中國消費者報報道（記者張文章）“憑神奇的雙手，打開生殖系統(tǒng)總開關，激活生殖系統(tǒng)穴位....”產(chǎn)后不久的林女士在看到這樣的廣告怦然心動，與廈門安妮婭生物科技有限公司（以下簡稱安妮婭公司）簽訂產(chǎn)后康復服務協(xié)議，事后卻發(fā)現(xiàn)這家公司并無醫(yī)療保健服務資質(zhì)，其聲稱具有醫(yī)療保健性質(zhì)的服務其實只是普通的按摩保健服務。林女士要求退款被拒，起訴至法院。近日，福建省廈門市中級人民法院終審維持一審判決，廈門安妮婭生物科技有限公司構成消費欺詐，依法應“退一賠三”，合計退賠林女士15.84萬元。

消費者起訴：

“康復按摩”存欺詐

2019年4月14日，林女士生孩子不久，看到安妮婭公司在網(wǎng)絡上發(fā)布的產(chǎn)后康復服務的廣告，廣告聲稱該公司可提供縮陰術、趾骨閉合、骨盆、腹直肌等產(chǎn)后康復服務。林女士遂到安妮婭公司指示的地址廈門市湖里區(qū)的“減肥終點站”，由該站的經(jīng)營者聯(lián)系安妮婭公司的人員來做產(chǎn)后康復服務。

安妮婭公司在廣告中稱，這種產(chǎn)后康復服務通過穴位的刺激快速啟動盆底肌、約括肌及宮頸肌肉筋膜神經(jīng)以及骨盆矯正，“以純正健康的技術手法為女性帶來意想不到的的驚喜，綻放女性新光彩”。林女士在該“減肥終點站”先后支付給安妮婭公司59600元，雙方約定該服務項目一療程為三次。

但在接受2次康復治療后，林女士感覺安妮婭公司的服務沒有任何效果，故未繼續(xù)接受第三次服務。林女士發(fā)現(xiàn)該公司沒有相關醫(yī)療保健資質(zhì)，也沒有所做服務的醫(yī)療和女性產(chǎn)后康復專業(yè)技術知識的人員，遂向?qū)Ψ教岢鐾丝钌暾?，但被拒絕。林女士以消費欺詐為由，向廈門市湖里區(qū)人民法院提起訴訟，要求安妮婭公司按收費額度59600元“退一賠三”，合計賠付238400元。

經(jīng)營者辯稱：

按摩服務沒有標準

訴訟中，安妮婭公司辯稱，其提供的是人工的普通按摩保健服務，與產(chǎn)后催乳師的性質(zhì)一樣，并無任何法律法規(guī)規(guī)定的資質(zhì)要求，且服務人員亦持有某行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的崗位證書，完全有能力為林女士提供理療服務，安妮婭公司提供服務的行為并不存在任何資質(zhì)或能力問題。

安妮婭公司還聲稱，為林女士提供的屬于人工的按摩理療服務，該種服務因人而異并沒有量化標準。林女士在以服務效果不佳為由退款沒有任何依據(jù)。安妮婭公司并未對林女士作出任何的承諾，也不存在任何夸大性質(zhì)的宣傳，不存在欺詐。

法院判決：

承諾與服務不相吻合構成欺詐

廈門市湖里區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，根據(jù)安妮婭公司所發(fā)布的服務承諾及服務反饋記錄所載的服務項目，可以認定安妮婭公司所承諾提供的服務內(nèi)容為具有醫(yī)療保健性質(zhì)的服務，其服務的效果理應有相應的醫(yī)療輔助數(shù)據(jù)予以佐證。安妮婭公司明確稱其提供的僅為人工普通按摩保健服務，顯然與其服務承諾的內(nèi)容不相吻合，涉嫌服務欺詐。

2020年6月，湖里區(qū)人民法院依法判決安妮婭公司合計向林女士賠償15.84萬元。

安妮婭公司不服一審判決，向廈門市中院提起上訴。2021年1月，廈門市中級人民法院終審維持原判，該判決現(xiàn)已生效。

法官說法：

遭商家欺詐可“退一賠三”

湖里區(qū)人民法院法官吳永福表示，安妮婭公司承諾的服務項目包括縮陰術、趾骨閉合、骨盆、腹直肌等具有醫(yī)療保健性質(zhì)的服務，但該公司提供的僅為人工普通按摩保健服務，顯然與其服務承諾的內(nèi)容不相吻合。

此案一審時仍適用原《合同法》，《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。 ”《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定：“ 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”此案中，安妮婭公司明知其服務存在缺陷，仍然向消費者提供，構成消費欺詐，事實清楚。消費者提出的“退一賠三”的索賠訴求理由充分，應予支持。