人物介紹：察民情解民憂，全心全意為消費者服務。

人物事跡：現(xiàn)任內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費者協(xié)會工作人員的張宏剛，1999年開始從事消費維權工作，22年來一心撲在消費維權事業(yè)上，直接和參與調(diào)解消費者投訴1800余件，接受咨詢上萬人次，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失500余萬元。

消費者給張宏剛（左）送來錦旗。

中國消費者報報道(記者尹訓銀)平日里，張宏剛不善言辭，有時間就刻苦學習消費維權的各類知識和相關法律法規(guī)，充實自己。他總說只有不斷學習，才能真正成為消費者的“守護人”。遇到消費糾紛，他“能言善辯”，經(jīng)常在經(jīng)營者和消費者之間曉之以情，動之以理，盡力解決消費糾紛，爭取讓雙方利益都得到保護。多年來，他始終堅持為消費者服務的理念，在平凡的崗位上踐行為消費者權益保護事業(yè)奮斗的愿望。

練就看家本領

消費者權益保護工作涉及的法律法規(guī)多，消費糾紛產(chǎn)生的原因又錯綜復雜，這就使維權工作無形之中增加了難度。為了做好維權工作，張宏剛刻苦學習，努力掌握與維權相關的法律法規(guī)。為了成為法律法規(guī)通，成為消費維權工作的行家里手，他堅持邊工作邊學習，并向有經(jīng)驗的同志請教。

張宏剛牢固樹立消費者合法權益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權工作。正是基于這種工作熱情，他每天都堅守在工作崗位上，加班加點成為日常。為了消費者的利益，他不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償，他也從不放過，努力為消費者討回公道。

及時化解糾紛

消協(xié)是為消費者服務的社會組織，張宏剛接電話、受理投訴、解決問題，每一件事都做得有條不紊。他總是心平氣和地對待每一位投訴者和咨詢者，從不因困難而退縮。

張宏剛細心地從日常工作中發(fā)現(xiàn)帶有苗頭性、普遍性的危害消費者合法權益的信息和消費者需要防范的信息，及時向社會發(fā)布消費警示、典型案例、消費小知識，提醒廣大消費者、生產(chǎn)經(jīng)營者和有關部門注意，指導消費者科學合理消費。他處理的投訴多次被中消協(xié)、自治區(qū)消協(xié)收錄。他所建立的微信維權平臺，自建成以來已接受消費者咨詢投訴1600余條，受到消費者的廣泛好評。

在張宏剛受理的案件中，有消費者因為一元錢兌付掛面但廠家不履行承諾的投訴，他多方聯(lián)系廠家要求其履行承諾，最終廠家答應兌付。消費者得知后大為感動。在他處理的案件中，也有為消費者追回網(wǎng)上培訓報名費、為老年消費者追回幾萬元電視購物款的。他常說“為消費者工作是特別具有滿足感、成就感的工作。”所以每為消費者挽回一筆損失，每解決消費者的一個難題，都成為他調(diào)解工作中的快樂源泉。

做消費者的貼心人

“既然從事了消費維權工作，就要從維護消費者的切身利益出發(fā)，全心全意地為消費者服務。”在張宏剛接待的消費投訴者中，無論是上門投訴還是來電、來信投訴，無論是本地人、熟人還是外地人、陌生人，無論投訴案標值大還是小，他都認真調(diào)查、取證、調(diào)解，做到事事有結果、件件有交待。

在一起未成年人玩網(wǎng)絡游戲造成父母信用卡大額損失而無法追償?shù)耐对V案件中，消費者因家庭收入較低而陷入困境。張宏剛了解情況后，多方聯(lián)系溝通，最終督促企業(yè)退還了相關費用，為消費者挽回了損失。憑借著堅持為民的消費維權理念，近兩年，張宏剛先后為13個家庭追回了因未成年人游戲充值而受到的損失。

張宏剛憑著對消費維權事業(yè)的執(zhí)著追求以及嚴謹務實的敬業(yè)精神，腳踏實地、默默無聞地從事著這項平凡而又偉大地事業(yè)，在老百姓心目中樹立了良好的形象，受到各方的廣泛認可。20 年來，他直接處理和參與調(diào)解的消費者投訴共1800余件，接受咨詢上萬人次，為消費者直接挽回經(jīng)濟損失500余萬元，收到的感謝、表揚電話300多次。