中國消費(fèi)者報報道（記者 孫蔚）近年來，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量市場，傳統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域利潤率整體下滑，與此同時，物業(yè)行業(yè)萬億級的市場規(guī)模帶來廣闊的發(fā)展空間。12月15日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等六部門發(fā)布了《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》，倡導(dǎo)物業(yè)企業(yè)更好地服務(wù)業(yè)主，為居民生活提供便利。

物業(yè)企業(yè)上市熱潮仍在升溫

2019年12家，2020年15家，近兩年，物業(yè)企業(yè)上市成為市場一道新的風(fēng)景線。中國指數(shù)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年目前累計(jì)新增15家物業(yè)企業(yè)登陸資本市場，另有20余家企業(yè)在準(zhǔn)備上市。截至目前，共有34家物業(yè)企業(yè)登陸港股、3家企業(yè)進(jìn)入A股，這些上市物業(yè)企業(yè)大多數(shù)由規(guī)模型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)分拆而出。

據(jù)了解，這兩年物業(yè)管理行業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇期，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在政策支持、行業(yè)地位、市場規(guī)模、科技應(yīng)用、多元化服務(wù)等領(lǐng)域均有所突破。

為什么資本市場如此青睞物業(yè)企業(yè)?億歐專欄分析師劉曠認(rèn)為，其一，物業(yè)管理企業(yè)的輕資產(chǎn)模式有更高的抗風(fēng)險能力。物管企業(yè)主要是提供服務(wù)，除了必要的設(shè)施和人員投入之外，不用投入過大的成本，也具有很高的靈活度，可以彈性應(yīng)對不同的突發(fā)情況。其二，服務(wù)類行業(yè)的重要性凸顯。隨著服務(wù)類行業(yè)的興起，各個平臺都在想方設(shè)法提高自身的服務(wù)水平，讓消費(fèi)者享受到更為便捷的生活，而物管企業(yè)涉及到生活的方方面面，可以在更貼近消費(fèi)者生活的層面提供高質(zhì)量服務(wù)。其三，物業(yè)管理行業(yè)是一個新興行業(yè)，有很大的發(fā)展空間。近幾年，人們對物業(yè)管理的重要程度有了一定認(rèn)識，這也將會釋放更多的需求，進(jìn)一步擴(kuò)大整個行業(yè)的發(fā)展空間。

億翰智庫則分析認(rèn)為，碧桂園、恒大、融創(chuàng)、金科等多家房企通過分拆物業(yè)管理板塊上市，一方面旨在拓寬融資渠道，優(yōu)化企業(yè)杠桿;另一方面，從企業(yè)上市融資情況來看，非地產(chǎn)開發(fā)板塊更受資本市場青睞，估值更高，這一點(diǎn)從物業(yè)管理企業(yè)上市募集資金規(guī)?？梢娨话?。例如，11月19日，融創(chuàng)中國旗下的物業(yè)板塊融創(chuàng)服務(wù)登陸港交所，募集資金超90億港元。

由物的管理向居民服務(wù)轉(zhuǎn)型

幾年前說起物業(yè)對日常生活的影響，人們的感受可能并不明顯。但是疫情之中，很多物業(yè)在疫情防控和管理上所展現(xiàn)的行動力，讓不少居民越來越感受到物業(yè)的重要性。

物業(yè)企業(yè)如何才能更好地為居民生活服務(wù)?這一新時期物業(yè)管理行業(yè)必須面對的新課題，引起了各界的高度關(guān)注。為了推進(jìn)信息化、數(shù)字化、智能化的新型城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，補(bǔ)齊居住社區(qū)服務(wù)短板，推動物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，滿足居民多樣化多層次生活服務(wù)需求，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，12月15日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等六部門發(fā)布《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》(以下簡稱 《意見》)，要求通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，推動智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺與各類政務(wù)服務(wù)平臺、公用事業(yè)服務(wù)平臺相關(guān)資源、信息和流程的協(xié)同和共享。

在如何融合線上線下服務(wù)方面，《意見》明確表示，一是拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)依托智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，發(fā)揮熟悉居民、服務(wù)半徑短、響應(yīng)速度快等優(yōu)勢，在做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，為家政服務(wù)、電子商務(wù)、居家養(yǎng)老、快遞代收等生活服務(wù)提供便利。發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)連接居住社區(qū)內(nèi)外的橋梁作用，精準(zhǔn)掌握居民消費(fèi)需求，對接各類供給端，通過集中采購等方式，為居民提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。推動物業(yè)服務(wù)線上線下融合，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)由物的管理向居民服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

