人物介紹：陸蘭婷，消費維權(quán)領(lǐng)域當(dāng)之無愧的“正義女俠”。

事跡簡介：上海人民廣播電臺榮譽首席記者，曾暗訪“上海一日游”旅游團(tuán)、涉非法貸款的醫(yī)美企業(yè)等，幫助上海警方搗毀“上海一日游”黑旅游公司，推動上海市禁止醫(yī)美企業(yè)和小額貸款公司合作非法貸款。

正在接聽消費者投訴求助電話的陸蘭婷。

中國消費者報報道（記者 劉浩）陸蘭婷，上海人民廣播電臺榮譽首席記者，從事民生和輿論監(jiān)督報道工作30多年。作為記者，她鐵肩擔(dān)道義，臥底傳銷組織、智斗電信詐騙者，暗訪賭場，夜探醫(yī)院停尸房，冒險與販賣槍支彈藥的犯罪分子接頭，獨家報道令人叫絕，是上海新聞媒體的典范。作為消費者的維權(quán)好幫手，她維權(quán)經(jīng)驗豐富，關(guān)注消費者維權(quán)難的熱點，積極幫助消費者挽回?fù)p失，受到消費者的信任，是上海市的“正義女俠”。

維權(quán)暗訪遇險不退縮

“搶劫了，搶劫了”，被七八個人包圍的陸蘭婷一邊大聲呼叫，一邊趕緊讓姐姐打110報警電話。這樣驚險的一幕，發(fā)生在去年10月份，陸蘭婷暗訪黑旅行社組織的“上海一日游”?；貞浧疬@一幕，陸蘭婷告訴記者，當(dāng)時，她正在一家沒有任何公司名稱的珠寶購物店用手機(jī)拍攝一個自稱“董事長千金”的女士向眾人推銷產(chǎn)品的畫面時，被對方發(fā)現(xiàn)了拍攝過程，七八個人一下子沖上來，把她團(tuán)團(tuán)圍住，逼著她交出手機(jī)刪除視頻。陸蘭婷沉作冷靜，假裝大聲呼叫“搶劫了，搶劫了”，并讓身邊隨行的姐姐打110報警電話，因為陸蘭婷沒有暴露記者的身份，再加上對方可能“做賊心虛”，只好放開了陸蘭婷。

去年10月，陸蘭婷接到一起海南省消費者的投訴后，以游客的身份暗訪了“上海一日游”的所謂純玩團(tuán)，為了不引人注意，陸蘭婷還帶上了自己的姐姐，并全程錄音、錄像，方便取證。旅游大巴把40幾個游客帶到了離市區(qū)比較遠(yuǎn)的浦東新區(qū)購物店，由于不熟悉位置，她每到一地，就用手機(jī)定位并記錄下來。隨后，便發(fā)生了剛剛驚險的一幕。

在暗訪過程中，黑旅行社老板以登金茂大廈要身份證登記為由，要求所有游客交出身份證，陸蘭婷的姐姐擔(dān)心會被報復(fù)，陸蘭婷對記者坦言，她也一度十分擔(dān)憂，但是她還是安慰姐姐“沒事的，不會有事的”。

雖然在暗訪過程中遇到了很多危險，但陸蘭婷沒有半道逃離，而是和姐姐一直堅持到游覽結(jié)束。最后東方明珠、外灘等地標(biāo)打卡變成路邊看一眼；浦江游覽縮水成了輪渡過江；大把的時間把游客塞到購物點，上演各種戲碼誘逼著游客掏錢。

在全國主要旅游景點，黑旅游公司組織的“一日游”一直是消費者投訴的熱點。上海的東方明珠、金茂大廈、外灘、南京路、浦江游覽等吸引了全國各地的游客，一些非法旅行社以低價、純玩為誘餌，欺騙了全國各地很多的消費者。陸蘭婷把關(guān)注點聚焦這些社會影響大、消費者維權(quán)難的熱點上。暗訪結(jié)束后，她馬上整理暗訪材料并在上海人民廣播電臺早間新聞播出和上海人民廣播電臺的微信公眾號“話匣子”刊登。

