中國消費者報報道 消費者滿意度是反映消費環(huán)境和消費維權(quán)工作的重要標(biāo)尺。3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》，江蘇省連續(xù)3年在全國百城消費者滿意度測評中獲得城市排名第一、前10名城市數(shù)量位于省區(qū)第一的“雙第一”。消費環(huán)境何以更優(yōu)？放心消費創(chuàng)建的“江蘇經(jīng)驗”如何復(fù)制推廣？近日，《中國消費者報》實地探訪江蘇無錫、蘇州、溧陽等地，從點滴細節(jié)中真切感受“放心消費在江蘇”的新風(fēng)貌、新氣象。

無錫：廠商一體化 消費更放心

2023年，無錫市在百城消費者滿意度測評中位列全國第一。這是繼2017年、2018年后，無錫第3次奪冠，且7年里無錫6次位列全國前10名。這都離不開無錫市多年來深耕放心消費創(chuàng)建、打造消費維權(quán)鏈?zhǔn)椒?wù)體系、持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的有力舉措。

“目前，我們在全國400多家門店都張貼有15天無理由退換貨的承諾，這項政策我們已經(jīng)堅持了十幾年，不僅增加了顧客的進店幾率，也贏得了消費者的口碑?！睙o錫夢燕制衣有限公司總經(jīng)理宋建軍說。

無錫夢燕工廠店無理由退貨承諾。薛晶晶/攝

2023年，為了進一步擦亮“無理由退貨”金字招牌，無錫市建立了《無錫市廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，同時，在江蘇省市場監(jiān)管局指導(dǎo)下，承擔(dān)了江蘇省放心消費創(chuàng)建示范建設(shè)團體標(biāo)準(zhǔn)中“廠商一體化企業(yè)”部分的起草任務(wù)，將廠商一體化無理由退貨的適用范圍、條件、流程、要求等標(biāo)準(zhǔn)化。目前，無錫市廠商一體化無理由退貨已覆蓋了海瀾之家、夢燕、小天鵝、阿里斯頓等全市40家知名消費品生產(chǎn)企業(yè)。

“廠商一體化無理由退貨服務(wù)將無理由退貨由流通領(lǐng)域推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域，消費者可以從購買處、生產(chǎn)廠家和同品牌經(jīng)銷商3個途徑退換貨，擴大了消費者后悔權(quán)的實現(xiàn)渠道，增加了線下無理由退貨的便利性?！睙o錫市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長范偉新表示，“除了持續(xù)推廣實體店無理由退貨承諾機制，落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問負責(zé)制和先行賠付等制度，無錫市還積極打造覆蓋事前、事中、事后的全過程消費維權(quán)鏈，建立消費者權(quán)益保護閉環(huán)機制；在全國首創(chuàng)消費咨詢公益小站，2023年全市共建成公益小站52個；承辦了首屆長三角特色伴手禮巡禮活動，不斷激發(fā)消費活力?！?/p>

據(jù)了解，今年，無錫市將繼續(xù)推動廠商一體化無理由退貨服務(wù)提質(zhì)擴面，打造消費維權(quán)“微幸?！惫こ蹋嫱苿酉M咨詢公益小站發(fā)揮實效；開展放心消費體驗活動，讓消費者敢消費、愿消費，把無錫放心消費的“金字招牌”舉得更高、擦得更亮。

蘇州：數(shù)字化賦能 消費更“吳優(yōu)”

先行墊付，將“異地?zé)o理由退換貨”服務(wù)延伸至線下，為長三角一體化示范區(qū)無憂消費注入“強心劑”。3月20日，蘇州市吳江區(qū)黎里古鎮(zhèn)消費者程女士表示，之前，她和朋友在浙江嘉善西塘古鎮(zhèn)游覽時，在一家藝術(shù)品店買了一款鼻煙壺，店家稱不滿意可以到當(dāng)?shù)赝素?，“后來，我不想要了打算退貨，就來到黎里古?zhèn)的無理由退貨服務(wù)站，工作人員驗收后當(dāng)場就退款退貨，沒想到這么便捷”。

