人物介紹：有膽有識(shí)、有情有義，用執(zhí)著詮釋責(zé)任與公正。

人物事跡：邵相東現(xiàn)任山東省禹城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心主任，并兼任禹城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)。近年來，在他的帶領(lǐng)下，投訴中心受理消費(fèi)投訴10823件，查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件158件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。

消費(fèi)者給邵相東（右三）送來錦旗。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)從事消費(fèi)維權(quán)工作20多年，邵相東用執(zhí)著詮釋了責(zé)任與公正：一年不過300多天，他接手的侵權(quán)投訴就多達(dá)千余件，“有事兒找小邵”已成為當(dāng)?shù)厝罕姷目陬^禪。他辦公室的墻壁上掛滿了消費(fèi)者送來的錦旗。邵相東先后榮獲全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)工作者、山東省消費(fèi)維權(quán)能手、第五屆德州市道德模范、德州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒌轮菔新毠ぢ殬I(yè)道德十佳個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

有訴必應(yīng) 暢通維權(quán)渠道

走進(jìn)禹城市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)受理中心，只見墻壁四周掛滿了消費(fèi)者送來的錦旗，雖然褒獎(jiǎng)的詞語不一，但無不透露著老百姓對(duì)邵相東的感謝和認(rèn)可。小到針頭線腦，大到汽車樓房，消費(fèi)投訴標(biāo)的從幾元到幾十萬元不等。在處理這些投訴舉報(bào)中，邵相東帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)做到了“件件有回音，事事有回復(fù)”，受到廣大消費(fèi)者的稱贊。

近年來，在邵相東的帶領(lǐng)下，投訴中心共受理消費(fèi)投訴10823件，其中轉(zhuǎn)辦市政府12345市民熱線8490件、轉(zhuǎn)辦全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)761件，來人來電來信來函1273件，受理市長(zhǎng)信箱141件，查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件158件。辦結(jié)率和合理訴求滿意率均達(dá)到百分之百，群眾滿意率達(dá)到百分之九十以上。

化解糾紛 真情為民服務(wù)

2020年伊始，新冠肺炎疫情襲來。為穩(wěn)定市場(chǎng)、及時(shí)化解矛盾。邵相東通過微信公眾號(hào)向社會(huì)發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范肺炎疫情防治期間相關(guān)商品經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為提醒告誡書》，被大量轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)安撫群眾情緒、穩(wěn)定相關(guān)商品價(jià)格起到了積極作用。從大年初二到正月十六，該中心共受理12345投訴258件，涉及疫情及疫情用品消費(fèi)投訴175件，其他類投訴83件。直接辦理202件，按照程序規(guī)定移交綜合執(zhí)法中隊(duì)18件、藥械中隊(duì)6件。在疫情最緊張期間，邵相東克服人員不足的困難，帶領(lǐng)大家走訪商戶80余家，接待來訪群眾300余人次。

加強(qiáng)宣傳 增強(qiáng)百姓維權(quán)意識(shí)

為了提高群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，邵相東每年“3·15”期間都組織召開“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)，向群眾宣傳消費(fèi)知識(shí)。近年來，還與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)手，策劃、制作消費(fèi)維權(quán)宣傳片11部，多形式、多角度地宣傳消費(fèi)維權(quán)工作。2020年，投訴舉報(bào)中心承辦了由禹城市市委宣傳部、市文明辦、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消協(xié)聯(lián)合開展的“十佳文明誠(chéng)信企業(yè)、十佳服務(wù)消費(fèi)者之星”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出“十佳文明誠(chéng)信企業(yè)”10家、“十佳服務(wù)消費(fèi)者之星”10名，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

針對(duì)老年人這一特殊群體，邵相東根據(jù)平時(shí)受理投訴的案例，印制《老年人防騙手冊(cè)》，以案說法，對(duì)老年人經(jīng)常遇到的一些騙術(shù)進(jìn)行分析破解，并開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公園、進(jìn)農(nóng)村防消費(fèi)詐騙知識(shí)講座11場(chǎng)，獲得了老年人的交口稱贊。

創(chuàng)新思路 解決維權(quán)新問題

針對(duì)消費(fèi)新熱點(diǎn)、新領(lǐng)域、新問題，邵相東帶領(lǐng)投訴舉報(bào)中心工作人員綜合運(yùn)用投訴、檢查、通報(bào)等監(jiān)督手段，完善新興領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，解決新問題。

“新的消費(fèi)模式快速更替，消費(fèi)方式不斷變化，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)矛盾全部依靠法律法規(guī)解決，既不現(xiàn)實(shí)也不可能。”邵相東介紹說，他們通過加強(qiáng)日常宣傳引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，加快營(yíng)造和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。

“隨著消費(fèi)維權(quán)共治格局的不斷健全，消費(fèi)維權(quán)訴求渠道的不斷暢通，消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法的不斷強(qiáng)化。近年來，在邵相東的帶領(lǐng)下，投訴舉報(bào)中心的知名度、公信力不斷提升，多項(xiàng)創(chuàng)新思路受到上級(jí)部門表彰。”禹城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)孫偉說。2020年，邵相東所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)被評(píng)為“山東省十佳消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)”，他本人也先后被評(píng)為“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)工作者”“全省消費(fèi)維權(quán)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年被評(píng)為德州、禹城兩級(jí)勞動(dòng)模范和道德模范。