人物介紹：郭琛 課堂內(nèi)外不遺余力宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

事跡簡(jiǎn)介：課堂上，郭琛向?qū)W生講授《消法》，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；課堂外，借助大眾傳媒傳播消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，積極幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。作為消保領(lǐng)域知名學(xué)者，以身作則，為推動(dòng)陜西消費(fèi)維權(quán)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

郭琛教授在研討會(huì)上發(fā)言。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）郭琛的身上，被貼上了諸多身份標(biāo)簽，而她最在乎的角色就是大學(xué)教師。作為西北政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授，郭琛同時(shí)還是西北政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究中心副主任，陜西省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究會(huì)理事，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)首批專家指導(dǎo)委員會(huì)成員。談及消費(fèi)教育，郭琛感慨良多：“十多年的執(zhí)教和科研生涯，研究和宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，不僅讓我親身感受到我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)也看到了巨大的挑戰(zhàn)和困惑。”

宣傳消費(fèi)教育維權(quán)知識(shí)

三尺講臺(tái)上，郭琛是高校內(nèi)一名宣傳消費(fèi)教育理論的傳道者。時(shí)代不同，目標(biāo)不同，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念亦會(huì)不同。課堂內(nèi)，郭琛充分發(fā)揮教師職業(yè)帶來(lái)的便利，向?qū)W生普及理性消費(fèi)知識(shí)，教授他們掌握消費(fèi)維權(quán)方法，引導(dǎo)學(xué)生們樹(shù)立正確的消費(fèi)維權(quán)理念，摒棄消費(fèi)維權(quán)過(guò)度私人化的不良傾向，提高對(duì)消費(fèi)維權(quán)公益屬性的認(rèn)同感，激發(fā)他們對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的崇尚與熱愛(ài)。郭琛表示，課堂內(nèi)，自己和學(xué)生都是普通消費(fèi)者，沒(méi)有老師和學(xué)生之分，大家共同掌握國(guó)家消費(fèi)政策，了解國(guó)外消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)制度與經(jīng)驗(yàn)，研讀司法機(jī)構(gòu)和各個(gè)政府監(jiān)管部門(mén)對(duì)于各類型的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛的態(tài)度與觀點(diǎn)。

課堂之上，看著學(xué)生們討論問(wèn)題或激情昂揚(yáng)，或義憤填膺，郭琛深感欣慰。她表示，這些現(xiàn)在看起來(lái)還懵懵懂懂的學(xué)生，將來(lái)一定會(huì)成長(zhǎng)為我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的中堅(jiān)力量。當(dāng)這些莘莘學(xué)子日后進(jìn)入到各自的工作生活中，必將影響并帶動(dòng)更多社會(huì)公眾加入到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)之中。

消費(fèi)教育，百花齊放，不拘一格。2017年，走出大學(xué)校園的郭琛，首次參加了陜西省廣播電臺(tái)法制欄目舉辦的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作訪談節(jié)目。面前不再是懵懂的學(xué)生，而是看不見(jiàn)的社會(huì)公眾。通過(guò)電臺(tái)的電波，郭琛的聲音傳播到了更為廣闊的天地。向陜西省社會(huì)公眾解讀剛剛出臺(tái)的陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例，接聽(tīng)聽(tīng)眾打來(lái)的消費(fèi)熱線電話，提供權(quán)威的消費(fèi)法律咨詢。

針對(duì)特殊消費(fèi)者群體，尤其是老年消費(fèi)者、金融消費(fèi)者以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，郭琛參加了各種消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)公益大講座。2018年，陜西省安康市白河縣工商局邀請(qǐng)郭琛，為該縣近百名老年人做了一場(chǎng)生動(dòng)有趣的會(huì)銷消費(fèi)維權(quán)講座，給老年人送來(lái)抵制會(huì)銷防止欺詐的法律武器。

助力消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法工作

消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的基石，消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法工作卻是落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的堅(jiān)實(shí)力量。走出大學(xué)校園的郭琛，以一名法律理論工作者的身份，與奮戰(zhàn)在一線的各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)團(tuán)體開(kāi)展了密切的工作聯(lián)系。郭琛認(rèn)為，作為一名理論工作者，必須做到想他們所想，憂他們所憂，將自己的理論研究與一線的執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)形成一股合力，才能真正助推消費(fèi)維權(quán)工作取得更大進(jìn)步。

2020年，伴隨著各種新業(yè)態(tài)新模式的出現(xiàn)，消費(fèi)維權(quán)模式不斷多元化，消費(fèi)維權(quán)遇到諸多新問(wèn)題新難點(diǎn)。這一年，郭琛借助大學(xué)校園平臺(tái)，與全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)的一線執(zhí)法人員進(jìn)行交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，研討疑難問(wèn)題，提供理論指導(dǎo)。郭琛表示，這些交流與會(huì)談的舉行，豐富了自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也得以將消費(fèi)維權(quán)的最新立法成果及時(shí)向社會(huì)、政府、企業(yè)等不同組織進(jìn)行傳播。

碰到身邊維權(quán)之事或者慕名而來(lái)法律求助的糾紛，郭琛也多次出手幫助消費(fèi)者提出維權(quán)之訴。某消費(fèi)者因?yàn)槟橙珖?guó)知名出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)虛假?gòu)V告受到欺詐，希望能夠幫助維權(quán)。面對(duì)可能的各種風(fēng)險(xiǎn)與困難，郭琛毅然接受了消費(fèi)者的委托，著手向國(guó)家、省、市多級(jí)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，并向法院提出訴訟。郭琛說(shuō)，每次維權(quán)行動(dòng)對(duì)自己而言，都是一次重要的檢驗(yàn)與挑戰(zhàn)。在維權(quán)官司的訴訟過(guò)程中，鍛煉了自己的意志，堅(jiān)信了自己的道路，也獲得了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，未來(lái)還有很多沒(méi)有走過(guò)的路，沒(méi)流過(guò)的汗。郭琛始終堅(jiān)信，腳踏實(shí)地，以身作則，就一定能為推動(dòng)陜西省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)添磚加瓦，貢獻(xiàn)綿薄之力。