人物介紹：“代表全世界溫暖你”的家政生活平臺(tái)領(lǐng)頭人。

事跡簡(jiǎn)介：2014年創(chuàng)建“沐瑾家政”品牌，是河北省家政服務(wù)企業(yè)標(biāo)桿、有溫度的家政品牌、石家莊沐瑾家庭服務(wù)有限公司的領(lǐng)頭人，專(zhuān)注家政服務(wù)領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)提升高品質(zhì)家政服務(wù)。

為家政消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航的李紅。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）2014年李紅創(chuàng)辦了“沐瑾家政”品牌，向市場(chǎng)提供令人放心的家政服務(wù)員，是李紅做好一個(gè)家政品牌的初心。李紅表示，最好的消費(fèi)維權(quán)方式就是防患于未然。從成立家政公司第一天開(kāi)始，李紅就將保障家政消費(fèi)者合法權(quán)益作為一件頭等大事來(lái)抓。

運(yùn)用信用信息平臺(tái)保障消費(fèi)者權(quán)益

據(jù)李紅介紹，她要求公司團(tuán)隊(duì)為每個(gè)新入職的家政服務(wù)員進(jìn)行國(guó)家商務(wù)部信用信息平臺(tái)的查詢(xún)與錄入。在錄入操作中，需要新家政服務(wù)員提供身份證和本人人臉識(shí)別，錄入成功則證明家政員無(wú)犯罪記錄，無(wú)嚴(yán)重精神病史，無(wú)吸毒販毒制毒的嚴(yán)重違法亂紀(jì)活動(dòng)。李紅告訴記者，公司設(shè)定這項(xiàng)工作流程的目的，就是杜絕個(gè)別從業(yè)人員存在的欺瞞過(guò)往不良記錄、偽造身份證以及出現(xiàn)征信問(wèn)題等。國(guó)家商務(wù)部信用信息平臺(tái)還設(shè)有紅黑名單，如果家政人員在入職期間發(fā)生職業(yè)道德問(wèn)題等不良記錄，公司團(tuán)隊(duì)會(huì)將該人員加入黑名單，為全國(guó)的家政消費(fèi)者提供選人用人的參考。

努力保證家政員和家政消費(fèi)者權(quán)益最大化

據(jù)李紅介紹，家政公司需要處理好家政公司、家政消費(fèi)者和家政員三方權(quán)益關(guān)系，因此，為了保證家政服務(wù)員和家政消費(fèi)者的合法權(quán)益不受到侵害，公司成立之初，李紅就與河北來(lái)儀律師事務(wù)所建立了長(zhǎng)期法律服務(wù)關(guān)系。

作為一家知名的家政服務(wù)品牌企業(yè)，李紅和她的團(tuán)隊(duì)提煉歸納了家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。從入職標(biāo)準(zhǔn)、上崗標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)員上戶(hù)一對(duì)一督導(dǎo)師管理標(biāo)準(zhǔn)、簽訂合同宣讀標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)退單退款標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)員員工化標(biāo)準(zhǔn)、客服回訪標(biāo)準(zhǔn)等8個(gè)方面規(guī)定了相應(yīng)的內(nèi)容。每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都有執(zhí)行程序和執(zhí)行力度的監(jiān)管，做到每一項(xiàng)有據(jù)可依、有據(jù)可查、有理可尋。同時(shí)，李紅將公司的投訴與監(jiān)督電話設(shè)置成自己的電話，對(duì)投訴情況直接管理，公司總部對(duì)于各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行人也有抽查普查管理的條例，給家政消費(fèi)者和家政服務(wù)員提供最大的權(quán)益保障。

專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)讓消費(fèi)更有保障

李紅告訴記者，家政市場(chǎng)上家政阿姨的心理健康問(wèn)題非常重要。

作為一名專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，李紅將心理咨詢(xún)引入到了對(duì)家政阿姨的培訓(xùn)中去。公司會(huì)有專(zhuān)業(yè)的心理箱庭（沙盤(pán)）師對(duì)上戶(hù)阿姨進(jìn)行崗前、崗中、下崗的疏導(dǎo)與測(cè)評(píng)，為每一位來(lái)到沐瑾家政的消費(fèi)者和應(yīng)聘的家政阿姨在心理上保駕護(hù)航。

李紅團(tuán)隊(duì)通過(guò)崗前的人格心理測(cè)評(píng)可以為家政消費(fèi)者篩選出適合這個(gè)家庭模式的家政員，通過(guò)崗前心理健康測(cè)評(píng)可以避免一些情緒不穩(wěn)、思維極端的家政員上崗，規(guī)避虐嬰虐老事件的發(fā)生。上崗期間，李紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為家政員疏導(dǎo)在顧客家積累的負(fù)面情緒，讓家政員在顧客家中一直以積極情緒完成工作。在下崗后，會(huì)對(duì)家政員進(jìn)行心理測(cè)評(píng)和箱庭（沙盤(pán)），提升其在工作中的幸福感，方便后期更好的合作。

48歲的李阿姨，以前的職業(yè)是小學(xué)老師，因一些原因轉(zhuǎn)入家政行業(yè)后，與顧客之間產(chǎn)生了矛盾。李紅高度重視，立即安撫李阿姨情緒，安排時(shí)間對(duì)李阿姨進(jìn)行心理情緒疏導(dǎo)。經(jīng)過(guò)三次心理疏導(dǎo)，李阿姨開(kāi)始學(xué)會(huì)換位思考，更從容地接受自己目前的新工作角色。

李紅說(shuō)，做一個(gè)有溫度的品牌，代表全世界溫暖你，是“沐瑾家政”的企業(yè)文化。她和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是通過(guò)踐行公正誠(chéng)信價(jià)值觀，為千萬(wàn)家政消費(fèi)者提供一個(gè)省心、安心、放心的家政生活服務(wù)平臺(tái)。