人物介紹：在消費維權(quán)工作中經(jīng)受考驗，練就膽識。

人物事跡：鐘萍，現(xiàn)任長春市消費者協(xié)會秘書長。始終不忘初心和使命，在消費維權(quán)工作中經(jīng)受考驗，練就主持正義、抗?fàn)幘S權(quán)的膽識，與侵害消費者合法權(quán)益的一切現(xiàn)象和行為做斗爭，成為她神圣的職責(zé)。鐘萍連續(xù)多年被長春市直機(jī)關(guān)評為先進(jìn)工作者，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨員標(biāo)兵、巾國標(biāo)兵、三八紅旗手;榮獲市“五一”勞動獎?wù)隆⑹∈缶S權(quán)人物、全市普法宣傳教育先進(jìn)個人;榮獲長春市優(yōu)秀黨員稱號;長春市特等勞模。她所帶領(lǐng)的消協(xié)隊伍也獲得“五一勞動獎狀”。

鐘萍為消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)不懈耕耘，被消費者親切地稱為“知心大姐”

中國消費者報報道(記者李洪濤)最美的微笑發(fā)自內(nèi)心，最高的追求源自奉獻(xiàn)。對于鐘萍來說，21年為消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)不懈耕耘，這最美的微笑背后傾注了她的無私奉獻(xiàn)，她也因此被消費者親切地稱為“知心大姐”。

用正義捍衛(wèi)消費者權(quán)益

作為一名消費維權(quán)工作者，鐘萍深深地體會到消費者權(quán)益保護(hù)工作的艱辛，但是她從來沒有叫過苦、喊過累，21年里，不管是作為工作人員還是秘書長，她平均每天都要接受十幾個乃至幾十個消費者的投訴或咨詢電話，無論投訴案件大小，她都一視同仁，認(rèn)真對待。

20多年的軍旅生涯鑄就了鐘萍正氣、忘我、真誠、較真的生活態(tài)度和工作原則，也讓她成為消費者心中可信賴的大姐。消費者在維權(quán)方面有什么不懂或難處都愿意向她訴說、求教，鐘萍也都會認(rèn)真、仔細(xì)地幫助他們解決。一次，一名消費者從武漢乘機(jī)返回長春時，包裹沒有隨機(jī)到達(dá)，幾日后包裹到達(dá)時重量少了1.2公斤，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)少的1.2公斤是手提電腦，消費者要求機(jī)場賠償，但機(jī)場認(rèn)為根據(jù)行規(guī)是1公斤只賠100元。面對這樣棘手的“霸王條款”，需要消協(xié)秉持公道，站出來說話，同行規(guī)叫板。鐘萍寫了一個建議函發(fā)給民航總局，同時又分別與武漢機(jī)場和深圳機(jī)場聯(lián)系溝通，最后兩家機(jī)場共同給消費者賠償了7000多元錢，公平公正地解決了這一挑戰(zhàn)行規(guī)的消費糾紛。

維權(quán)工作緊跟時代步伐

作為長春市消費者權(quán)益保護(hù)工作的帶頭人，鐘萍用愛崗敬業(yè)創(chuàng)新不止的奉獻(xiàn)精神、踏實做事勤奮高效的工作作風(fēng)，對工作中遇到的問題迎難而上、攻堅克難，以敢啃硬骨頭為動力、敢打硬仗為依托，生動地詮釋了“一切為了消費者”的堅定信念。

在維權(quán)工作中，鐘萍認(rèn)為創(chuàng)新求索是維權(quán)工作應(yīng)和時代步伐的不竭動力。近年來，維權(quán)的難點和問題不斷凸顯。為破解難題、提高調(diào)結(jié)成功率，她工作之余勤學(xué)鉆研，掌握了許多破解消費難題“絕活兒”，練就了一套協(xié)調(diào)處理問題的過硬本領(lǐng)。2013年，鐘萍就微商侵權(quán)現(xiàn)象及時向有關(guān)部門及法學(xué)專家提出手機(jī)微商消費者權(quán)益保護(hù)問題。2019年，針對共享汽車引發(fā)的“免責(zé)”糾紛，她提出共享汽車要想走得更遠(yuǎn)，就必須要緊跟時代步伐，要從整體規(guī)劃層面提前進(jìn)行規(guī)范并管理到位;對于糾紛的解決，有必要清晰界定運營者和消費者的權(quán)利與義務(wù);有關(guān)部門也應(yīng)加快相關(guān)法律法規(guī)的制定出臺，來約束經(jīng)營者和消費者的行為。

自2014年開始，長春市消協(xié)連續(xù)4年策劃并組織全市食品超市、通訊、銀行、保險、家具業(yè)、綜合商場七大行業(yè)120多家企業(yè)和各級消協(xié)組織參與的維權(quán)大賽竟賽，通過“以案說法”的方式為企業(yè)進(jìn)行普法教育和培訓(xùn)。1000多道試題都是鐘萍加班加點編寫出來的，獲得了社會各界的廣泛認(rèn)可和一致好評。為方便消費者投訴，她充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化，推進(jìn)城區(qū)微信維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互通，并提出充分利用手機(jī)微視頻快速調(diào)解糾紛維權(quán)思路。為提高投訴調(diào)結(jié)率，降低消費者維權(quán)成本，她開辟多元化解決消費糾紛新路徑，在她的倡導(dǎo)下，長春市消協(xié)與經(jīng)營企業(yè)搭建了“快速維權(quán)通道”，實現(xiàn)了司法與消協(xié)資源共享，降低了消費者維權(quán)門檻，減少了消費訴訟成本，提高了消費糾紛調(diào)處效率，促進(jìn)了消費和諧。

努力當(dāng)好消費者的“娘家人”

敢于碰硬需要自身硬朗。多年來，鐘萍積極主動地與相關(guān)部門密切合作，共同處理，解決了一起又一起重大集體投訴。僅近兩年房地產(chǎn)投訴就為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)600多萬元。為了普及消費教育，她與各有關(guān)部門協(xié)調(diào)，創(chuàng)建了4所特色消費教育基地，連續(xù)6年來深入敬老中心為老年人送知識、送溫暖。在她的努力下，教育部門也陸續(xù)將消費教育納入到中小學(xué)課時中。

“越是有人恐嚇、惡意報復(fù)，越是說明離真相越近，便越要站出來主持公道。”鐘萍性格耿直、坦率、較真、愛打報不平。為了維護(hù)消費者權(quán)益，她曾被不擇手段的經(jīng)營者拍過板磚，腦部縫了6針，但是強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感與社會責(zé)任感讓她義無返顧地堅持奔走堅守在維權(quán)第一線。

深厚的專業(yè)功底，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，忘我的工作態(tài)度，突出的維權(quán)意識，可貴的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，讓鐘萍成為了消費維權(quán)專家。在接受《中國消費者報》記者采訪時，鐘萍動情地說：“我們的努力也得到了社會的回報，消費者把消協(xié)當(dāng)‘娘家人’，經(jīng)營者也把我們當(dāng)‘公平使者’。因此，我會一如既往地在消費維權(quán)道路上繼續(xù)求索，用真情和汗水捍衛(wèi)消費者的尊嚴(yán)和權(quán)益。”