蘇州市吳江區(qū)無理由退貨服務(wù)站。薛晶晶/攝

近年來，蘇州市吳江區(qū)在跨域打造“滿意消費長三角”品牌的工作實踐中持續(xù)改革創(chuàng)新，通過先行墊付化解購物憂慮，聯(lián)合設(shè)立長三角異地異店無理由退貨先行墊付資金池，實現(xiàn)跨區(qū)域退貨退款高效便捷。2023年，上海市青浦區(qū)、蘇州市吳江區(qū)、浙江省嘉善縣3地市場監(jiān)管局聯(lián)合出臺《長三角一體化示范區(qū)消費者線下無理由退貨先行墊付實施辦法》?！扒鄥羌?地聯(lián)合成立‘親吾家’消費維權(quán)品牌工作室以及消費者權(quán)益保護‘六方聯(lián)盟’。”吳江區(qū)市場監(jiān)管局副局長陸偉祺表示，“共同打造環(huán)元蕩湖美麗鄉(xiāng)村放心消費示范圈和古鎮(zhèn)旅游放心消費示范帶建設(shè)，涵蓋5個古鎮(zhèn)、9個美麗鄉(xiāng)村，引領(lǐng)示范區(qū)消費環(huán)境建設(shè)，為打造宜居、宜業(yè)、宜游的江南水鄉(xiāng)增添新動力?！?/p>

長三角一體化示范區(qū)無理由退貨須知。薛晶晶/攝

作為全國放心消費城市創(chuàng)建理念與實踐的起源地，蘇州的創(chuàng)新實踐不止于此。從在全國首推全域線下購物無理由退貨、首創(chuàng)“蘇州智慧315線上無理由退貨平臺”、設(shè)立政府先行墊付資金 “吳優(yōu)金”，到數(shù)字化賦能，推廣“吳優(yōu)數(shù)購”“吳優(yōu)數(shù)貸”“吳優(yōu)數(shù)險”，蘇州市線下無理由退貨商戶達10.9萬家，累計受理無理由退貨14.73萬件，折合金額超6500萬元?！罢\信蘇州 吳優(yōu)消費”的城市名片更加深入人心。

據(jù)蘇州市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長胡震珉介紹，“吳優(yōu)數(shù)購”將線下購物無理由退貨與數(shù)字人民幣試點有機融合的創(chuàng)新實踐，吸引超過4萬家商戶加入?！皡莾?yōu)數(shù)貸”將商家誠信的“存量”轉(zhuǎn)化為發(fā)展的“增量”，已成功發(fā)放“吳優(yōu)貸”融資授信1.3億余元?！皡莾?yōu)數(shù)險”聯(lián)合保險機構(gòu)保障參保商戶因無理由退貨產(chǎn)生的費用，有效降低企業(yè)服務(wù)成本，并為推進農(nóng)文旅和數(shù)字人民幣融合發(fā)展注入新動能。

“當(dāng)下，蘇州正在打造一流消費環(huán)境、爭創(chuàng)全國放心消費示范城市的路上闊步前行，并將以更高站位、更實舉措探索‘蘇式’消費環(huán)境建設(shè)的新模式新路徑，讓人們生活‘更有福氣’?！碧K州市市場監(jiān)管局副局長林振興信心滿滿地說。

溧陽：全域抓創(chuàng)建 鄉(xiāng)村更美麗

美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建是江蘇放心消費創(chuàng)建的重要抓手。在江蘇省溧陽市，“美麗鄉(xiāng)村放心消費”是實實在在的舉措，是處處可見的鄉(xiāng)村美景，更是蓬勃生機的鄉(xiāng)村經(jīng)濟?！白詮拈_展放心消費創(chuàng)建活動，村里的商戶嘗到了甜頭，游客更多了，消費更放心了，日子也更好了?！贝鞑烘?zhèn)李家園村黨委書記劉永友說道。

