中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（吳志軍 記者李洪濤）3月4日上午，吉林省延邊州市場(chǎng)監(jiān)管局、延邊州消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)，發(fā)布《延邊州消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年度受理投訴情況分析報(bào)告》。2020年，延邊州消協(xié)組織認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失170余萬(wàn)元，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。全年受理投訴531件，投訴解決率94.92%。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V26件，加倍賠償金額6萬(wàn)余元，向廣大消費(fèi)者交上一份滿(mǎn)意的“成績(jī)單”。 

 

據(jù)介紹，食品安全問(wèn)題仍是重點(diǎn)熱點(diǎn)，維權(quán)取證難度大。在食品領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴反映的熱點(diǎn)問(wèn)題有：部分超市銷(xiāo)售快過(guò)期的食品沒(méi)有醒目標(biāo)識(shí)、將新鮮食品與非新鮮食品混合打包銷(xiāo)售等；一些網(wǎng)店在不具備分裝資質(zhì)的情況下，自行對(duì)食品進(jìn)行分裝銷(xiāo)售，安全衛(wèi)生難以保障；有的食品包裝標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)不規(guī)范、部分進(jìn)口食品沒(méi)有貼中文標(biāo)簽或者存在標(biāo)簽瑕疵等；保健食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)夸大療效、虛假宣傳（涉及疾病預(yù)防、治療功能），利用保健食品坑老騙老等問(wèn)題。

 

服裝鞋帽投訴連年增長(zhǎng)，商品質(zhì)量問(wèn)題突顯。一是服裝面料掉色、起球、拔絲、斷線(xiàn)。由于裁減面料瑕疵及制作工藝質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)常會(huì)發(fā)生縫制不牢出現(xiàn)糾紛；二是服裝標(biāo)簽標(biāo)注成分不準(zhǔn)確導(dǎo)致洗滌面料縮水等問(wèn)題發(fā)生；三是鞋帽質(zhì)量問(wèn)題，如鞋開(kāi)膠、斷底斷面；鞋里掉色不透氣、鞋裝飾不牢易丟失或飾件無(wú)“三包”引發(fā)糾紛；四是部分商家對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商品及銷(xiāo)售中約定(承諾)不履行退、換、修義務(wù)，以及售后服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。

 

此外，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴仍是投訴熱點(diǎn)。全州消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴82件，位居服務(wù)類(lèi)投訴首位。投訴主要集中在美容美發(fā)、洗染、餐飲等服務(wù)行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域。售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因。因疫情影響，部分商家關(guān)門(mén)、跑路，消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)無(wú)法退還；經(jīng)營(yíng)者變更法人，新法人不理舊賬，消費(fèi)者權(quán)益縮水受損；消費(fèi)者合理退訂，經(jīng)營(yíng)者無(wú)故拖延或拒不辦理；退費(fèi)設(shè)置不合理?xiàng)l件，并收取高額手續(xù)費(fèi)。

 

2020年的新冠肺炎疫情改變了許多人的生活節(jié)奏和工作方式，居家的日子多了，美容院、理發(fā)店、健身房、游泳館等預(yù)付式消費(fèi)糾紛也隨之增多。疫情防控期間，許多營(yíng)業(yè)場(chǎng)所積極響應(yīng)政府號(hào)召，舍小家顧大家，關(guān)門(mén)停業(yè)，共同打贏(yíng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。許多商家為此遭受了不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)這種情況，全州消協(xié)組織與預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者積極進(jìn)行溝通，在暫停營(yíng)業(yè)期間，建議經(jīng)營(yíng)者通過(guò)微信、電話(huà)等途徑與消費(fèi)者保持常態(tài)化聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)信息，努力消除消費(fèi)者的顧慮和擔(dān)憂(yōu)，認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)處理消費(fèi)者的合理訴求，努力將消費(fèi)者的損失降到最低。同時(shí)，也呼吁廣大消費(fèi)者多一份冷靜和耐心，理解疫情防控期間經(jīng)營(yíng)者承受的經(jīng)濟(jì)損失和售后壓力，合理表達(dá)訴求，依法維護(hù)權(quán)益，互諒互讓解糾紛，同舟共濟(jì)抗疫情。通過(guò)消協(xié)組織的積極努力，有效解決了疫情防控期間預(yù)付式消費(fèi)投訴較為集中的問(wèn)題。