人物介紹：察民情解民憂(yōu)，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

人物事跡：現(xiàn)任內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的張宏剛，1999年開(kāi)始從事消費(fèi)維權(quán)工作，22年來(lái)一心撲在消費(fèi)維權(quán)事業(yè)上，直接和參與調(diào)解消費(fèi)者投訴1800余件，接受咨詢(xún)上萬(wàn)人次，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失500余萬(wàn)元。

消費(fèi)者給張宏剛（左）送來(lái)錦旗。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)平日里，張宏剛不善言辭，有時(shí)間就刻苦學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)的各類(lèi)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，充實(shí)自己。他總說(shuō)只有不斷學(xué)習(xí)，才能真正成為消費(fèi)者的“守護(hù)人”。遇到消費(fèi)糾紛，他“能言善辯”，經(jīng)常在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間曉之以情，動(dòng)之以理，盡力解決消費(fèi)糾紛，爭(zhēng)取讓雙方利益都得到保護(hù)。多年來(lái)，他始終堅(jiān)持為消費(fèi)者服務(wù)的理念，在平凡的崗位上踐行為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)奮斗的愿望。

練就看家本領(lǐng)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及的法律法規(guī)多，消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因又錯(cuò)綜復(fù)雜，這就使維權(quán)工作無(wú)形之中增加了難度。為了做好維權(quán)工作，張宏剛刻苦學(xué)習(xí)，努力掌握與維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)。為了成為法律法規(guī)通，成為消費(fèi)維權(quán)工作的行家里手，他堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，并向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教。

張宏剛牢固樹(shù)立消費(fèi)者合法權(quán)益至高無(wú)尚的思想，竭盡全力地做好維權(quán)工作。正是基于這種工作熱情，他每天都堅(jiān)守在工作崗位上，加班加點(diǎn)成為日常。為了消費(fèi)者的利益，他不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢(qián)的賠償，他也從不放過(guò)，努力為消費(fèi)者討回公道。

及時(shí)化解糾紛

消協(xié)是為消費(fèi)者服務(wù)的社會(huì)組織，張宏剛接電話、受理投訴、解決問(wèn)題，每一件事都做得有條不紊。他總是心平氣和地對(duì)待每一位投訴者和咨詢(xún)者，從不因困難而退縮。

張宏剛細(xì)心地從日常工作中發(fā)現(xiàn)帶有苗頭性、普遍性的危害消費(fèi)者合法權(quán)益的信息和消費(fèi)者需要防范的信息，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例、消費(fèi)小知識(shí)，提醒廣大消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)部門(mén)注意，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。他處理的投訴多次被中消協(xié)、自治區(qū)消協(xié)收錄。他所建立的微信維權(quán)平臺(tái)，自建成以來(lái)已接受消費(fèi)者咨詢(xún)投訴1600余條，受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

在張宏剛受理的案件中，有消費(fèi)者因?yàn)橐辉X(qián)兌付掛面但廠家不履行承諾的投訴，他多方聯(lián)系廠家要求其履行承諾，最終廠家答應(yīng)兌付。消費(fèi)者得知后大為感動(dòng)。在他處理的案件中，也有為消費(fèi)者追回網(wǎng)上培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)、為老年消費(fèi)者追回幾萬(wàn)元電視購(gòu)物款的。他常說(shuō)“為消費(fèi)者工作是特別具有滿(mǎn)足感、成就感的工作。”所以每為消費(fèi)者挽回一筆損失，每解決消費(fèi)者的一個(gè)難題，都成為他調(diào)解工作中的快樂(lè)源泉。

做消費(fèi)者的貼心人

“既然從事了消費(fèi)維權(quán)工作，就要從維護(hù)消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，全心全意地為消費(fèi)者服務(wù)。”在張宏剛接待的消費(fèi)投訴者中，無(wú)論是上門(mén)投訴還是來(lái)電、來(lái)信投訴，無(wú)論是本地人、熟人還是外地人、陌生人，無(wú)論投訴案標(biāo)值大還是小，他都認(rèn)真調(diào)查、取證、調(diào)解，做到事事有結(jié)果、件件有交待。

在一起未成年人玩網(wǎng)絡(luò)游戲造成父母信用卡大額損失而無(wú)法追償?shù)耐对V案件中，消費(fèi)者因家庭收入較低而陷入困境。張宏剛了解情況后，多方聯(lián)系溝通，最終督促企業(yè)退還了相關(guān)費(fèi)用，為消費(fèi)者挽回了損失。憑借著堅(jiān)持為民的消費(fèi)維權(quán)理念，近兩年，張宏剛先后為13個(gè)家庭追回了因未成年人游戲充值而受到的損失。

張宏剛憑著對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的執(zhí)著追求以及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的敬業(yè)精神，腳踏實(shí)地、默默無(wú)聞地從事著這項(xiàng)平凡而又偉大地事業(yè)，在老百姓心目中樹(shù)立了良好的形象，受到各方的廣泛認(rèn)可。20 年來(lái)，他直接處理和參與調(diào)解的消費(fèi)者投訴共1800余件，接受咨詢(xún)上萬(wàn)人次，為消費(fèi)者直接挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬(wàn)元，收到的感謝、表?yè)P(yáng)電話300多次。