中國消費者報南京訊 為進一步凝聚社會力量，更大力度為消費者辦實事、做好事、解難事，營造放心消費環(huán)境，釋放消費潛能，激發(fā)消費活力，充分發(fā)揮社會組織調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解在化解消費領域矛盾糾紛中的積極作用，江蘇省無錫市市市場監(jiān)管局、市消保委積極行動，與市人民法院、市人民檢察院、市公安局、市司法局聯(lián)合下發(fā)了《關于聯(lián)動化解重大民生類消費糾紛工作的意見》和《加強消費者權益保護 優(yōu)化消費環(huán)境 為助力高質(zhì)量發(fā)展提供服務和保障協(xié)同機制》，健全完善消費糾紛解決機制，拓寬為人民群眾多元化的糾紛解決渠道，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

加強領域研究 建立多元化解機制。無錫市消保委聚焦消費者日常生活中的急難愁盼問題，加強食品藥品安全、預付式消費、老年消費、未成年人保護、個人信息安全、新能源汽車等領域的研究。與市人民法院、市人民檢察院、市公安局、市司法局等建立聯(lián)席會議制度，根據(jù)工作事項需要召開會議，研究并通報實施消費者權益保護工作的重要方法、措施。建立重大民生類消費糾紛快速響應機制，確保有機銜接、信息共享、專家共用、風險預警、協(xié)調(diào)聯(lián)動、配合協(xié)作。推動完善消費糾紛“訴調(diào)對接”，創(chuàng)新調(diào)解方式，建立消費糾紛多元化解機制，形成消費糾紛多元化解合力。

明確責任分工 提供有力保障機制。明確市場監(jiān)管部門、消保委、司法部門各部門的職責和分工，對于受理的消費糾紛，根據(jù)案件難易程度、情節(jié)復雜程度，采用不同方式協(xié)同聯(lián)動化解消費糾紛。經(jīng)消保委調(diào)解的消費糾紛，當事人達成一致意見并制作調(diào)解協(xié)議的，可向有管轄權的人民法院申請司法確認，司法部門堅持公正司法，依法妥善審理消費糾紛、訴訟服務、暢通維權通道，保障消費者平等、充分、方便、快捷地參與訴訟活動。加大對涉及食品藥品安全、未成年人保護、個人信息保護的消費民事公益訴訟案件的支持力度，積極探索重大民生類消費領域公益訴訟。市場監(jiān)管部門認定為違法經(jīng)營活動的，當消保委提起消費民事集體訴訟和支持訴訟時，司法部門依法予以認定，通過引導理性維權、合法維權的社會風尚，營造健康和諧、誠實守信的消費市場環(huán)境。

落實部門協(xié)作 形成維權共治機制。無錫市消保委充分市發(fā)揮平臺型組織作用，用好消費者權益保護聯(lián)席會議制度，鏈接各方資源力量，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)域、全時段消費維權資源供給。對侵犯消費者權益的違法行為，實現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”無縫銜接，做到“發(fā)現(xiàn)一起、查處一起”。無錫市市場監(jiān)管局、市消保委、市司法行政部門、市人民法院協(xié)作打好消費糾紛化解“組合拳”，健全社會調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解等非訴訟糾紛解決機制，引導消費者通過在線調(diào)解等便捷手段與經(jīng)營者先行和解，提升消費投訴和解率。積極探索重大民生類消費領域公益訴訟案件線索，通過個案試點，逐步建立基層消保委組織參與公益訴訟調(diào)查工作機制，拓寬消保委公益訴訟參與路徑。完善新聞宣傳對外合作機制，將典型判例、調(diào)解案例、行政處罰案例發(fā)布與新媒體資源融合，搭建消費知識宣傳新場景，大力營造消費者權益保護良好社會氛圍。（何興鎖 薛晶晶）