中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（于繼東 記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省威海市的部分消費(fèi)者在威海市文登區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、文登區(qū)人民法院的幫助下，成功拿回了當(dāng)?shù)匾患?ldquo;溫泉大世界”退還的預(yù)付款。

威海市文登區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員組織消費(fèi)者確認(rèn)退款信息。

2019年9月，先后有45名消費(fèi)者撥打威海市文登區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線，反映文登區(qū)七里湯溫泉大世界由于場(chǎng)地租賃合同到期，停業(yè)轉(zhuǎn)讓，負(fù)責(zé)人僅通過在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼告示并在報(bào)紙發(fā)布公告的方式，告知消費(fèi)者游泳卡限期作廢，并未將卡內(nèi)余額及時(shí)退還消費(fèi)者，希望相關(guān)部門能夠協(xié)調(diào)解決。

文登區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)調(diào)查了解到，七里湯溫泉大世界確已轉(zhuǎn)讓，由于原負(fù)責(zé)人未將預(yù)付卡余款一并轉(zhuǎn)讓，因此消費(fèi)者之前辦理的卡不能繼續(xù)使用。

在調(diào)解過程中，文登區(qū)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員通過多種方式均無(wú)法與七里湯溫泉大世界負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，致使調(diào)解無(wú)法正常進(jìn)行，調(diào)解終止。工作人員建議消費(fèi)者通過司法途徑解決。大多數(shù)消費(fèi)者表現(xiàn)出了畏難情緒。文登區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，聯(lián)系聘請(qǐng)律師，幫助消費(fèi)者撰寫起訴書，指導(dǎo)消費(fèi)者填寫《代理訴訟申請(qǐng)表》等材料。通過消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，文登區(qū)人民法院快速立案、快速審理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。 

今年5月18日，文登區(qū)人民法院下達(dá)民事判決書，判決文登市溫泉實(shí)業(yè)總公司、文登市溫泉實(shí)業(yè)總公司洗浴大世界向消費(fèi)者返還洗浴游泳VIP會(huì)員卡剩余的預(yù)付款。法院判決后，被訴人卻遲遲未返還錢款。文登區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員又幫助消費(fèi)者通過“山東法院電子訴訟服務(wù)平臺(tái)”向區(qū)人民法院提交了強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)，還先后三次通知消費(fèi)者采集信息、提交資料、錄入申請(qǐng)。

近日，消費(fèi)者成功領(lǐng)取到了卡內(nèi)剩余預(yù)付款，一再對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員表示感謝。部分消費(fèi)者通過12345政務(wù)服務(wù)熱線和向文登區(qū)紀(jì)委投遞感謝信等方式，表達(dá)了對(duì)文登區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作的肯定。