人物介紹：一心為了消費(fèi)者，甘于充當(dāng)消費(fèi)者的“出氣筒”。

人物事跡：王曉燕現(xiàn)任山東省青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。近七年來，王曉燕一直在消保委投訴受理科工作，以豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的法律功底承擔(dān)消保委重大疑難案件調(diào)處、群體性投訴事件處置、新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)處等工作，調(diào)解成功率達(dá)98%。

王曉燕正在接聽群眾熱線。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)30年的工作經(jīng)歷中有近20年在從事一線消費(fèi)維權(quán)工作，王曉燕先后獲得了青島市迎奧運(yùn)十大文明服務(wù)明星、山東省優(yōu)秀協(xié)會(huì)工作者、山東省優(yōu)秀人民調(diào)解員、青島市人民調(diào)解員專家?guī)鞂＜?、青島市市場(chǎng)監(jiān)管局女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等榮譽(yù)，被廣大消費(fèi)者譽(yù)為“消費(fèi)者的貼心人”。

王曉燕除負(fù)責(zé)受理青島市直通車企業(yè)的投訴咨詢工作外，還受理消費(fèi)者來電、來函、來訪、上級(jí)轉(zhuǎn)辦等途徑的消費(fèi)投訴，主辦行風(fēng)在線、市長(zhǎng)信箱等部門轉(zhuǎn)辦的重大投訴案件。對(duì)每一起投訴和咨詢，她均嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行受理、調(diào)查、調(diào)解，做到了受理零投訴、咨詢零差錯(cuò)，未發(fā)生一起重復(fù)投訴或升級(jí)投訴。她甘于充當(dāng)消費(fèi)者的“出氣筒”，用耐心、愛心、公心去化解糾紛，平息矛盾。特別是對(duì)于新冠肺炎疫情期間的消費(fèi)投訴和咨詢，她始終保持高度的政治敏感性和責(zé)任心，積極為消費(fèi)者排憂解難。近年來，她成功調(diào)處的某大型兒童游樂園人身傷害糾紛案、淄博老年消費(fèi)者訴保健品致死賠償案、某房地產(chǎn)公司涉嫌虛假宣傳糾紛案等，社會(huì)反響均較大，受到消費(fèi)者的信賴和好評(píng)。王曉燕所在的窗口先后獲得“青島市文明服務(wù)示范窗口”、青島市“青少年維權(quán)崗”“三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

2018年4月初，消費(fèi)者蔡女士收到一封來自青島某文化傳播有限公司的郵件，得知該公司將于4月22日至25日在深圳舉辦演講培訓(xùn)班，郵件中稱該公司可以在主持、會(huì)晤、策劃、創(chuàng)業(yè)等方面對(duì)學(xué)員進(jìn)行全方位培訓(xùn)。蔡女士前往深圳，在該公司員工的推銷下，交了29800元培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)結(jié)束后，該公司稱將繼續(xù)開辦弟子班，預(yù)交98000元便可終身免費(fèi)參加其在全國(guó)各地開展的所有培訓(xùn)，而且可以免費(fèi)帶3人參加培訓(xùn)。蔡女士便又通過微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等方式交了98000元，打算參加該公司五一期間在青島舉辦的弟子班?；丶液?，蔡女士的行為遭到家人的一致反對(duì)，蔡女士也認(rèn)識(shí)到自己的年齡、職業(yè)不適合該類培訓(xùn)，后悔盲目聽信推銷宣傳，要求退款，但是遭到拒絕。王曉燕接到投訴后立即展開調(diào)查。經(jīng)查，該公司注冊(cè)地址在青島市南區(qū)某寫字樓，但是工作人員到現(xiàn)場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)早已人去樓空。經(jīng)多次聯(lián)系負(fù)責(zé)人，得知其地址已經(jīng)搬遷至市北區(qū)某寫字樓。多方查找核實(shí)后，王曉燕終于在某寫字樓見到了該公司負(fù)責(zé)人。但該公司負(fù)責(zé)人聲稱蔡女士違約而不予退款。經(jīng)過王曉燕耐心細(xì)致的溝通說服，該公司最終全部退款，消費(fèi)者表示非常滿意。

七年來，王曉燕共受理各類消費(fèi)投訴和咨詢4800余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500多萬元，成功調(diào)處了多起人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響較大的重大消費(fèi)糾紛。她的投訴受理量、挽回經(jīng)濟(jì)損失量、群眾滿意率等各項(xiàng)工作指標(biāo)始終在消保委保持領(lǐng)先，多次收到消費(fèi)者的感謝信和錦旗，為化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。