人物介紹：有訴必接，不畏強權(quán)，被稱為“消費者的保護神”。

事跡簡介：2005年，喬建民轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入河北邢臺市信都區(qū)消協(xié)工作。2020年，信都區(qū)消協(xié)受理調(diào)解消費者投訴2702件，消費接訴率100%，投訴人合理訴求滿意率100%，消費調(diào)解率98%。近年來，喬建民先后獲“全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進(jìn)個人”“河北省最美消費維權(quán)人物”等榮譽。

喬建民（右三）在邢臺市信都區(qū)315活動現(xiàn)場。

中國消費者報報道（記者徐文智）“決不讓消費者的合法權(quán)益受到侵害。”在十幾年的消費維權(quán)工作中，這句話成了喬建民一條“鐵的紀(jì)律”，軍人優(yōu)良的作風(fēng)在他身上一直延續(xù)著。近年來，喬建民先后獲 “全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進(jìn)個人”“河北省最美消費維權(quán)人物”“河北省消協(xié)組織先進(jìn)個人”“邢臺市最美老兵”“邢臺市最美基層宣傳員”“邢臺市道德模范”等榮譽稱號。

做消費者合法權(quán)益的“保護傘”

“如果消費者的訴求是合理合法的，那么，我就要據(jù)理力爭，直到消費者權(quán)益得到維護為止。”喬建民向記者講述了自己親自處理的典型案例。

一天，消費者曹女士到信都區(qū)消協(xié)找到喬建民投訴稱，月子中心護工喂奶致孩子嗆奶、休克，緊急送醫(yī)院搶救，之后雙方產(chǎn)生糾紛。接訴后，喬建民立即與該月子中心取得聯(lián)系，經(jīng)過依法調(diào)解，該月子中心同意賠償消費者住院期間的治療費、精神損失費等，共計4.2萬元。曹女士送來親手繡制的“當(dāng)代包公”錦旗。

喬建民不僅善于處理典型消費糾紛，面對群體性消費投訴也是不畏困難，敢于挑戰(zhàn)，勇作消費熱點問題的“滅火器”。2020年3·15前夕，某健身房“跑路”，1700多名會員合法權(quán)益受到侵害。接訴后，喬建民連夜展開調(diào)查。一方面和消費者代表進(jìn)行聯(lián)系，一方面與企業(yè)法人取得聯(lián)系。經(jīng)查，企業(yè)由于疫情停業(yè)、搬遷新址。經(jīng)過喬建民連續(xù)多日奮戰(zhàn)，該起群體性投訴調(diào)解成功，為消費者挽回?fù)p失19.6萬元。

不遺余力做好消費教育引導(dǎo)工作

近年來，喬建民身先士卒，跑市場、走企業(yè)、轉(zhuǎn)商場，組織轄區(qū)企業(yè)發(fā)出誠信經(jīng)營倡議書，邀請有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和百余家企業(yè)負(fù)責(zé)人參加誠信經(jīng)營動員會，156家企業(yè)當(dāng)場簽定了誠信經(jīng)營承諾書，現(xiàn)場授予25家企業(yè)為“消費者滿意示范單位”，在信都區(qū)大型超商創(chuàng)建完善了82家“消費者維權(quán)服務(wù)站”。誠信經(jīng)營活動開展以來，企業(yè)的誠信意識明顯增強，60%的消費糾紛，第一時間化解在商場、超市。這一做法，受到邢臺市市場監(jiān)管局黨組的肯定。

為了引導(dǎo)保健品消費，信都區(qū)消協(xié)在全區(qū)開展了老年健康消費教育大講堂暨“凝聚你我力量 讓健康消費更溫暖”活動，喬建民親自授課，引導(dǎo)老年人樹立正確的健康觀，受眾達(dá)1000多人次。

課堂上，消費者高先生向喬建民反映，他購買了4.8萬元的保健品，吃了之后頭暈、睡不著覺，多次要求退貨，商家不答應(yīng)。喬建民找到商家協(xié)商，一開始商家的態(tài)度明確不給退，而且以時間較長為由推卸責(zé)任。七八個月過去后，最終在喬建民“軟磨硬泡”下，這起消費者糾紛調(diào)解最終成功。

履職盡責(zé)當(dāng)好政府的好幫手

近年來，喬建民多次代表消協(xié)組織參加河北省高校收費改革聽證會、邢臺市城市公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)改革聽證會、邢臺市出租車調(diào)價聽證會等價格聽證會，代表廣大消費者利益，在會場積極發(fā)聲，提出合理方案，推動從制度層面加強消費者權(quán)益保護工作，為政府制定相關(guān)政策提供參考。

組織開展公共企業(yè)消費評議活動。每年冬季，供熱消費是投訴熱點之一。喬建民及時召開供暖企業(yè)評議會，搭建企業(yè)與消費者的橋梁，消費者與經(jīng)營者面對面互動交流，供熱公司的領(lǐng)導(dǎo)對消費者提出的問題現(xiàn)場解疑釋惑。

 在消協(xié)工作十幾年來，經(jīng)手的案子有幾千件。喬建民表示，每次處理完一件消費糾紛，看著消費者掛著滿意的笑容離開辦公室，自己的心里總是異常溫暖。