中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）7月以來(lái)，黑龍江省佳木斯市受持續(xù)高溫影響，家用空調(diào)、風(fēng)扇等電器需求量激增，相關(guān)消費(fèi)投訴數(shù)量快速上漲。為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，7月27日，佳木斯市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議辦公室（市市場(chǎng)監(jiān)管局）組織召開(kāi)了全市家電（空調(diào)）行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)部門(mén)行政約談會(huì)。

會(huì)議通報(bào)了全市近期家電（空調(diào)）行業(yè)投訴舉報(bào)有關(guān)情況，對(duì)存在的違法違規(guī)問(wèn)題提出了具體整改要求，并就《價(jià)格法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》等法律法規(guī)及規(guī)章中，涉及的價(jià)格違法、虛假宣傳（承諾）、不履行國(guó)家規(guī)定“三包”責(zé)任和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)講解。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)宣讀了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)倡議書(shū)》，號(hào)召相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，建立健全服務(wù)規(guī)范，維修配件、維修項(xiàng)目要明碼標(biāo)價(jià)；售后服務(wù)人員要秉承誠(chéng)信原則，提高服務(wù)技能，主動(dòng)接受監(jiān)督，認(rèn)真履行承諾，積極處理消費(fèi)糾紛。

會(huì)議指出，目前家電（空調(diào)）行業(yè)存在經(jīng)營(yíng)、維修主體不統(tǒng)一，難以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；生產(chǎn)維修標(biāo)準(zhǔn)有待完善；售后維修人員素質(zhì)亟待提高；拖延上門(mén)服務(wù)時(shí)間；維修過(guò)程亂收費(fèi)；“三包”期間不作維修記錄，損害消費(fèi)者合法權(quán)益；“三包”后期故意拖延維修時(shí)間；存在“上門(mén)費(fèi)”“解碼費(fèi)”等不合理收費(fèi)；對(duì)消費(fèi)者口頭承諾不履行；對(duì)消費(fèi)者不盡到告知義務(wù)等問(wèn)題。

會(huì)議要求，家電（空調(diào)）經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，切實(shí)做到價(jià)簽齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、標(biāo)示醒目，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的服務(wù)費(fèi)用。要加強(qiáng)行業(yè)自律，進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為，不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣，不得相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高、過(guò)快上漲，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。要切實(shí)履行主體責(zé)任，杜絕不合格產(chǎn)品（配件）進(jìn)入流通領(lǐng)域,嚴(yán)禁虛假宣傳（承諾）和夸大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇。

會(huì)議要求，家電（空調(diào)）經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)部門(mén)要以此次行政約談會(huì)為契機(jī)，對(duì)標(biāo)自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以整改，認(rèn)真履行經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，規(guī)范售后維修服務(wù)。從業(yè)人員要在不斷提高專(zhuān)業(yè)技能的基礎(chǔ)上誠(chéng)信提供服務(wù)。監(jiān)管部門(mén)將依法堅(jiān)決打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，積極營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”的消費(fèi)環(huán)境。

佳木斯市各相關(guān)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員，百貨大樓、新瑪特、廣匯家電、蘇寧易購(gòu)、大潤(rùn)發(fā)（向陽(yáng)店）、大潤(rùn)發(fā)（萬(wàn)新店）等經(jīng)營(yíng)主體，及志高、三菱、美的、格力、海信、科隆、澳柯瑪、海爾、小米等空調(diào)售后服務(wù)部門(mén)代表參加了此次會(huì)議。