中國消費(fèi)者報(bào)銀川訊（丁琳 記者徐文智）今年以來，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，強(qiáng)化投訴處置效率，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，截至目前，共受理投訴舉報(bào)3803件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失47.93萬元。

充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議作用。石嘴山市市場監(jiān)管局制定印發(fā)《石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度》，建立以市場監(jiān)管、消協(xié)為主導(dǎo)，公安、衛(wèi)健、法院等25個(gè)部門共同參與的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度，明晰部門職責(zé)分工、定期召開聯(lián)席會(huì)議，協(xié)商該市消費(fèi)維權(quán)重大疑難問題，高效履行消費(fèi)維權(quán)職責(zé)。結(jié)合維權(quán)新形勢采取有效措施、通力合作、攜手共治，提高石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能。聯(lián)合中國人民銀行石嘴山市中心支行、市公安局建立健全征信維權(quán)聯(lián)合整治協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步拓寬維權(quán)領(lǐng)域。

探索消費(fèi)糾紛“訴調(diào)對接”。石嘴山市市場監(jiān)管局圍繞推進(jìn)法治政府建設(shè)，規(guī)范行政調(diào)解行為，建立完善消費(fèi)糾紛行政調(diào)解制度，通過耐心解釋、溝通協(xié)商、疏導(dǎo)說服等非強(qiáng)制性方法，妥善處理消費(fèi)糾紛爭議。成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，調(diào)整優(yōu)化調(diào)解委員職能，通過解釋、溝通、說服、疏導(dǎo)、協(xié)商等非強(qiáng)制性方法，促使?fàn)幾h或糾紛雙方當(dāng)事人友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。截至目前，共化解各類消費(fèi)糾紛96件，切實(shí)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，營造公平有序、和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。

創(chuàng)新在線消費(fèi)糾紛維權(quán)。石嘴山市市場監(jiān)管局積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)，以12345政府服務(wù)熱線電話、12315平臺、手機(jī)APP、微信、支付寶、百度小程序等多種線上方式，搭建全天候、全方位的投訴舉報(bào)在線體系；積極暢通消費(fèi)者申訴舉報(bào)渠道，延伸維權(quán)服務(wù)觸角，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)符合條件的企業(yè)成為12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)），注重加強(qiáng)對ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，建立完善消費(fèi)糾紛和解在線機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛網(wǎng)上源頭解決。截至目前，該市11家ODR企業(yè)在線解決消費(fèi)糾紛434件。