中國消費者報南京訊（黃虹 吳娟 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省揚州市消費者協(xié)會獲悉，2020年，揚州市消協(xié)組織共受理、辦結(jié)各類投訴2638 件，接待消費咨詢 5518人次，幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1100余萬元。其中，揚州市消協(xié)窗口受理投訴108件，接待咨詢405人次，通過微信平臺受理投訴42件、接待咨詢160人次。

“越是過年過節(jié)，越是我們最忙的時候。”揚州市消協(xié)投訴部主任周林告訴記者。臘月二十九，揚州市消協(xié)投訴部的工作人員仍在不停地接聽電話，處理著一樁樁棘手的消費投訴。“在過年前的最后一個工作日，協(xié)調(diào)、溝通了很長時間的一起健身房預(yù)付卡糾紛終于圓滿解決，下午，消費者拿到了商家承諾的退款后向我們打來了反饋電話。”周林介紹說，“能在節(jié)前處理好這起糾紛，不但拿到退款的消費者高興，我們也安心了。”

經(jīng)記者了解，該起健身房預(yù)付卡糾紛案的投訴者是家住老城區(qū)的張大爺，他前幾年就已退休在家，去年閑逛時發(fā)現(xiàn)家附近新開了一家健身會所。剛開業(yè)時，工作人員向他介紹，辦會員卡有優(yōu)惠，只要辦理一張3000元的年卡，一年刷卡消費100次可以返現(xiàn)1500元。張大爺一合計，覺得挺劃算，自己正好在家無聊，一年打卡100次，算下來也就是3個月的時間，既能鍛煉身體，也能有個解悶的地方，一舉兩得。于是，張大爺便果斷辦理了一張3000元的年卡。

自辦卡之日起，張大爺便天天來到健身房打卡，有時鍛煉鍛煉身體，有時去休閑區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，有時甚至干脆就來洗個澡。很快，張大爺就圓滿完成了100次的打卡任務(wù)。據(jù)此，張大爺去健身房要求其兌現(xiàn)承諾，退還半年卡費，即1500元整。但是，一提到退錢，健身房又換了一種說法，他們明確表示，想退錢可以，但要等到會員卡的年卡到期之后再退。一聽這番解釋，張大爺覺得不妥，當(dāng)初辦卡時也沒這個說法啊，幾次溝通無果后，害怕商家賴賬的張大爺果斷來到了揚州市消協(xié)尋求幫助。

受理投訴后，揚州市消協(xié)調(diào)解員電話聯(lián)系了健身房，經(jīng)調(diào)查，張大爺反映的情況基本屬實，調(diào)解員向商家指出，關(guān)于“退錢需等到會員卡的年卡到期后再退”這一說法，商家應(yīng)拿出相應(yīng)證據(jù)證實當(dāng)初辦卡時已經(jīng)明確告知消費者，否則，商家說法站不住腳。等待多日，商家始終無法拿出相應(yīng)證據(jù)，表示當(dāng)初只是口頭承諾，并無書面說明。最后，在調(diào)解員多次催促及協(xié)調(diào)下，商家最終同意退款，張大爺在拿到商家承諾的退款后致電揚州市消協(xié)表示感謝。

消費者投訴的種類繁多，涉及買菜、教育、預(yù)付卡等大大小小多種類型。揚州市消協(xié)投訴部僅在臘月二十九當(dāng)天便受理了多種類型的消費投訴，其中還包括外賣被商家誤取消引發(fā)的消費糾紛、境外快遞破損糾紛等典型案例。

周林表示，在新的一年，作為消協(xié)工作人員，將緊緊圍繞“守護(hù)安全 暢通消費”的維權(quán)年主題，繼續(xù)認(rèn)真履行對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督、保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，凝聚全社會力量，營造安全便利消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費。