人物介紹：楊良泉  任勞任怨，忘我工作，維權(quán)使命高于天。

事跡簡(jiǎn)介：重慶市渝北區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)干部，從事消費(fèi)維權(quán)工作10年來(lái)，全身心投入工作，從不將個(gè)人情緒帶到工作中，不因私事而影響工作。

圖為楊良泉（左一）為消費(fèi)者調(diào)解服飾消費(fèi)糾紛。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉文新)楊良泉1989年3月應(yīng)征入伍，在部隊(duì)服役11年，表現(xiàn)優(yōu)良，成績(jī)突出，榮立個(gè)人二等功一次、三等功三次，被所在集團(tuán)軍樹為優(yōu)秀士兵標(biāo)兵。2000年6月轉(zhuǎn)業(yè)至重慶市工商局渝北區(qū)分局工作，2011年3月調(diào)入渝北區(qū)消委會(huì)從事消費(fèi)維權(quán)工作至今，多次獲得“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

在市場(chǎng)監(jiān)管及消費(fèi)維權(quán)工作中，楊良泉一直保持優(yōu)秀軍人本色，嚴(yán)于律己，刻苦勤勉，自學(xué)法律知識(shí)，很快就成為了消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的行家里手。他全身心撲在工作上，不管是人命關(guān)天的大案還是幾元錢的小投訴，都認(rèn)真調(diào)解，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。他總是說(shuō)“消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事，處理好了，關(guān)系到黨和政府的形象，因此責(zé)任重大，使命崇高”。

一心撲在工作上

渝北區(qū)地處重慶北大門，是重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)所在地，水、陸、空交通發(fā)達(dá)，商貿(mào)繁盛。渝北區(qū)消委會(huì)每年受理的投訴多達(dá)千件，楊良泉一心撲在工作上，無(wú)論是電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)投訴還是面對(duì)面投訴，他都認(rèn)真熱情，耐心處理。

2018年8月，楊良泉的愛人查出乳腺癌，住院期間，他都沒向單位請(qǐng)假，每天按時(shí)上下班，從不叫苦叫累，及時(shí)處理各類投訴，下班后還要照料上學(xué)的孩子。單位領(lǐng)導(dǎo)和同事非常感動(dòng)，勸他請(qǐng)假休息，多照顧家人，但他說(shuō)：“我不會(huì)因私事影響工作，也不會(huì)把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)?？吹较M(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，我放心不下。“

同年8月1日，渝北區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者劉先生投訴，劉先生購(gòu)買的一張機(jī)票在選座時(shí)，航空公司系統(tǒng)提示航站樓錯(cuò)誤，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)了登機(jī)時(shí)間，航空公司卻要求他自費(fèi)改簽。劉先生不同意，要求航空公司全額退還機(jī)票費(fèi)用。楊良泉接到投訴后，查明消費(fèi)者投訴屬實(shí)，隨即組織雙方調(diào)解。一開始，航空公司不作正面回應(yīng)，堅(jiān)持稱是消費(fèi)者自己操作不當(dāng)所致。楊良泉出示系統(tǒng)提示截圖后，航空公司卻表示只能接受侵權(quán)事實(shí)。楊良泉又對(duì)航空公司進(jìn)行了法律宣傳和解讀，航空公司最終承認(rèn)了過(guò)錯(cuò)，全額退還劉先生票款。

善“解”疑難投訴

楊良泉熟悉法律法規(guī)，調(diào)解技巧嫻熟，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每當(dāng)消委會(huì)受理了疑難投訴的時(shí)候，他總是迎難而上，并提出讓投訴雙方都能接受的解決方案。

2011年9月29日，消費(fèi)者段先生、邵女士到渝北區(qū)消委會(huì)投訴稱他們讀高中的女兒在母親打工的單位洗澡時(shí)身亡，懷疑所用熱水器質(zhì)量存在問(wèn)題，要求賠償。當(dāng)時(shí)臨近國(guó)慶佳節(jié)，楊良泉意識(shí)到必須盡快處理糾紛，化解矛盾。

楊良泉和同事一道走訪了渝北區(qū)人民法院、公安分局、質(zhì)監(jiān)局等單位，全面調(diào)查取證，梳理法律法規(guī)，和熱水器生產(chǎn)廠家擺事實(shí)講道理，曉之以情動(dòng)之以“法”。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多月的耐心調(diào)解，熱水器生產(chǎn)廠家承認(rèn)被訴產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，最終一次性補(bǔ)償死者家屬40萬(wàn)元。一起涉及生命權(quán)益的重大消費(fèi)糾紛得以妥善解決，渝北區(qū)政府對(duì)此非常滿意，贊揚(yáng)楊良泉為社會(huì)穩(wěn)定做了一件大好事。

投身抗疫 化解糾紛

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，消費(fèi)投訴大增，主要涉及口罩質(zhì)量、防護(hù)用品價(jià)格、課外培訓(xùn)、酒店預(yù)訂、出境旅游、商品房延期交付等，楊良泉對(duì)特殊時(shí)期產(chǎn)生的這些投訴，處理中做到了既依法依規(guī)又從實(shí)際出發(fā)，妥善調(diào)解。期間，他直接處理投訴120件，同時(shí)深入轄區(qū)各消委會(huì)分會(huì)指導(dǎo)維權(quán)工作。

2020年8月17日，渝北區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者田女士的投訴，稱其花5400元購(gòu)買了一家教育培訓(xùn)中心的英語(yǔ)和政治線下考研輔導(dǎo)班培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)中心承諾英語(yǔ)從5月份開始每周末上課，一直到考試，共100多節(jié)面授課。后來(lái)由于疫情原因無(wú)法正常開課，該培訓(xùn)中心承諾以線上授課的形式補(bǔ)上，但是到田女士投訴時(shí)止，只發(fā)了30節(jié)2019年上課錄的視頻，不是直播課，也不是最新內(nèi)容，上課的內(nèi)容和資料頁(yè)碼都對(duì)不上。政治課本應(yīng)從3月20日開始，但是一直都沒有開課。田女士認(rèn)為，市面上面授課本來(lái)就比線上課程貴很多，她花了面授課程的錢，如果只能上線上課程，就應(yīng)該扣除這個(gè)差價(jià)，但是該培訓(xùn)中心拒絕補(bǔ)差價(jià)。田女士要求扣除已經(jīng)上了的英語(yǔ)視頻課和資料費(fèi)，退還和補(bǔ)償縮水課程費(fèi)用共計(jì)4400元。

楊良泉和同事一起深入調(diào)查事件的來(lái)龍去脈，告知該培訓(xùn)中心不能以疫情為借口損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)過(guò)多次溝通和調(diào)解，該培訓(xùn)中心退還了田女士4400元。