溧陽市推動美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建。薛晶晶/攝

據(jù)了解，2021年，溧陽市攜手宜興、安吉、長興、廣德、郎溪5地共同推進“一地六縣”（即江蘇省溧陽市、宜興市，浙江省安吉縣、長興縣，安徽省廣德市、郎溪縣，上海市白茅嶺農(nóng)場）滿意消費長三角一體化示范區(qū)建設(shè)，發(fā)布了全國首個跨區(qū)域美麗鄉(xiāng)村放心消費體系建設(shè)地方工作規(guī)范《“一地六縣”美麗鄉(xiāng)村放心消費體系建設(shè)與管理規(guī)范》。目前，溧陽市已在牛馬塘、慶豐、李家園、桂林、方里和禮詩圩等10個“江蘇省級特色田園鄉(xiāng)村”全面推行放心消費創(chuàng)建。

在溧陽，有一條公路串聯(lián)起全市98個行政村、312個自然村、220個鄉(xiāng)村旅游景點、23個美麗鄉(xiāng)村和19個江蘇省特色田園鄉(xiāng)村，每年吸引600多萬名游客到此參觀游玩，這就是溧陽市委市政府傾心打造的有“人在景中走，如在畫中游”的美譽“溧陽1號旅游公路”。目前，1號公路沿線共設(shè)立52個12315消費維權(quán)服務(wù)站，培育線下無理由退貨承諾單位1860個，不僅是溧陽旅游業(yè)的“顏值擔(dān)當(dāng)”，更成為服務(wù)沿途村民、增創(chuàng)致富機遇、振興鄉(xiāng)村發(fā)展的“實力擔(dān)當(dāng)”。

溧陽“一地六縣”名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)。薛晶晶/攝

據(jù)溧陽市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，溧陽還率先設(shè)立“一地六縣”名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品銷售中心，共有75家名特優(yōu)企業(yè)、1200余個名特優(yōu)產(chǎn)品入駐該平臺，保障游客買得放心，目前銷售額達到1250萬元?！耙坏亓h” 名特優(yōu)產(chǎn)品品牌效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)知名度不斷提升。

助力鄉(xiāng)村振興，溧陽市全面發(fā)力，先后開展了放心餐飲、放心藥品、放心農(nóng)產(chǎn)品、放心農(nóng)資、放心糧油、放心農(nóng)機、放心食鹽等創(chuàng)建活動。溧陽市茶葉商會、酒業(yè)商會、裝飾裝潢商會、餐飲商會、土特產(chǎn)商會、鄉(xiāng)村旅游協(xié)會、電梯商會和汽車商會8家行業(yè)協(xié)會先后被認定為江蘇省放心消費創(chuàng)建先進行業(yè)。截至目前，溧陽市已分別創(chuàng)建江蘇省和常州市級放心消費先進（示范）單位、行業(yè)、區(qū)域、示范街、誠信品牌企業(yè)和品牌消費集聚區(qū)94家、434家，溧陽市級放心消費創(chuàng)建先進單位287家，“一地六縣”放心消費創(chuàng)建先進單位109家。

溧陽市市場監(jiān)管局局長史曉春表示，接下來，溧陽市將持續(xù)發(fā)揮標(biāo)桿效應(yīng)，深入推進美麗鄉(xiāng)村放心消費體系建設(shè)，充分發(fā)揮“一地六縣”名特優(yōu)產(chǎn)品銷售聯(lián)盟的橋梁作用，貫徹“共享、共治、共榮”思維，利用全域旅游和特色田園鄉(xiāng)村優(yōu)勢，將區(qū)域合作延伸擴展至文旅和其他產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，挖掘消費潛力，促進消費提檔升級，提升消費者的獲得感和滿意度。（薛晶晶 孫婉婉）