“正義女俠”捍衛(wèi)消費者權(quán)益

近年來，醫(yī)美消費越來越流行，很多整容失敗的消費者找到陸蘭婷幫忙維權(quán)，陸蘭婷掌握分寸，對合理合法的消費者給予了積極幫助、追回?fù)p失，對于過度維權(quán)者進(jìn)行了勸說和調(diào)解，但不予公開報道。

有一次，陸蘭婷接到一位消費者的求助電話，一位外地來滬務(wù)工的55歲陰道炎患者，在上海紅房子醫(yī)院候診時，被醫(yī)托騙到了民營的上海真美婦科醫(yī)院，在工作人員的忽悠下，做了6個與治療陰道炎毫不相關(guān)的所謂下體美容手術(shù)，費用高達(dá)11萬元。而她自己身上并沒有那么多錢，最后稀里糊涂欠下了10萬元的小額貸款。

經(jīng)過陸蘭婷報道后，醫(yī)院很快返還了消費者的全部錢款，上海真美醫(yī)院所在的楊浦區(qū)相關(guān)部門也立即成立了調(diào)查組。在對事件進(jìn)行全面調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這家醫(yī)院多次利用各種手段欺騙消費者，隨后，這家醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人被定性為黑社會團(tuán)伙被起訴判刑。上海市其他區(qū)的衛(wèi)健委和公安局也對本區(qū)的醫(yī)美行業(yè)進(jìn)行了調(diào)查和整治，最終上海抓獲醫(yī)美行業(yè)涉黑人員一共28人。這一系列重拳整治對一些不法醫(yī)美企業(yè)起到了巨大的震懾作用。

陸蘭婷維權(quán)經(jīng)驗豐富，涉及到各個領(lǐng)域，比如商品房質(zhì)量、房屋中介的買賣、老年電信用戶的網(wǎng)速和流量等，“以前還多次暗訪老年人參加的保健品推銷活動，跟著老年人免費旅游、免費聽課”，陸蘭婷對記者說，在市場監(jiān)管局的幫助下，搗毀多個專門針對老年人的保健品銷售窩點。上海市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)對她的報道評價是：有理、有節(jié)、有血性，上海市文明辦給她頒發(fā)的“感動上海十大人物的”頒獎詞是“正義女俠”。

致力于維護(hù)上海消費環(huán)境

暗訪黑旅行社“上海一日游”報道刊登后，在上海引起了極大反響，上海市市場監(jiān)管局立即查鎖了陸蘭婷報道中提到的好幾個非法購物點，公安部門根據(jù)這個線索也及時派偵查員對“上海一日游”黑旅游團(tuán)進(jìn)行進(jìn)一步的取證，隨后與檢察院、法院會商決定，把“一日游”黑旅游團(tuán)定性為詐騙團(tuán)伙。

2020年年底，上海市警方出動了大量警察，搗毀了“上海一日游”黑旅游公司，抓獲犯罪嫌疑人90多個，目前上海“一日游”黑旅游公司基本已經(jīng)絕跡，全國各地的游客可以放心游覽。

而在調(diào)查醫(yī)美行業(yè)亂象的過程中，陸蘭婷發(fā)現(xiàn)，有不少的醫(yī)美企業(yè)存在和一些非法貸款公司勾結(jié)、虛高醫(yī)美價格、坑害消費者的現(xiàn)象，于是她從這個問題開始著手調(diào)查。她暗訪了多家醫(yī)美企業(yè)，了解到醫(yī)美行業(yè)存在的“砍頭貸”等非法貸款。

為了杜絕這種非法貸款在醫(yī)美行業(yè)中泛濫，她多次聯(lián)系上海市衛(wèi)健委、上海市金融管理局、上海市銀監(jiān)局等主要領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并希望他們能夠嚴(yán)格監(jiān)管醫(yī)美行業(yè)的非法貸款問題。在陸蘭婷的努力和推動下，上海市衛(wèi)健委、上海市金融管理局聯(lián)合發(fā)文：禁止醫(yī)美企業(yè)和小額貸款公司合作非法貸款，否則吊銷醫(yī)美執(zhí)照。

陸蘭婷用自己的力量努力捍衛(wèi)消費者的權(quán)益，積極維護(hù)上海市的消費環(huán)境，是當(dāng)之無愧的“正義女俠”。