二是對接各類商業(yè)服務(wù)。構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈，滿足居民多樣化生活服務(wù)需求。連接居住社區(qū)周邊餐飲、購物、娛樂等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對接各類電子商務(wù)平臺，為居民提供定制化產(chǎn)品和個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)、維修保養(yǎng)、美容美發(fā)等生活服務(wù)一鍵預(yù)約、服務(wù)上門，豐富生活服務(wù)內(nèi)容。通過在居住社區(qū)布設(shè)智能快遞柜、快件箱、無人售賣機(jī)等終端，發(fā)展智能零售。

三是提升公共服務(wù)效能。推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺與城市政務(wù)服務(wù)一體化平臺對接，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向居住社區(qū)延伸，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。對接房屋網(wǎng)簽備案、住房公積金、住房保障、城市管理、醫(yī)保、行政審批、公安等政務(wù)服務(wù)平臺，為政務(wù)服務(wù)下沉到居住社區(qū)提供支撐。對接供水、供電、供氣、供暖、醫(yī)療、教育等公用事業(yè)服務(wù)平臺，為居民提供生活繳費(fèi)、在線預(yù)約等便民服務(wù)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)線下“代跑腿”“接力辦”，助力實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)線上“一屏辦”“指尖辦”。

四是發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)。以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺為支撐，大力發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)。通過線上預(yù)約，為老年人提供助餐、助浴、保潔、送藥等生活服務(wù)。對接醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)平臺，提供醫(yī)療資源查詢、在線預(yù)約掛號、劃價繳費(fèi)、診療報告查詢、醫(yī)保信息查詢、醫(yī)療費(fèi)用報銷等醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)。加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)測，為居家養(yǎng)老提供安全值守、定期尋訪、疾病預(yù)防、精神慰藉等服務(wù)，降低老年人意外風(fēng)險。

搭建智能化物管服務(wù)平臺

事實(shí)上，“智慧物業(yè)”在近年來已逐步成為物管服務(wù)的新發(fā)展方向。“科技賦能，便于建立以智慧社區(qū)管理為基礎(chǔ)單元，以智慧城市建設(shè)管理為目標(biāo)的系統(tǒng)性工程。通過數(shù)據(jù)采集、管理、分析和利用，有助于城市管理層對城市進(jìn)行更好的管理和服務(wù)工作。”同策研究院資深分析師肖云祥說道。

在推進(jìn)物業(yè)管理智能化方面，《意見》提出，要通過大數(shù)據(jù)智能分析，對消防、燃?xì)狻⒆儔浩?、電梯、水泵、窨井蓋等設(shè)施設(shè)備設(shè)置合理報警閾值，動態(tài)監(jiān)測預(yù)警情況，有效識別安全隱患，及時防范化解相關(guān)風(fēng)險。監(jiān)測分析設(shè)施設(shè)備運(yùn)行高峰期和低谷期情況，科學(xué)合理制定設(shè)備運(yùn)行時間表，加強(qiáng)節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電控制，有效降低能耗。

在車輛管理方面，要加強(qiáng)車輛出入、通行、停放管理，增設(shè)無人值守設(shè)備，實(shí)現(xiàn)掃碼繳費(fèi)、無感支付，減少管理人員，降低運(yùn)營成本，提高車輛通行效率。統(tǒng)籌車位資源，實(shí)現(xiàn)車位智能化管理，提高車位使用率。完善新能源車輛充電設(shè)施，方便綠色出行。實(shí)時監(jiān)控車輛和道閘、充電樁等相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，保障車輛行駛和停放安全。

在推動智能安防系統(tǒng)建設(shè)方面，要建立完善智慧安防小區(qū)，為居民營造安全的居住環(huán)境。完善出入口智能化設(shè)施設(shè)備，為居民通行提供安全、快捷服務(wù)。根據(jù)居民需要，為兒童、獨(dú)居老人等特殊人群提供必要幫助。加強(qiáng)對高空拋物、私搭亂建、侵占綠地等危害公共環(huán)境和擾亂公共秩序的行為分析，及時報告有關(guān)部門，履行安防管理職責(zé)。