人物介紹：努力構建和諧消費關系、營造安全消費環(huán)境的探索者。

人物事跡：現(xiàn)任上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局北外灘所副所長，牽頭組建了“小北維權工作室”，探索調解新模式，其主辦的“上海翡翠職業(yè)技能培訓學校虛構招生信息案”被評為十大侵害消費者合法權益典型案例。

王禮中（左一）對商家進行普法宣傳，引導誠信經(jīng)營

中國消費者報報道(記者 劉浩)2020年，王禮中作為上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局北外灘所副所長，分管北外灘轄區(qū)消保維權工作。近年來，他用創(chuàng)新高效的工作模式努力構建和諧消費關系、營造安全消費環(huán)境，成績顯著。

消費糾紛多元化解

2020年，為打造具有北外灘所特色的多元化糾紛解決新模式，王禮中牽頭組建了以北外灘監(jiān)管所為主導，以人民調解為基礎，人民調解員、律師事務所、司法所、媒體單位多元主體參與的消費維權工作室——“小北維權工作室”，并帶頭擬定了工作室成員邀請函、參與調解邀請書、復雜投訴多元化解申請表等系列規(guī)范文書。

工作室成立一年來，通過聯(lián)合各單位搭建調解對接平臺，逐步形成資源互補、專業(yè)高效的多元化糾紛解決體系，全年處理消費投訴4000余件，達到了糾紛處理質量與服務效率、法律效果與社會效果的雙統(tǒng)一。

在探索調解新模式的同時，王禮中還十分注重強化轄區(qū)基層消費維權聯(lián)絡點的作用與效果。為積極推進“滿意消費長三角行動”和星級聯(lián)絡點評定工作，王禮中對轄區(qū)內符合條件的創(chuàng)建單位開展走訪調研，引導企業(yè)、樓宇積極申報，強優(yōu)勢補短板。

王禮中告訴記者，目前，北外灘轄區(qū)已有上海白玉蘭廣場等三大商圈涉及近千家商戶開展了放心消費創(chuàng)建活動，落實線下無理由退貨單位達622家，其中上港郵輪城獲評四星級消費維權聯(lián)絡點，有效地延伸了消費維權觸角，將矛盾化解在基層，糾紛解決在源頭。

突發(fā)事件快速處置

2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生，涉及年夜飯餐飲及團隊旅游退訂事宜的投訴量激增。為防止事態(tài)擴大，王禮中第一時間約談相關企業(yè)負責人，指導、協(xié)助各企業(yè)制定合適的退訂方案及應急措施，實施“退訂一條龍應急方案”“微信遠程調解模式”等多項便民舉措。結合防疫要求，他還創(chuàng)新主持開展在線聯(lián)動調解，通過市監(jiān)所、當事公司、消費者及律師四方在線接入，以視頻會議形式開展線上調解，共計協(xié)助指導企業(yè)退訂年夜飯326萬余元、婚宴49.7萬余元，退訂郵輪訂單24.8萬余元，有效化解了消費矛盾。

2020年7月5日，媒體曝光有消費者在北外灘白玉蘭廣場內某餐廳的紅燒肉里吃出假牙，短時間內多家市級媒體先后轉載，網(wǎng)友廣泛熱議，負面輿情迅速發(fā)酵。面對洶涌的輿情壓力，王禮中帶領專辦組工作人員第一時間聯(lián)系消費者并取得關鍵證據(jù)(假牙)，約見企業(yè)負責人，在快速反應的同時又嚴謹規(guī)范地執(zhí)行工作程序，不偏不倚地開展調查。

為取得事件的突破，組織所有餐廳員工和消費者開展牙科檢查，逐一比對并在一天時間內制作了34份詢問筆錄，耗時8天，獲得事件真相并及時向社會公布，最大程度地平息了重大輿情事件的負面影響。在面對突發(fā)消費糾紛時，王禮中展現(xiàn)了市場監(jiān)管人迎難而上、積極處置的職業(yè)素養(yǎng)，也在保障消費者權益的情況下，最大程度地減小了輿論對企業(yè)的不良影響。

維權普法創(chuàng)新思路

消費維權宣傳如何走新又“走心”，是王禮中一直在思考的問題。2020年受疫情影響，往年一直堅持的“3·15”“4·26”等戶外集中宣傳咨詢活動無法進行。對此，王禮中順勢而變，以分類普法帶動全面普法，以形式創(chuàng)新增強普法效果。

在日常監(jiān)管過程中，王禮中聯(lián)合消費保護、廣告商標、產(chǎn)品質量、食品安全等各條線的執(zhí)法人員主動成為普法主體，利用一切契機對企業(yè)、個體戶、消費者進行普法宣傳，以案釋法，以點帶面，引導誠信經(jīng)營、依法維權。他創(chuàng)新注冊了“小北在身邊”抖音公眾號，利用直播和短視頻宣傳消費維權知識。王禮中在直播時不僅介紹市場監(jiān)管12315“一號對外”服務等相關知識，還帶領網(wǎng)友“云游覽”消費維權聯(lián)絡點，與網(wǎng)友在線互動答疑。短視頻則直擊“疫情期間口罩價格”“外賣食品品質”“特醫(yī)奶粉與普通奶粉區(qū)別”“化妝品防腐劑”等群眾關注的熱點話題，富有創(chuàng)意又內容充實的相關視頻在市區(qū)兩級各類平臺、媒體上進行刊載，做到了將互聯(lián)網(wǎng)傳播與疫情防控、法治宣傳相結合，開辟了普法宣傳的新渠道。