人物介紹：李向陽 堅(jiān)持奮戰(zhàn)在消費(fèi)維權(quán)一線的暖心“老兵”。

事跡簡介：現(xiàn)任江蘇省泰州市姜堰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長。從2003年走上消費(fèi)維權(quán)崗位至今，他不忘使命情系維權(quán)，24小時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)；創(chuàng)新制度形成合力，建立投訴聯(lián)席會(huì)商制，發(fā)揮律師團(tuán)作用；堅(jiān)持四進(jìn)，發(fā)展志愿者，傾心聚力消費(fèi)教育，為構(gòu)建和諧放心的消費(fèi)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

李向陽（右一）在2021年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動(dòng)中為消費(fèi)者講解維權(quán)知識(shí)。

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）他是消費(fèi)者的貼心人，更是消費(fèi)者的守護(hù)神。消費(fèi)者有了麻煩愿意找他，商家也十分信賴他。他就是江蘇省泰州市姜堰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長李向陽，近20年來，他始終奮戰(zhàn)在消費(fèi)維權(quán)一線，為消費(fèi)者服務(wù)是他的初心使命。

時(shí)刻為消費(fèi)者服務(wù)的貼心人

提起李向陽，姜堰區(qū)的百姓無不豎起大拇指。消協(xié)辦公室的投訴電話，被當(dāng)?shù)匕傩兆u(yù)為“維權(quán)專線”和“連心線”。“我長期在基層執(zhí)法監(jiān)管一線工作，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的維權(quán)使命，不敢懈怠。”李向陽告訴記者。

2020年，僅國慶節(jié)假日值班時(shí)間，李向陽就接聽解答消費(fèi)咨詢電話300多次，受理投訴100多件，當(dāng)場(chǎng)電話調(diào)解結(jié)案40多件。2018年10月7日中午12時(shí)左右，李向陽接到蘇州消費(fèi)者投訴某酒店婚宴致20多名顧客腹瀉，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)電話溝通，順利解決該糾紛。

有一次，李向陽的手機(jī)收到一則短信，內(nèi)容是：只要憑該手機(jī)短信就可以到某酒店免費(fèi)領(lǐng)取吸塵器等精美禮品。敏銳的維權(quán)意識(shí)讓他對(duì)此事產(chǎn)生了懷疑。他兩次冒著風(fēng)險(xiǎn)，赴該酒店會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)臥底取證，最終成功將證據(jù)連同行政處罰建議一并移交區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，并現(xiàn)場(chǎng)配合成功查處誤導(dǎo)老年消費(fèi)者購買“國際最先進(jìn)技術(shù)”電器的虛假宣傳案。最終通過執(zhí)法部門對(duì)會(huì)銷主辦者處以罰款3萬元，并退還30多名老年消費(fèi)者貨款20余萬元。

創(chuàng)新共治共享維權(quán)機(jī)制的“排頭兵”

2019年3月，李向陽接到5件關(guān)于某健身俱樂部預(yù)付卡消費(fèi)投訴，多次上門教育調(diào)解。然而俱樂部負(fù)責(zé)人拒不認(rèn)可《江蘇省消保條例》有關(guān)預(yù)付卡的管理規(guī)定，一度幾小時(shí)禁止他離開辦公室，并揚(yáng)言威脅他和家人的人身安全。事后，李向陽聯(lián)系協(xié)調(diào)民政局、體育局、商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局和公安局實(shí)施聯(lián)合調(diào)查。該俱樂部最終接受調(diào)解建議，退還消費(fèi)者預(yù)付款6000余元，并進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營行為。

為了更好地履行消費(fèi)維權(quán)職能，李向陽主動(dòng)向廣電部門提出“12315行風(fēng)熱線上線”的活動(dòng)建議，每年“3·15”前夕通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、電臺(tái)當(dāng)場(chǎng)受理投訴、答疑解難。他倡導(dǎo)建立重大、疑難投訴聯(lián)席會(huì)商制度，組織知名律師參與調(diào)解重大、疑難投訴，免費(fèi)為消費(fèi)者代理維權(quán)訴訟9件，為消費(fèi)者追還購房款200余萬元。

據(jù)悉，他還奔走倡議，推動(dòng)國家5A級(jí)旅游景區(qū)——溱湖風(fēng)景區(qū)建立先行賠付機(jī)制，設(shè)立5家旅游商品無理由退貨商店，引導(dǎo)企業(yè)誠信自律。

做好全民消費(fèi)維權(quán)的“宣傳員”

每年，李向陽都牽頭組織部分理事單位，先后到32個(gè)社區(qū)開展“月月315”宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)居民的維權(quán)意識(shí)。在每年重大紀(jì)念日期間，他主動(dòng)聯(lián)系部分廣告經(jīng)營者，在城區(qū)主干道、步行街、購物廣場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所，通過戶外電子顯示屏展示維權(quán)風(fēng)采。兩年來，利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)消費(fèi)警示、維權(quán)案例30多次。

老年人和青少年是消費(fèi)維權(quán)的弱勢(shì)群體，是消費(fèi)教育的重點(diǎn)。近期，李向陽組織消協(xié)聯(lián)合部分理事單位，在姜堰區(qū)中天二村舉行“護(hù)航老年消費(fèi)、促進(jìn)健康生活”大型消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)。同時(shí)，又會(huì)同區(qū)團(tuán)委，走進(jìn)區(qū)職業(yè)學(xué)校宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，吸引該校800多名學(xué)生加入消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍。

“老牛已知夕陽晚，不須揚(yáng)鞭自奮蹄。”作為一名消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上的老兵，李向陽始終堅(jiān)守著自己的初心，用自己的執(zhí)著和堅(jiān)持守護(hù)著當(dāng)?shù)匕傩盏南M(fèi)安全。