中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）“沒想到網(wǎng)上買的東西，在家門口的實(shí)體店就可以進(jìn)行退換貨，真是省了不少事。”河南消費(fèi)者王女士非常開心地向記者說起了她的經(jīng)歷。

近日，王女士網(wǎng)購了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，但收貨后試穿發(fā)現(xiàn)鞋子不合適，便在網(wǎng)上申請(qǐng)換貨。沒想到客服告訴她店鋪在河南當(dāng)?shù)鼐陀袑?shí)體店，王女士可以到實(shí)體店進(jìn)行退換貨。隨后，王女士便到實(shí)體店順利更換了一雙鞋。

說起這次購物經(jīng)歷，王女士充滿了驚喜和意外，并表示這都得益于浙江溫嶺開展的放心消費(fèi)建設(shè)工作。據(jù)了解，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局鼓勵(lì)當(dāng)?shù)亟?jīng)營者施行線上線下一體化，鼓勵(lì)實(shí)體經(jīng)營者推行“無理由退換”服務(wù)，向村居（社區(qū)）延伸設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，消費(fèi)糾紛多元共治，開展消費(fèi)者暗訪式體驗(yàn)評(píng)價(jià)……通過這一系列的舉措，既提高了經(jīng)營者的誠信度和美譽(yù)度，也提升了消費(fèi)者的滿意度。

服務(wù)加碼 開展放心消費(fèi)建設(shè)

衣食住行，維系萬家；柴米油鹽，關(guān)乎大局。一場(chǎng)以消費(fèi)安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心等內(nèi)容的放心消費(fèi)建設(shè)活動(dòng)在浙江溫嶺市如火如荼地展開。溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合溫嶺市消保委等單位，通過商家自主申報(bào)、部門支持引導(dǎo)的方式，鼓勵(lì)線下實(shí)體經(jīng)營者推行“無理由退換”服務(wù)。目前，已有1000多家經(jīng)營者申報(bào)了無理由退換貨承諾單位。

浙江必克體育用品有限公司便是其中一家，這是溫嶺市第一批承諾旗下所有品牌鞋類商品均可在10日內(nèi)享受全國門店無理由退換貨的公司，消費(fèi)者可以在全國2000余個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)跨門店線上線下無障礙退換貨。

“剛開始實(shí)行的時(shí)候，線下很多門店都叫苦連天，稱工作量增加了不少。半年后，線下門店的回頭客慢慢多了起來，除了之前的老顧客，還有不少網(wǎng)購后到實(shí)體店退換過貨的。”浙江必克體育用品有限公司董事長袁文新講到這里時(shí)一臉驕傲。

談及當(dāng)初為何會(huì)作出這樣的承諾時(shí)，袁文新說：“我對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的鞋有信心，所以有底氣作出承諾，同時(shí)這也約束我們?cè)谫|(zhì)量提升上毫不放松，消費(fèi)者也會(huì)更信任我們。”

 精準(zhǔn)施策 提升消費(fèi)維權(quán)效能

溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持線上審核、嚴(yán)格驗(yàn)收、社會(huì)監(jiān)督的原則，積極營造公平、公正、公開的放心消費(fèi)單位創(chuàng)建評(píng)價(jià)環(huán)境，推動(dòng)各行業(yè)加入到放心消費(fèi)建設(shè)中來。針對(duì)不同經(jīng)營主體的特點(diǎn)精準(zhǔn)施策，通過以會(huì)代訓(xùn)、觀摩交流等多種方式，動(dòng)員三和連鎖超市、瑞人堂醫(yī)藥股份有限公司等多門店經(jīng)營者參與放心消費(fèi)創(chuàng)建。參與創(chuàng)建的單位紛紛表示，要把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，經(jīng)得起消費(fèi)者評(píng)議，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。

市場(chǎng)監(jiān)管人員向店家講解放心消費(fèi)建設(shè)內(nèi)容。

在大中型商場(chǎng)及部分放心消費(fèi)單位設(shè)立消費(fèi)預(yù)賠基金也是溫嶺市多年的做法。對(duì)于金額不大、事實(shí)清楚的消費(fèi)糾紛先行賠付，能迅速化解矛盾糾紛。“我們建立了消費(fèi)維權(quán)綠色通道，一般能在當(dāng)日迅速化解糾紛，主動(dòng)加入到放心消費(fèi)單位這個(gè)行列中來，是對(duì)自己的鞭策。通過用心得服務(wù)提高消費(fèi)者的口碑和滿意度。”臺(tái)州市三和連鎖超市負(fù)責(zé)人蔣云海告訴記者。

維權(quán)護(hù)序 營造清朗市場(chǎng)秩序

消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境的好壞是影響消費(fèi)增長的重要因素。保證消費(fèi)品質(zhì)量安全，打通制約消費(fèi)潛力釋放的質(zhì)量堵點(diǎn)品質(zhì)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)，有利于促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展，保障和改善民生，才能提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

在保障民生權(quán)益工作中，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持有訴必應(yīng)、有案必查。針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)存在的問題，今年以來，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局開展了多項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定，讓市民可以放心消費(fèi)。在“亮劍2021-春雷”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)中，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)價(jià)格欺詐、違規(guī)漲價(jià)、未明碼標(biāo)價(jià)等行為重拳出擊，立案查處153起價(jià)格違法行為。目前，已處理各類舉報(bào)投訴3981件，辦理率達(dá)100%，已累計(jì)查處各類違法違規(guī)案件1667件，有效震懾了擾亂市場(chǎng)秩序的違法行為。

一手抓培育引導(dǎo)，一手抓規(guī)范整治，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局借力放心消費(fèi)建設(shè)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。截至目前，該市已培育放心消費(fèi)單位2364家（其中無理由退貨承諾單位895家）、放心工廠275家。對(duì)于這些放心消費(fèi)單位均實(shí)行“一店一碼”，構(gòu)建消費(fèi)者監(jiān)督、部門監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的三位一體、共同參與的監(jiān)督工作機(jī)制，通過“放心消費(fèi)一碼通”，消費(fèi)者可以在消費(fèi)后評(píng)價(jià)，且評(píng)價(jià)信息公開。

正是因?yàn)椴粩喑懛判南M(fèi)的主旋律，在今年公布的浙江臺(tái)州放心消費(fèi)指數(shù)排行榜中，溫嶺市位列榜首。這個(gè)陸域面積只有926平方千米的縣級(jí)市，在今年上半年地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）達(dá)到578.5億元，同比增長13.2%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額349.14億元，同比增長10.7%。

擴(kuò)大消費(fèi)潛力是內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的助推器，溫嶺市消費(fèi)市場(chǎng)活躍，消費(fèi)對(duì)GDP增長貢獻(xiàn)度較高，放心消費(fèi)建設(shè)在潛移默化的發(fā)揮著“催化劑”的功效，以放心消費(fèi)環(huán)境撬動(dòng)了消費(fèi)潛力。