她耐心處理，情系民生；面對企業(yè)推諉責(zé)任時，她有理有據(jù)，敢于發(fā)聲。2017年，有消費者投訴手機APP涉嫌侵犯個人隱私，居上結(jié)合投訴情況，對27家手機APP所屬企業(yè)部署開展調(diào)查和約談。對于拒不整改的企業(yè)，居上推動提起全國首例個人信息安全民事訴訟，筑牢個人信息保護防線。

“在機票退改簽問題時，居上也是‘沖鋒陷陣’，直面企業(yè)據(jù)理力爭。”江蘇省消保委秘書長陸惜春表示。2018年初，省消保委開展了江蘇省消費者飛機票退改簽消費調(diào)查，并具函向國家民航局提出“階梯費率”等建議，并得到采納，引起社會的廣泛關(guān)注和消費者認可。“社會在發(fā)展，新的維權(quán)熱點和難點也會隨之而來，接下來我們還要聚焦更多的消費痛點，切實解決消費難題，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感。”居上在忙碌的間隙笑著告訴記者。