中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）記者近日獲悉，近年來(lái)，浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新探索以保險(xiǎn)機(jī)制降低線(xiàn)下無(wú)理由退貨實(shí)施成本、參與消費(fèi)糾紛源頭化解，多個(gè)險(xiǎn)種在長(zhǎng)三角區(qū)域乃至全國(guó)首創(chuàng)。目前，“無(wú)憂(yōu)退貨”保險(xiǎn)參保企業(yè)7家，覆蓋服裝鞋帽、家用電器、保健食品等7大行業(yè)644個(gè)無(wú)理由退貨點(diǎn)位，保額388萬(wàn)元，實(shí)際理賠315筆；“無(wú)憂(yōu)消費(fèi)”保險(xiǎn)參與處理消費(fèi)糾紛4225起，理賠711.1萬(wàn)元。

浙江寧波余姚市陽(yáng)明古鎮(zhèn)放心消費(fèi)街區(qū)宣傳牌。資料圖片

對(duì)標(biāo)需求，精準(zhǔn)定制險(xiǎn)種。在消費(fèi)者端，針對(duì)食品消費(fèi)投訴觸點(diǎn)多、燃點(diǎn)低，以及線(xiàn)下無(wú)理由退貨發(fā)展難、履約難等問(wèn)題，運(yùn)用保險(xiǎn)促進(jìn)快速退賠，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)；在經(jīng)營(yíng)者端，在商家妥善履行退貨承諾、和解消費(fèi)爭(zhēng)議的前提下，對(duì)經(jīng)營(yíng)者成本費(fèi)用給予合理補(bǔ)償，降低商家損失和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。食品餐飲經(jīng)營(yíng)主體參保食責(zé)險(xiǎn)，即可附加“賠償金補(bǔ)充責(zé)任保險(xiǎn)”“食品質(zhì)量安全險(xiǎn)”兩個(gè)險(xiǎn)種，對(duì)非責(zé)任原因諸如異物、瑕疵等引發(fā)的消費(fèi)糾紛，以及因食品安全造成的人傷事故的間接損失，由保險(xiǎn)公司介入核查，核查確認(rèn)后，保險(xiǎn)公司將對(duì)消費(fèi)者的合理訴求予以賠付。

多方聯(lián)動(dòng)，一體推進(jìn)落地。市場(chǎng)監(jiān)管、銀保監(jiān)、保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、食責(zé)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心等職能部門(mén)和行業(yè)組織密切協(xié)作，前端專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)保險(xiǎn)條款，開(kāi)辟險(xiǎn)種備案審批綠色通道；后端統(tǒng)籌保險(xiǎn)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化理賠流程。“食品質(zhì)量安全險(xiǎn)”于2020年9月注冊(cè)生效，2022年處理消費(fèi)糾紛610起，賠付金額305萬(wàn)元；“賠償金險(xiǎn)”累計(jì)理賠47起，賠付金額萬(wàn)元。目前，對(duì)“無(wú)憂(yōu)消費(fèi)”保險(xiǎn)、“食品質(zhì)量安全險(xiǎn)”這兩類(lèi)保險(xiǎn)涉及的一般案件可以做到當(dāng)天響應(yīng)、當(dāng)天處理、當(dāng)天理賠到位，有效實(shí)現(xiàn)源頭快速化解食品領(lǐng)域消費(fèi)糾紛。

健全機(jī)制，保障運(yùn)行長(zhǎng)效。堅(jiān)持“公益、普惠、可持續(xù)”發(fā)展路徑，“無(wú)憂(yōu)退貨”保險(xiǎn)首批參保企業(yè)享受100%全額補(bǔ)貼，“無(wú)憂(yōu)消費(fèi)”保險(xiǎn)享受30%地方補(bǔ)助。建立保險(xiǎn)賦能放心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范和數(shù)據(jù)歸集、統(tǒng)計(jì)分析、定期會(huì)商制度，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種自我迭代、持續(xù)優(yōu)化。自2022年11月保單簽發(fā)以來(lái)，截至今年5月，累計(jì)發(fā)起無(wú)理由退貨理賠120筆，涉及金額9.77萬(wàn)元，合計(jì)理賠2418.11元，單均理賠金額20.15元。今年3月起，對(duì)單筆訂單賠償限額做出優(yōu)化調(diào)整：比例從2.5%到5%，服裝鞋帽限額從25元到50元，床品從50元到100元。調(diào)整后單均理賠金額從調(diào)整前的17.51元上升到24.10元，上升37.6%；月均理賠筆數(shù)從調(diào)整前的14.4件上升到24件，增長(zhǎng)66.7%。