中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）“剛買(mǎi)的三臺(tái)空調(diào)都無(wú)法正常使用，撥打了廠家售后服務(wù)熱線，對(duì)方卻跟我說(shuō)，我買(mǎi)的空調(diào)屬于‘無(wú)碼機(jī)’，不在保修范圍內(nèi)，商家處理態(tài)度也很不積極。”購(gòu)買(mǎi)安裝新空調(diào)本是件開(kāi)心事，但來(lái)自浙江省麗水市青田縣的邱女士卻滿(mǎn)面愁容。原來(lái)邱女士剛買(mǎi)的三臺(tái)空調(diào)安裝后無(wú)法使用，商家又遲遲不處理。撥打廠家售后服務(wù)熱線，客服告知邱女士其購(gòu)買(mǎi)的上述空調(diào)屬于無(wú)碼機(jī)，不享受質(zhì)保服務(wù)，邱女士這才發(fā)覺(jué)自己上當(dāng)了，遂向青田縣市場(chǎng)監(jiān)管局求助。

收到消費(fèi)者投訴后，青田縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即聯(lián)系商家，面對(duì)工作人員的質(zhì)疑，商家表示：“我們的空調(diào)的確是‘無(wú)碼機(jī)’，但空調(diào)本身都是原廠正品，不存在假貨?？照{(diào)無(wú)法正常使用只是沒(méi)安裝好，我們可以馬上維修，同時(shí)為消費(fèi)者延保兩年。”但是齊女士卻認(rèn)為，商家所賣(mài)的空調(diào)是三無(wú)產(chǎn)品，要求假一賠三，而且新空調(diào)尚且出現(xiàn)問(wèn)題，自己也不愿相信商家可以提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)保服務(wù)。“購(gòu)買(mǎi)時(shí)我就明確說(shuō)了不要‘無(wú)碼機(jī)’，商家也告知不存在‘無(wú)碼機(jī)’，我才購(gòu)買(mǎi)的。”

青田縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，商家在消費(fèi)者提出不要“無(wú)碼機(jī)”的前提下，將“無(wú)碼機(jī)”銷(xiāo)售給消費(fèi)者，并且因此導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法享受到廠家的售后服務(wù)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。商家要保證售后服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)消費(fèi)者的訴求結(jié)合自身實(shí)際，提出解決方案。

商家對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，空調(diào)本身就是正品，沒(méi)有假貨之說(shuō)，更說(shuō)不上假一賠三，可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的適當(dāng)補(bǔ)償，并保證七天內(nèi)修好空調(diào)。同時(shí)提供這三臺(tái)空調(diào)質(zhì)保期間所有的質(zhì)保服務(wù)，并承諾若空調(diào)修好后再次損害，將把空調(diào)拆走，進(jìn)行賠償。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳行為。同時(shí)，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條規(guī)定：“列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。”最終，商家同意向邱女士補(bǔ)償1.5萬(wàn)元并承諾七日內(nèi)修好空調(diào)，同時(shí)延長(zhǎng)兩年質(zhì)保。

那么，什么是串貨空調(diào)呢？市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員解釋說(shuō)，所謂“串貨”，一般發(fā)生在各個(gè)地區(qū)之間，主要是指某一區(qū)域代理商將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售到了其他同一品牌代理商的代理區(qū)域。通過(guò)聯(lián)系邱女士購(gòu)買(mǎi)的該品牌空調(diào)客服以及青田地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)商，工作人員了解到，該品牌每臺(tái)空調(diào)在出廠時(shí)都帶有獨(dú)立的“身份證”——出廠編號(hào)，以便于追蹤和識(shí)別，同時(shí)出廠編號(hào)也是廠家進(jìn)行保修服務(wù)的憑證。反之，若是該條形碼被損壞，即使是正品中的串貨機(jī)，也無(wú)法享受廠家的保修服務(wù)。

青田縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員提醒廣大消費(fèi)者，為避免踩到“串貨空調(diào)”的“大坑”，需要注意以下幾點(diǎn)：前往產(chǎn)品正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)查看授權(quán)證書(shū)或撥打廠家服務(wù)熱線來(lái)驗(yàn)證是否為正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。對(duì)“特價(jià)機(jī)”留個(gè)心眼，往往銷(xiāo)售串貨機(jī)的商家以低于正常售價(jià)水平的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看機(jī)身上的條碼，一些串貨商為掩蓋事實(shí)會(huì)將條形碼磨損。