中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)3年前安裝的某品牌中央空調(diào)，到今年夏天就不制冷了。消費(fèi)者聯(lián)系空調(diào)廠家和銷售方，遭遇踢皮球，都不愿承擔(dān)維修責(zé)任。近日，經(jīng)福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，最后由空調(diào)廠家落實(shí)6年包修。

　　近日，福州市消委會(huì)接消費(fèi)者李先生投訴，稱于2017年5月在福州市某品牌電器店購(gòu)買一拖四中央空調(diào)一組，花費(fèi)2.3萬(wàn)多元，并與該電器店簽訂合同安裝，購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)制冷效果較差，分別于2018年2019年夏天聯(lián)系電器店安裝人員反映問(wèn)題，安裝人員上門(mén)加氨后可以制冷但效果較差，到今夏天空調(diào)又不制冷。他再次聯(lián)系電器店，該店表示已不再經(jīng)銷該品牌空調(diào)，讓消費(fèi)者聯(lián)系品牌空調(diào)售后處理。經(jīng)品牌空調(diào)維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后判斷出現(xiàn)的故障屬于安裝問(wèn)題。由于中央空調(diào)安裝涉及工程較為復(fù)雜，該品牌空調(diào)售后認(rèn)為應(yīng)該找當(dāng)時(shí)簽約安裝的電器店維修。因雙方推諉，消費(fèi)者向福州市消委會(huì)求助。

　　福州市消委會(huì)受理投訴后開(kāi)展調(diào)查，查閱了消費(fèi)者與當(dāng)時(shí)銷售安裝中央空調(diào)電器店所簽的合同，合同為該品牌空調(diào)公司統(tǒng)一印制，印有品牌標(biāo)識(shí)，合同中簽訂有空調(diào)6年包修、工程安裝保修18個(gè)月的條款。根據(jù)該品牌包修包換官方宣傳，家用空調(diào)、家用中央空調(diào)為整機(jī)包修6年，顯著高于“三包”規(guī)定，同時(shí)規(guī)定消費(fèi)者不當(dāng)使用及非指定網(wǎng)點(diǎn)安裝不予包修。

　　福州市消委會(huì)認(rèn)為，既然生產(chǎn)廠家對(duì)外宣傳家用空調(diào)、家用中央空調(diào)整機(jī)包修6年，消費(fèi)者安裝維修也是在品牌指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，符合包修規(guī)定，同時(shí)與消費(fèi)者簽訂合同中未明確工程安裝具體內(nèi)容，使工程安裝保修條款適用缺乏依據(jù)。經(jīng)調(diào)解，該品牌空調(diào)售后部門(mén)同意為消費(fèi)者落實(shí)6年包修，雙方達(dá)成和解。

　　福州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在所購(gòu)電器出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系品牌售后;購(gòu)買中央空調(diào)時(shí)應(yīng)與廠家厘清家用和商用區(qū)別，商用空調(diào)一般適用承攬合同，由合同規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù)，家用空調(diào)則適用國(guó)家“三包”規(guī)定或廠方規(guī)則，如若簽訂合同，一定將約定內(nèi)容以文字形式固定，以免日后爭(zhēng)議;廠家應(yīng)加強(qiáng)指定經(jīng)銷商的監(jiān)管工作，合同范本應(yīng)細(xì)化規(guī)則，對(duì)相關(guān)免責(zé)條款明確界定，避免出現(xiàn)售后服務(wù)不到位，以及后續(xù)推諉情況出現(xiàn)，影響品牌聲譽(yù)。