人物介紹：為桂平西山景區(qū)游客提供全方位的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

人物事跡： 2020年，黃品杰開展消費(fèi)維權(quán)宣講課12次，處理消費(fèi)糾紛30起，成功調(diào)解率和滿意率均為100%，創(chuàng)建誠信街1條、放心消費(fèi)示范店39家，倡導(dǎo)景區(qū)商家抗疫愛心捐款10多萬元，被同事譽(yù)為消費(fèi)維權(quán)的“實(shí)干家、實(shí)力派”。

2021年3月16日，黃品杰在廣西桂平市桂盛飲料廠開展飲用水食品安全專項(xiàng)檢查。

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者顧艷偉）廣西桂平西山又名思靈山，山上有一位消費(fèi)維權(quán)女干部——桂平市西山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管所所長黃品杰。“國家AAAA級風(fēng)景區(qū),就要有A級維權(quán)質(zhì)量，廣西特色旅游名縣，就要有特色維權(quán)服務(wù)。”這是黃品杰和同事常說的話。

疫情期間的維權(quán)“服務(wù)員”

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，桂平市和全國一樣都立即啟動(dòng)一級應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)。

黃品杰從2020年大年初一開始帶領(lǐng)同事們走入疫情防控第一線。在市場進(jìn)出口設(shè)立監(jiān)督崗，測體溫做記錄、查禁各類群體性聚餐活動(dòng)、禁止野生動(dòng)物交易、杜絕哄抬物價(jià)……

“僅2020年1月31日當(dāng)天，我就接到10個(gè)投訴、舉報(bào)電話。”黃品杰說，大部分是投訴訂了酒店要求取消遭拒，訂了婚宴被酒店通知取消或者推遲的。

黃品杰和同事利用1天的時(shí)間，分別對轄區(qū)內(nèi)的住宿餐飲等80多家經(jīng)營戶進(jìn)行調(diào)查，并在3天內(nèi)，協(xié)調(diào)20多家餐飲住宿戶向消費(fèi)者退回預(yù)付款10多萬元。

消費(fèi)者有難需要解決，企業(yè)有難黃品杰亦是靠前服務(wù)。2020年3月23日，蝶羽農(nóng)莊負(fù)責(zé)人打來求援電話說，因?yàn)橐咔椋袌霾辉试S銷售活禽，農(nóng)莊里養(yǎng)的幾百只雞鴨無法銷售，飼料都供不起了。黃品杰隨即發(fā)動(dòng)朋友圈幫助促銷，蝶羽農(nóng)莊通過送貨上門等方式，1個(gè)多月就把雞鴨銷售完畢。

消費(fèi)糾紛調(diào)解“周八通”

桂平西山景區(qū)每年吸引中外游客50多萬人，“周到、耐心、法通、理通、事通、情通、氣通、財(cái)通”，是黃品杰調(diào)解消費(fèi)糾紛的“真功夫”，并讓她獲得“周八通”的美稱。

2020年1月10日下午，外地游客覃先生訴稱：西山風(fēng)景區(qū)公眾號和西山索道公眾號發(fā)布的集贊活動(dòng)疑似欺騙游客。接到投訴后，黃品杰通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1月9日上午，景區(qū)管理處在西山風(fēng)景區(qū)公眾號和西山索道公眾號開展微信集贊活動(dòng)，滿30個(gè)送西山索道體驗(yàn)票一張、滿58個(gè)送親情票3張。由于管理人力、設(shè)施、設(shè)備跟不上，無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)并公布結(jié)果，且在公眾號網(wǎng)上又顯示“最終解釋權(quán)歸桂平市西山風(fēng)景區(qū)管理處”字樣，涉嫌違反了《消法》和《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定。

針對景區(qū)上述行為，黃品杰現(xiàn)場與管理處負(fù)責(zé)人即時(shí)學(xué)法，指出管理處存在的不足，指導(dǎo)其立刻在公眾號上公示參與活動(dòng)的相關(guān)真實(shí)信息內(nèi)容。

多年的一線工作經(jīng)歷讓黃品杰深深體會(huì)到，消費(fèi)者投訴時(shí)，多少都會(huì)帶著點(diǎn)情緒來，穩(wěn)情、緩語、舒心，才能成功調(diào)解。在調(diào)解中，她堅(jiān)持靜心耐心傾聽、熱情接待，讓投訴人氣通心穩(wěn)，然后再明辨法理，高效調(diào)解。

讓女兒自豪的“維權(quán)媽媽”

“所里共4人，其中1人駐村、1名老同志常年患病，平時(shí)工作就2人。”多年來，黃品杰克服了監(jiān)管人員少、任務(wù)重、工作量大的困難，沖鋒在前，強(qiáng)化市場監(jiān)管。

一次幫助消費(fèi)者維權(quán)結(jié)束時(shí)，已是晚上7點(diǎn)了，距接送女兒放學(xué)回家已超過1個(gè)小時(shí)，她匆忙趕到學(xué)校大門口，饑腸轆轆的女兒看到她后哭訴“媽媽，我也要投訴，這已是你今年第31次遲到了”。

一句“我也要投訴”深深地刺痛了黃品杰的心，反復(fù)思考如何做到“魚與熊掌兼得”。于是，她把消費(fèi)維權(quán)課搬到女兒的班級，走進(jìn)景區(qū)中小學(xué)、走進(jìn)老年人群、走進(jìn)社區(qū)……

“媽媽，同學(xué)都很羨慕我有‘維權(quán)媽媽’，銘銘說，上周她爺爺奶奶都聽了你的維權(quán)課，亮亮說，你還幫他媽媽解決了公園游樂場消費(fèi)卡的事……”女兒說。

付出總會(huì)有回報(bào)，近年來，黃品杰先后被評為貴港市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、桂平市（貴港代管市）優(yōu)秀工作者。她的努力，也為景區(qū)消費(fèi)市場和諧、健康、有序發(fā)展寫下一段段美好的篇章。