人物介紹：消費(fèi)維權(quán)就是為老百姓辦實(shí)事，一定要做好。

人物事跡：孫智超是內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市元寶山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)干部。多年來(lái)，憑著對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的熱愛(ài)，他成功參與調(diào)解2400多起消費(fèi)投訴案件，調(diào)解成功率達(dá)98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)800余萬(wàn)元。

消費(fèi)者給孫智超（右）送來(lái)錦旗。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 尹訓(xùn)銀)孫智超是赤峰市元寶山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“老人”了，自2009年投身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，至今已經(jīng)10余年，練就了一身過(guò)硬的糾紛調(diào)解本領(lǐng)，對(duì)各類消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的熟悉應(yīng)用更是得心應(yīng)手。小到幾元錢的青菜，大到幾十上百萬(wàn)元的房產(chǎn)產(chǎn)生的糾紛，在他這里都能找到化解之道，被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者譽(yù)為“行走的消費(fèi)維權(quán)寶典”。

“寶山區(qū)是一個(gè)以礦區(qū)為主、人口密集的城鎮(zhèn)，隨著群眾收入增加，帶動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的活躍，消費(fèi)糾紛案件也隨之增多。”孫智超說(shuō)，當(dāng)前，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，消費(fèi)者更加注重服務(wù)體驗(yàn)，由此引發(fā)的服務(wù)型投訴也逐年增加。特別是新冠肺炎疫情催生的一些新消費(fèi)業(yè)態(tài)，讓消費(fèi)市場(chǎng)變得更加多元復(fù)雜，這些都為做好消費(fèi)糾紛調(diào)處工作提出了新要求。

消費(fèi)市場(chǎng)在變化，孫智超的學(xué)習(xí)不止步。在他的辦公桌上，擺放著多本《消費(fèi)維權(quán)工作手冊(cè)》《民法典》等書籍，一本《消法》被他翻的略顯破舊，部分條款邊上被他密密麻麻寫滿了他對(duì)該條款的理解和適用情形。“不學(xué)習(xí)不行啊，特別是《民法典》涵蓋范圍廣，不熟悉相關(guān)條款，根本沒(méi)法開展工作。”孫智超自我加壓，在做好日常消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的同時(shí)，把業(yè)余時(shí)間都用在了學(xué)習(xí)上，以便能夠熟練地將消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和政策掌握和運(yùn)用到具體糾紛調(diào)解工作中。

2018年3月，一位步履蹣跚的老人來(lái)到元寶山區(qū)消協(xié)找到孫智超尋求幫助。在老人的訴說(shuō)中，孫智超了解到，老人家中安裝有一臺(tái)空調(diào)。2018年冬天，老人發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱不理想，便要求廠家售后人員上門維修。維修人員上門經(jīng)過(guò)測(cè)試未發(fā)現(xiàn)空調(diào)異常，而是老人居住的房間過(guò)大，空調(diào)功率又太小，導(dǎo)致溫度達(dá)不到老人預(yù)期的效果。維修人員向老人說(shuō)明原因后，老人固執(zhí)地認(rèn)為就是空調(diào)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求廠家更換，否則就投訴。孫智超通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)查，也確認(rèn)了空調(diào)廠家維修人員并沒(méi)有欺騙老人，顯然，這并不是空調(diào)質(zhì)量原因?qū)е碌耐对V。法律不外乎人情，看著年逾九旬老人期盼的眼神，孫智超向老人講明情況后表示會(huì)想辦法解決。送走了老人，孫智超跟廠家取得聯(lián)系，說(shuō)明老人面臨的實(shí)際情況，希望廠家能從履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度出發(fā)，特事特辦，免費(fèi)為老人更換一臺(tái)與房間面積匹配的大功率空調(diào)。孫智超對(duì)非親非故老人的關(guān)照之情深深觸動(dòng)了空調(diào)廠家負(fù)責(zé)人，最終，在雙方的共同努力下，老人如愿用上了他滿意的空調(diào)。

孫智超常說(shuō)，消費(fèi)維權(quán)就是為老百姓辦實(shí)事，要做就一定要做好。面對(duì)調(diào)解難以解決的問(wèn)題，他就采取聯(lián)合約談、質(zhì)量鑒定等方式推動(dòng)問(wèn)題解決，總之，寧可自己多辛苦，不能冷了消費(fèi)者的心。

元寶山區(qū)某小區(qū)的陳女士至今都對(duì)孫智超心懷感激。原來(lái)，她樓上的住戶裝修房子過(guò)程中，安裝的自來(lái)水管存在破損之處，自來(lái)水閥打開后又未及時(shí)關(guān)閉，加上防水沒(méi)處理好，將樓下陳女士的房子給泡了，造成損失達(dá)十幾萬(wàn)元。樓上住戶堅(jiān)持認(rèn)為是樓房質(zhì)量問(wèn)題，拒絕賠償。孫智超為此聯(lián)合住建、房產(chǎn)等部門，多方奔走，對(duì)開發(fā)商、建筑商進(jìn)行5次約談，最終由開發(fā)商和建筑商為陳女士賠償經(jīng)濟(jì)損失12萬(wàn)元。

2020年10月，消費(fèi)者投訴稱，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了4只輪胎，使用不長(zhǎng)時(shí)間就發(fā)現(xiàn)磨損嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)者不認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，拒絕承擔(dān)責(zé)任。為幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，孫志超自學(xué)了有關(guān)汽車輪胎的相關(guān)知識(shí)，在查看實(shí)物后，與網(wǎng)店店主取得聯(lián)系，明確指出其銷售的輪胎確實(shí)存在非正常磨損現(xiàn)象，如果不為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)，他將支持消費(fèi)者通過(guò)質(zhì)量鑒定的方式確認(rèn)責(zé)任，并將此案件轉(zhuǎn)交店主所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門，由行政機(jī)關(guān)對(duì)其進(jìn)行立案查處，最終，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者辦理了全額退款。

10余年的堅(jiān)守，孫智超將青春和汗水都融入到消費(fèi)維權(quán)事業(yè)中。他先后15次被評(píng)為赤峰市和元寶山區(qū)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人，2018年被赤峰市司法局評(píng)為赤峰市銀牌人民調(diào)解員，同年，還被元寶山區(qū)政法委、司法局評(píng)為優(yōu)秀人民調(diào)解員。2019年、2020年連續(xù)兩年被元寶山區(qū)司法局評(píng)為銀牌人民調(diào)解員。